Szkolenia

SZKOLENIA DLA REJESTRACJI MEDYCZNEJ

Szkolenia dla rejestracji medycznej

Szkolenia dla rejestracji medycznej, dzięki którym pracownicy przygotowywani są do kontaktów z różnymi typami pacjentów i specyfiką pracy rejestratorki telefonicznej.

Szkolenia dla rejestracji medycznej obejmują również warsztaty dotyczące pełnego wykorzystania możliwości systemu GATEway, wiedza o kontaktach z pacjentem i zasady rozmowy telefonicznej, platforma e-learningową, zawierającą testy poszkoleniowe.

Slide

SZKOLENIE INNE NIŻ WSZYSTKIE

Warsztaty dotyczące systemu GATEway

Komunikacja z pacjentem
Teoria i praktyka prowadzenia rozmów z pacjentami
Podstawy komunikacji z pacjentem
• cele komunikacji międzyludzkiej • płaszczyzny komunikacji z pacjentem • czynniki wpływające na przebieg rozmowy z pacjentem • podstawowy model komunikacji międzyludzkiej • podstawowe elementy budowania pozytywnego wrażenia • techniki komunikacji niewerbalnej • składniki przekazu werbalnego • sposoby na kontrolowanie przebiegu rozmowy • schematy rozmów telefonicznych z pacjentami
Potrzeby i oczekiwania pacjentów
• potrzeby pacjenta w obliczu choroby • wpływ choroby na stan emocjonalny pacjenta • potrzeby i oczekiwania pacjenta w kontakcie z placówką medyczną • potrzeby i oczekiwania pacjentów ze względu na zmysł dominujący • dostosowywanie argumentacji w zależności od umiejscowienia autorytetu pacjenta • prowadzenie rozmowy z pacjentami o różnych typach temperamentu (sangwinik, melancholik, flegmatyk i choleryk)
Metody postępowania w sytuacjach trudnych z pacjentami
• najczęstsze przyczyny problemów w rozmowie z pacjentem • metody unikania barier komunikacyjnych w rozmowie z pacjentem • metody przekazywania złych wiadomości • prowadzenie rozmowy z pacjentem pobudzonym i rozemocjonowanym • prowadzenie rozmowy z osobą towarzyszącą • prowadzenie rozmowy z osobą rozkojarzoną, niesłuchającą
Techniki odpowiadania na agresję pacjenta
• technika zdartej płyty • zasady prowadzenia konfliktu z pacjentem • zagrożenia płynące z eskalacji konfliktu z pacjentem • jak odróżnić pacjenta cholerycznego, niezadowolonego i agresywnego • prowadzenie rozmowy z pacjentem niezadowolonym • prowadzenie rozmowy z pacjentem agresywnym
Pacjent w Centrum Uwagi
Obsługa pacjenta w rejestracji medycznej
Rola rejestratora w procesie leczenia
• Pierwszy kontakt pacjenta z rejestracją telefoniczną • Najczęstsze pytania i sytuacje trudne • Kontakt z pacjentem po przebytej chorobie
Specyfika pacjentów
• Kim jest mój rozmówca? • Podział ze względu na postrzeganie świata • Praktyczne porady i metody postępowania z poszczególnymi pacjentami
Rozstrzyganie sytuacji konfliktowych z pacjentem
• czym jest konflikt • skąd biorą się konflikty • czemu warto wchodzić w konflikty z pacjentami • co się dzieje, gdy unikamy konfliktu za wszelką cenę • jak nie eskalować konfliktu w otwartą kłótnię • jak prowadzić konflikty, aby prowadziły do rozwiązania ich przyczyny
Skuteczna komunikacja wewnętrzna
• jak komunikować się w zespole • jakie informacje potrzebne są pracownikom • jak komunikacja wewnętrzna wpływa na komunikację z pacjentami • o co zadbać, planując komunikację w zespole • jak komunikować się pomiędzy jednostkami • szkolenia dla rejestracji medycznej pomogą usprawnić komunikację w innych jednostkach powiązanych z punktem pierwszego kontaktu

Rekomendacje naszych książek

SZKOLENIA DLA REJESTRACJI MEDYCZNEJ

Zdobądź razem z nami nowe umiejętności.

