Co wpływa na satysfakcję pacjenta z udzielonej opieki w placówce medycznej? Czy jedyną rolę odgrywa czas oczekiwania na wizytę oraz doświadczenie lekarza? Okazuje się, że są to oczywiście ważne czynniki, ale nie wystarczające, aby pacjent był w pełni zadowolony z jakości obsługi. Za poziom jego …

Praca w rejestracji medycznej związana jest z wykonywaniem licznych obowiązków w mocno ograniczonym czasie. Jednak często trudno jest zaplanować dzień pracy ze względu na nieprzewidywalność spraw, z którymi zgłaszają się różni pacjenci. Dlatego istotna jest wiedza o tym, jak kontrolować przebieg rozmowy z pacjentem. Dlaczego …

Nieufność w kontaktach międzyludzkich stanowi jedną z najczęstszych i największych barier komunikacyjnych. Bez zaufania pacjent przyjmuje postawy zdystansowania, dużej rezerwy oraz niepewności w kontakcie. Z jednej strony może to powodować zwiększoną liczbę pytań, nawet kilkukrotnie tych samych, i w konsekwencji przedłużenie rozmowy. Z drugiej brak …

Ministerstwo Zdrowia opracowało „Program rozwoju e-zdrowia w Polsce na lata 2022 – 2027”. Jego głównym zadaniem jest stopniowa transformacja systemu opieki zdrowotnej w oparciu o wykorzystanie nowych technologii oraz możliwości, jakie daje cyfryzacja. Duży nacisk zostanie położony na zapewnienie szybkiego i satysfakcjonującego kontaktu pacjenta z …

Istnieje szereg metod, który pozwoli zwiększyć liczbę pacjentów w placówce, zarówno działania marketingowe, jak i organizacja rejestracji pacjentów …

Ostatnie lata pokazały, jak ważne jest zapewnienie pacjentom możliwości kontaktu na odległość. Kwestia ta stała się istotna szczególnie w sytuacji pandemii COVID-19. Liczne doniesienia medialne z tego okresu informowały o problemach pacjentów z możliwością dodzwaniania się do wybranych placówek medycznych. W tych sprawach głos zabierali …

Odpowiednia organizacja telefonicznej rejestracji pacjentów może stać się kluczem do sukcesu w całej placówce medycznej. Zobacz, co warto wiedzieć! …

Podstawowa Opieka Zdrowotna jest specyficznym rodzajem świadczenia usług medycznych dla pacjentów. Charakter podejmowanej w jej ramach opieki wymusza inną organizację pracy niż w pozostałych jednostkach ochrony zdrowia.  Również praca rejestracji telefonicznej w ramach POZ będzie wymagała innego podejścia niż w ambulatoryjnej opiece specjalistycznej. Wymóg rejestracji …

Skargi pacjentów na jakość obsługi w placówkach medycznym, w tym na pracę rejestracji telefonicznej, są coraz częstsze. Dlatego niezbędna staje się wiedza o zasadach postępowania, które pozwolą skutecznie i systematycznie zmniejszać ich liczbę. Przede wszystkim, aby ograniczyć ryzyko jej złożenia, trzeba wiedzieć, jak reagować na …

Asertywność w pracy rejestratorki medycznej jest jedną z najprzydatniejszych cech w obsłudze pacjenta. Jednak stosunkowo rzadko spotykaną, co często negatywnie przekłada się na jakość pracy oraz komunikacji z pacjentami. Równie często asertywność jest rozumiana błędnie lub w sposób niewyczerpujący w pełni jej założeń. W poniższym …