Call center POZ
CALL CENTER DLA POZ
Call center w rejestracji medycznej to:
jeden punkt kontaktu
System call center GATEway
Jedno narzędzie
Wiele możliwości
Elastyczne wdrożenie
Uruchomienie call center w oparciu o system GATEway jest możliwe w każdej przychodni lekarza rodzinnego.
Wystarczą dwa tygodnie o podpisania umowy do pełnego uruchomienia call center. Już w trakcie pierwszego miesiąca działania nie tylko wzrasta liczba pacjentów wybierających te formę kontaktu, ale także rośnie liczba odebranych telefonów i dokonanych rejestracji.
System call center GATEway to sprawdzone narzędzie w wielu placówkach w całym kraju, które daje możliwości kontaktu z pacjentami na wielu płaszczyznach.
Pozyskaj fundusze na call center dzięki programowi rozwoju e-usług w POZ!
Do 31 stycznia 2023 roku placówki Podstawowej Opieki Zdrowotnej mają szansę uzyskać dofinansowanie z funduszy europejskich na zakup sprzętu oraz systemów teleinformatycznych.
Wnioskodawcami w projekcie mogą być podmioty, które:
posiadają zawartą umowę z NFZ na udzielanie świadczeń w rodzaju POZ,
posiadają co najmniej 5 tys. aktywnych deklaracji,
brak pełnej integracji z centralnym systemem e-zdrowia.
Call center GATEway a standardy programu e-Usługi POZ
• możliwość zarezerwowania terminu wizyty lekarskiej lub badania bez konieczności osobistej wizyty w placówce
• stworzenie jednego punktu kontaktu – pacjent pod jednym numerem telefonu dopełni rejestracji do dowolnej jednostki placówki medycznej
• skrócenie czasu oczekiwania na połączenie telefoniczne
• komunikat głosowy przed rozmową z pracownikiem placówki z najważniejszymi informacjami dla pacjenta
Maksymalna wysokość grantu to 159 tys. złotych.
Pieniądze można przeznaczyć również na zakup i modernizację central telefonicznych służących kontaktowi z przychodnią.
Call center GATEway dla POZ działa już w:
Korzyści call center dla przychodni POZ
więcej odebranych telefonów
monitoring jakości pracy call center
krótsze kolejki oczekujących w rejestracji osobistej
skrypty podpowiedzi z najważniejszymi informacjami
możliwość komunikacji mailowej oraz SMS-owej
Korzyści call center dla pacjentów
pewność, że telefon zostanie odebrany
krótszy czas oczekiwania na połączenie
brak konieczności rejestracji osobistej w przychodni
szybkie uzyskanie lub przedłużenie e-recepty
wzrost satysfakcji i poczucia komfortu
Korzyści call center dla pacjentów
więcej odebranych telefonów
możliwość oddzwonienia na połączenia nieodebrane
informacja o liczbie pacjentów oczekująych na linii
skrypty podpowiedzi z najważniejszymi informacjami
możliwość komunikacji mailowej oraz SMS-owej
Korzyści call center dla pracowników rejestracji
lepsza organizacja pracy
automatyzacja części obowiązków
informacja o liczbie pacjentów oczekująych na linii
skrypty podpowiedzi z najważniejszymi informacjami
wgląd w połączenia niedobrane
Możliwości systemu call center GATEway
Wiele kanałów komunikacji
jeden zbiorczy punkt kontaktu dla pacjentów
kontakt indywidualny lub masowy z pacjentami
odbieranie na bieżąco telefonów
potwierdzanie wizyt przez SMS lub telefon
Kontrola nad procesem komunikacji
pełny monitoring efektywności zespołu call center
zapis historii interakcji z pacjentem
informacja zwrotna o skuteczności działań
generowane automatycznie listy zgłoszeń do obsługi
Wzrost jakości obsługi
automatyzacja części pracy personelu niemedycznego
lepsze zarządzanie czasem pracy
zwiększona jakość opieki nad pacjentem
oszczędność kosztów obsługi zgłoszenia pacjenta
Łatwa i szybka instalacja systemu call center:
wystarczą dwa tygodnie od podpisania umowy do pełnego uruchomienia
szkolenia z obsługi systemu oraz komunikacji z pacjentem dla pracowników
pełne dostosowanie do indywidualnych potrzeb oraz wymagań
instalacja zdalna na dedykowanych zewnętrznych serwerach
możliwość podłączenia się do istniejącej centrali telefonicznej
Sprawne uruchomienie call center to nasz wspólny sukces
04 kroki
1
Dostosowanie systemu do potrzeb przychodni
W porozumieniu z przychodnią POZ zostają dokonane wszelkie ustalenia dotyczące organizacji call center - wykorzystywanego numeru telefonu, liczby dostępnych łącz oraz specyfikacji technicznej.
2
Przygotowanie skryptów (podpowiedzi)
Opracowanie zbioru podstawowych zasad dotyczących telefonicznej rejestracji pacjentów. Dzięki temu Agenci otrzymują pakiet podpowiedzi, który pozwoli im na rejestrację pacjentów do wszystkich poradni.
3
Nagrywanie komunikatów głosowych
Placówka ma możliwość wyboru rodzaju komunikatu głosowego, który usłyszy pacjent w oczekiwaniu na połączenie z numerem głównym call center. Po ustaleniu treści komunikatu jest on nagrywany przez lektora i w zależności od indywidualnych potrzeb placówki, dostosowywany do jej potrzeb.
4
Szkolenie użytkowników i uruchomienie systemu
Po dokonaniu wyboru użytkowników systemu, firma IRONteam przeprowadzi szkolenia ze wszystkich funkcji systemu GATEway. Szkolenia odbywają się przy stanowisku pracy, dzięki czemu użytkownicy w praktyce poznają zasady działania oprogramowania.