Szkolenia z komunikacji z pacjentem
Integralnym elementem wdrożenia systemu GATEway jest pakiet szkoleń z komunikacji z pacjentem dla pracowników, przygotowujący ich do specyfiki pracy w zawodzie medycznym, w tym do kontaktów z różnymi typami pacjentów. Ich głównym celem jest rozwijanie kompetencji psychologicznych oraz komunikacyjnych na tym polu.
Uczestnicy szkoleń dodatkowo zapoznają się z metodami radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz asertywności w przypadku manipulacji lub prób wyprowadzenia przez rozmówcę z równowagi. Skuteczna komunikacja z pacjentem zaczyna się właśnie tu!
Efektywna komunikacja z pacjentem
Skuteczna komunikacja z pacjentami placówki medycznej wymaga sprawdzonych rozwiązań, stworzonych w oparciu o praktyczną wiedzę i umiejętności na temat kluczowych dla obsługi pacjenta czynników. Dobra komunikacja personelu medycznego z pacjentem uzależniona jest także od motywacji oraz wypracowania odpowiednich postaw. Podczas naszych szkoleń przygotowujemy personel do funkcjonowania w relacji rejestratorka-pacjent, lekarz-pacjent oraz odpowiednio dla innych stanowisk w szpitalu lub przychodni. Przekazujemy wiedzę i praktyczne umiejętności z zakresu psychologii i komunikacji interpersonalnej, by wyposażyć pracowników w narzędzia pozwalające im radzić sobie z codziennymi sytuacjami, takimi jak efektywne i empatyczne zadawanie pytań oraz radzenie sobie i pomoc pacjentom w trudnych sytuacjach. Szkolenie z zakresu komunikacji z pacjentem oraz profesjonalnej obsługi nastawione jest na przekazanie praktycznej i sprawdzonej wiedzy oraz połączenie jej z treningiem kompetencji oraz umiejętności interpersonalnych. Szczególny nacisk kładziemy na wiadomości z zakresu nawiązywania, budowania i wzmacniania relacji z pacjentami. Istotne są także informacje dotyczące analizowania procesów oraz rozpoznawania obszarów zagrażających założonym celom i odpowiedniego nimi zarządzania.
Dla kogo są szkolenia z komunikacji z pacjentami?
Szkolenia z profesjonalnej obsługi pacjenta dedykowane są przede wszystkim osobom odpowiadającym za pierwszy kontakt. Dotyczy to pracowników rejestracji, działów obsługi pacjenta (również telefonicznej oraz wykorzystującej inne kanały komunikacji). Są również niezbędne pracownikom mającym bezpośredni kontakt z pacjentem na różnych etapach diagnostyki i leczenia.
Szkolenia dla rejestracji medycznej
Umiejętności w zakresie kontaktu z pacjentami są niezbędnym narzędziem pracy nie tylko dla lekarzy, pielęgniarek, położnych, czy ratowników medycznych, ale także fizjoterapeutów, opiekunów i asystentów medycznych, techników stomatologicznych, elektroradiologów, koordynatorów itp. Z tego powodu stworzyliśmy specjalistyczne szkolenia dla personelu medycznego, uwzględniające specyfikę pracy w tych zawodach oraz w placówce ochrony zdrowia i wykorzystujące nowoczesne metody nauczania osób dorosłych.
Szkolenia dla placówek medycznych
Szkoleniami dla podmiotów leczniczych obejmującymi swoim zakresem komunikację z pacjentem powinni zostać objęci także inni pracownicy odpowiedzialni za różne obszary opieki medycznej. Dotyczy to szczególnie osób pracujących na recepcjach, w rejestracjach, a także innych pracowników oddziałów szpitalnych, centrów medycznych i szpitali, którzy mają kontakt z chorymi.
Również pracownicy działów telefonicznej lub elektronicznej obsługi pacjenta oraz rejestracji muszą przejść odpowiednie szkolenia; w podmiotach leczniczych wprowadzających systemy call center stanowią one część całego procesu wdrożenia. Jednak poleca się ich przeprowadzenie również w istniejących już zespołach, szczególnie jeśli borykają się z takimi problemami jak: - trudności w konstruktywnym przekładaniu wizyt oraz odmawianiu przyjęcia pacjenta;
