• liczby połączeń przychodzących • liczby połączeń wychodzących • liczby połączeń, na które należy oddzwonić • liczby zgłoszeń Asystenta Pacjenta • liczby wiadomości SMS w bieżącym dniu

najważniejsze statystyki danego dnia w jednym miejscu • dane wyświetlane w czasie rzeczywistym w pełni zintegrowany z Tablicą efektywności • prosty układ graficzny • wbudowany system podpowiedzi dla Kierownika zwiększający efektywność zarządzania zespołem call center

• funkcja oparta na modelach matematycznych pozwalających na odbieranie co najmniej 90% połączeń telefonicznych • zapewniają informacje o najlepszym dostawaniu liczby pracowników w danym momencie • gotowe rozwiązanie pomagające w zaplanowaniu odpowiedniej organizacji pracy • zmieniające się dynamicznie w zależności od aktualnej sytuacji

dane dotyczące pracy poszczególnych Agentów • informacje o wszystkich podejmowanych przez pracowników czynnościach • uwzględnienie liczby i czasów połączeń oraz wykorzystanych przerw • wykres aktywności każdego Agenta w postaci zdarzeń na osi czasu • opcja filtracji potrzebnych danych

Kompleksowa usługa call center GATEway to zaawansowane usługi, które wykraczają poza tradycyjną formułę obsługi pacjenta. Ciągle dostosowujemy nasze działania do wymagań klientów, przez co stale ewoluujemy. Nowoczesne oprogramowanie pozwala zwiększać jakość usług i opracowywać nowe rozwiązania z zakresu obsługi pacjenta i usług call center. Z kolei świetnie wyszkolony, profesjonalny personel to sprawna, gwarantująca zadowolenie i lojalność klientów obsługa call center. Cennik został tak skonstruowany, by nasi klienci mogli samodzielnie ustalać liczbę potrzebnych stanowisk, dopasowując system do własnego zapotrzebowania na usługi contact center. Z pewnością jest to branża specyficzna – działanie w niej wymaga empatii, troski oraz dyskrecji. Nie można sobie pozwolić na najmniejsze nawet uchybienia, np. zbyt niski wskaźnik odebranych połączeń przychodzących, spowodowany nieprawidłową organizacją pracy w rejestracji czy dużą liczbą codziennych zadań związanych z obsługą klienta. Słaby przepływ informacji powoduje również takie problemy, jak nieprzychodzenie pacjentów na wcześniej umówione wizyty bez uprzedniego ich odwołania oraz zaburzenia przepływu informacji między pracownikami i działami. To z kolei przekłada się na obniżającą się jakość obsługi i komunikacji, a finalnie – niekorzystny obraz jednostki w oczach pacjentów. Wspomniane problemy należą do najczęstszych przyczyn utraty zaufania pacjenta wobec danej placówki, a co za tym idzie – zmniejszenia skuteczności systemu opieki zdrowotnej. Dlatego tak ważne dla każdej przychodni i szpitala powinno być nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale także zyskiwanie ich lojalności. W tym z kolei pomoże utworzenie profesjonalnego działu call center dla placówek medycznych. Systemy GATEway gwarantują osiągnięcie wymiernych efektów w krótkim czasie. Już od lat uprawniamy obsługę pacjentów – rocznie w największych i najbardziej nowoczesnych szpitalach w Polsce odbieramy prawie 3 miliony połączeń.

Rejestracja pacjenta w przychodni lub szpitalu pełni szczególną rolę dla obiegu informacji oraz sprawnego działania całej placówki. Dlatego wdrażamy wyjątkowe rozwiązania, takie jak połączenie telefonicznej rejestracji medycznej z narzędziami internetowymi. Dzięki temu możliwe jest skuteczne zarządzanie procesem umawiania wizyt i kontaktowania się z pacjentami przy jednoczesnym przestrzeganiu zasad RODO. GATEway to telefoniczna rejestracja pacjentów na najwyższym poziomie, stworzona na podstawie wieloletniego doświadczenia w największych przychodniach i szpitalach w Polsce. Elastyczność i przejrzystość systemu umożliwia szybkie wdrożenie w różnego rodzaju placówkach. Profesjonalizm indywidualnie szkolonych pracowników sprawia, że każdy kontakt pacjenta z placówką buduje przekonanie o powierzeniu swojego zdrowia najlepszym.

Usprawniamy wzajemny kontakt pacjenta i placówki za pomocą nowoczesnych systemów telefonicznej obsługi klienta. Zasada ich działania opiera się na szeregu rozwiązań, które wdrażamy w zależności od potrzeb danej jednostki. Dzięki rozwiązaniom takim jak kolejkowanie połączeń przychodzących pacjent zostanie obsłużony znacznie sprawniej. Możliwość stopniowej rozbudowy systemu sprawia, że GATEway call center to zawsze sprawnie działająca, kompleksowa telefoniczna obsługa pacjenta z wysokim poziomem dodzwanialności. GATEway to telefoniczna rejestracja pacjentów na najwyższym poziomie, stworzona na podstawie wieloletniego doświadczenia w największych przychodniach i szpitalach w Polsce. Elastyczność i przejrzystość systemu umożliwia szybkie wdrożenie w różnego rodzaju placówkach. Profesjonalizm indywidualnie szkolonych pracowników sprawia, że każdy kontakt pacjenta z placówką buduje przekonanie o powierzeniu swojego zdrowia najlepszym.

System call center dopasowany do indywidualnych potrzeb każdej placówki medycznej – szpitala, przychodni oraz jednostki innego rodzaju. Koniec z problemem zajętego numeru! Kolejkowanie połączeń oznacza odebranie każdego połączenia. Pacjent jest zawsze informowany o swojej pozycji w kolejce, dzięki czemu zawsze wie, kiedy połączy się z rejestracją lub konsultantem. Integralną częścią systemu są szkolenia „Komunikacja z pacjentem” dla pracowników medycznych oraz rejestracji i biura obsługi klienta, które pozwalają rozwinąć umiejętności interpersonalne oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych, co znacząco poprawia jakość i profesjonalizm obsługi. Bezpieczeństwo danych – przechowywane są wewnątrz infrastruktury sieciowej danej placówki. Dzięki temu wszystkie informacje są zabezpieczone przed wyciekiem, a przetwarzanie danych osobowych odbywa się w zgodzie z najlepszymi praktykami dot. RODO w call center. Elastyczność wdrożenia – pomagamy w organizacji jednego, centralnego biura obsługi pacjenta, obejmującego swoim działaniem całą placówkę. Jednocześnie dopasowujemy nasz system do już istniejącej w danej jednostce infrastruktury teleinformatycznej, dzięki czemu jest ona rozwiązaniem prawdziwie „szytym na miarę”. Rozbudowana ocena jakości obsługi pacjentów kontaktujących się z rejestracją telefoniczną, umożliwiająca stałe podnoszenie jakości usług oraz szybkie rozpoznawanie ewentualnych problemów.