Czy wiesz, co wyróżnia Twoją placówkę medyczną na tle innych? Co szczególnie cenią pacjenci, którzy korzystają z dostępnych badań i porad specjalistów? Dlaczego niektórzy z nich wracają regularnie, gdy inni decydują się tylko na pierwszą i ostatnią wizytę? Czy wiesz, które elementy procesu obsługi pacjenta …

Stres w pracy rejestratorki medycznej jest niestety częstym zjawiskiem towarzyszącym kontaktom z pacjentami. Niewątpliwie różnorodność charakterów, potrzeb i wymagań pacjentów często jest zaskakująca i wymagająca bieżącego dostosowywania się do rozmówcy. Dodatkowo zdarzają się rozmowy trudne i problematyczne z pacjentami niezadowolonymi, roszczeniowymi czy w złym stanie …

Niezależnie od pełnionego stanowiska w placówce medycznej często pada pytanie: jak przekonać pacjenta do zaleceń? Pomimo Twojej dobrej woli oraz przekonania, na podstawie wiedzy i doświadczenia, że proponujesz pacjentowi najlepsze rozwiązanie, on nie chce na nie przystać. Co więcej nie trafiają do niego żadne logiczne …

Co wpływa na satysfakcję pacjenta z udzielonej opieki w placówce medycznej? Czy jedyną rolę odgrywa czas oczekiwania na wizytę oraz doświadczenie lekarza? Okazuje się, że są to oczywiście ważne czynniki, ale nie wystarczające, aby pacjent był w pełni zadowolony z jakości obsługi. Za poziom jego …

Praca w rejestracji medycznej związana jest z wykonywaniem licznych obowiązków w mocno ograniczonym czasie. Jednak często trudno jest zaplanować dzień pracy ze względu na nieprzewidywalność spraw, z którymi zgłaszają się różni pacjenci. Dlatego istotna jest wiedza o tym, jak kontrolować przebieg rozmowy z pacjentem. Dlaczego …

Nieufność w kontaktach międzyludzkich stanowi jedną z najczęstszych i największych barier komunikacyjnych. Bez zaufania pacjent przyjmuje postawy zdystansowania, dużej rezerwy oraz niepewności w kontakcie. Z jednej strony może to powodować zwiększoną liczbę pytań, nawet kilkukrotnie tych samych, i w konsekwencji przedłużenie rozmowy. Z drugiej brak …

Ministerstwo Zdrowia opracowało „Program rozwoju e-zdrowia w Polsce na lata 2022 – 2027”. Jego głównym zadaniem jest stopniowa transformacja systemu opieki zdrowotnej w oparciu o wykorzystanie nowych technologii oraz możliwości, jakie daje cyfryzacja. Duży nacisk zostanie położony na zapewnienie szybkiego i satysfakcjonującego kontaktu pacjenta z …

Istnieje szereg metod, który pozwoli zwiększyć liczbę pacjentów w placówce, zarówno działania marketingowe, jak i organizacja rejestracji pacjentów …

Ostatnie lata pokazały, jak ważne jest zapewnienie pacjentom możliwości kontaktu na odległość. Kwestia ta stała się istotna szczególnie w sytuacji pandemii COVID-19. Liczne doniesienia medialne z tego okresu informowały o problemach pacjentów z możliwością dodzwaniania się do wybranych placówek medycznych. W tych sprawach głos zabierali …

Odpowiednia organizacja telefonicznej rejestracji pacjentów może stać się kluczem do sukcesu w całej placówce medycznej. Zobacz, co warto wiedzieć! …