- wyraźna niechęć pacjentów do zapisywania się na wizyty u lekarzy o stosunkowo krótkim czasie pracy, przy jednoczesnych kolejkach do tych, których pacjenci znają od dawna;
- konieczność dopracowania sposobu, w jaki pracownicy komunikują się z pacjentami;
- niewłaściwa organizacja pracy, brak optymalizacji kalendarza wizyt;
- niedostatek kompetencji pracowników uniemożliwiający lub utrudniający wdrażanie nowych usług oraz podnoszenie jakości obsługi;
- „sondowanie cen” przez pacjentów, wymagające skuteczniejszego rozmawiania o kosztach leczenia.
Program szkolenia z dialogu z pacjentami
Program szkolenia z zakresu komunikacji z pacjentem stworzony został na podstawie wieloletnich doświadczeń, a także przeprowadzonych analiz i badań. Ukazały one, jak szczególna rola w budowaniu łańcucha wartości dla pacjenta przypada osobom, które w trakcie cyklu opieki medycznej odpowiadają za kontakt z chorym. Wiemy, że w celu budowania zaangażowania uczestników, a co za tym idzie – maksymalizowania efektywności szkolenia – kluczowy jest dobór metody dopasowanej do tematu, treści oraz celu zajęć.
Metodologia szkolenia o komunikacji z pacjentem
Program szkolenia zawiera studia autentycznych przypadków, analizy praktyk rynkowych oraz wyniki badań, na podstawie których pracownicy każdej placówki będą mogli tworzyć najlepsze rozwiązania pozwalające na zbudowanie zintegrowanego systemu, który będzie efektywny dla jednostki leczniczej, ale i w szczególności dla pacjenta. Najważniejsze w szkoleniu „Komunikacja z pacjentem” jest przekazywanie praktycznej wiedzy. Treści zawarte w publikacjach szkoleniowych stworzyliśmy na bazie prawdziwych sytuacji i rozmów, które miały miejsce w placówkach ochrony zdrowia. To z kolei znacznie zwiększa skuteczność szkolenia; pracownicy biorący w nim udział zyskują pewność przygotowania do realnych sytuacji.
Praktyczne przykłady rozmów z pacjentami
Metodologia szkolenia „Komunikacja z pacjentem” została opracowana przy wzięciu pod uwagę takich czynników jak specyfika pracy w zawodach medycznych i placówkach ochrony zdrowia oraz nauczanie dorosłych w oparciu o współczesne osiągnięcia pedagogiki. W trakcie szkolenia wszystkie elementy cyklu opieki medycznej, począwszy od rejestracji pacjenta w placówce, przez jego prowadzenie i wsparcie, po koordynację działań związanych z całym procesem od stron medycznej oraz organizacyjnej poddawane są analizie oraz dyskusji z uczestnikami.
Podręczniki o komunikacji z pacjentem jako część szkoleń
System szkoleniowy zawiera między innymi dwie książki – „Komunikacja z pacjentem” oraz „Pacjent w centrum uwagi”. Całość uzupełniona jest przez platformę e-learningową, umożliwiającą również przeprowadzanie poszkoleniowych testów online, pozwalających sprawdzić, w jakim stopniu uczestnicy warsztatów przyswoili wiedzę. Zmiany w systemie opieki medycznej spowodowały powstanie nowych wyzwań organizacyjnych dla podmiotów leczniczych. Nowy model opieki nad pacjentem nie zakłada tylko pojedynczej wizyty w placówce, ale i kontynuację opieki w dłuższych przedziałach czasowych. Dotyczy to obecnie nie tylko pacjentów borykających się ze schorzeniami o przewlekłym charakterze. Nasze szkolenie przygotuje Państwa do profesjonalnego działania w takim modelu, ukazując kierunki działań sprzyjające nawiązaniu oraz skutecznemu wzmacnianiu relacji z pacjentem w trakcie całego cyklu opieki medycznej.