Rozmowa z pacjentem jest jednym z głównych elementów pracy większości pracowników ochrony zdrowia. Z pacjentami rozmawiamy w różnych okolicznościach, o różnych sprawach i o różnym stopniu skomplikowania. Z perspektywy pracownika szpitala, w sytuacji, kiedy dziennie trzeba przeprowadzić nawet kilkadziesiąt rozmów z różnymi pacjentami, ważna jest …

Odpowiadasz za efektywną organizację pracy tej jednostki, jednak większość telefonów pozostaje nieodebrana? A może nie wiesz nawet, ile telefonów tak naprawdę powinno być odbieranych w Twoim szpitalu? Podpowiadamy, jak ocenić skuteczność rejestracji telefonicznej pacjentów, aby jej praca była jak najlepiej dostosowana do warunków danej placówki …

Należy pamiętać nie tylko o zapewnieniu odpowiednich narzędzi, ale także wystarczającej wiedzy samych pracowników, jak postępować w określonych wypadkach. Im pełniejsze przygotowanie i przewidzenie różnych scenariuszy zdarzeń, tym mniej zaskoczeń i błędów popełnianych w czasie indywidualnej rozmowy z pacjentem. …

Sytuacje konfliktowe z pacjentem są częstym zjawiskiem w pracy przedstawicieli ochrony zdrowia. W odpowiedzi na pojawiające się różnice zdań mamy do wyboru kilka różnych sposobów zachowań. Jednak możliwe postawy na konflikt z pacjentem, które można przyjąć w rozmowie, będą przynosić różne skutki. Nie zawsze takie, …

Kobieta w ciąży w ochronie zdrowia jest obecna nie tylko jako pacjentka oddziałów położniczych czy ginekologicznych. W czasie ciąży korzysta z pomocy różnego rodzaju specjalistów oraz wielu usług medycznych: przychodzi na badania krwi, niekiedy ulega wypadkom, zapisuje siebie czy swoje dzieci na inne badania. Jak …

To, co jeszcze kilka lat temu było prawdziwą rewolucją – rejestracja telefoniczna oparta o system call center – dzisiaj stało się już standardem. Dlatego warto poznać nowe rozwiązanie jakim jest contact center oraz jego rolę w ochronie zdrowia. …

Rozmowa z pacjentem starszym cechuje się dodatkowymi wymaganiami, które należy spełnić, aby komunikacja była skuteczna oraz efektywna. …

Dobre relacje z pacjentami to kwestia, na której zależy każdemu pracownikowi ochrony zdrowia. Dzięki niej praca staje się nie tylko przyjemniejsza i łatwiejsza, ale rzeczywiście wpływa na jakość oraz skuteczność prowadzonych terapii. Pacjent, z którymi mamy dobre relacje, szybciej zaufania naszym słowom i częściej będzie …

Jednym z wyznaczników nowoczesnej i efektywnej placówki medycznej jest możliwość szybkiego i pewnego dostępu do rejestracji medycznej. Dzięki wykorzystaniu nowych technologii łatwo można osiągnąć ten efekt. Wśród nich znajduje się m.in. technologia IVR. W kontakcie z pacjentem zapobiega problemom z dodzwonieniem się lub zbyt długim …