Podstawowa Opieka Zdrowotna jest specyficznym rodzajem świadczenia usług medycznych dla pacjentów. Charakter podejmowanej w jej ramach opieki wymusza inną organizację pracy niż w pozostałych jednostkach ochrony zdrowia.  Również praca rejestracji telefonicznej w ramach POZ będzie wymagała innego podejścia niż w ambulatoryjnej opiece specjalistycznej. Wymóg rejestracji …

Skargi pacjentów na jakość obsługi w placówkach medycznym, w tym na pracę rejestracji telefonicznej, są coraz częstsze. Dlatego niezbędna staje się wiedza o zasadach postępowania, które pozwolą skutecznie i systematycznie zmniejszać ich liczbę. Przede wszystkim, aby ograniczyć ryzyko jej złożenia, trzeba wiedzieć, jak reagować na …

Asertywność w pracy rejestratorki medycznej jest jedną z najprzydatniejszych cech w obsłudze pacjenta. Jednak stosunkowo rzadko spotykaną, co często negatywnie przekłada się na jakość pracy oraz komunikacji z pacjentami. Równie często asertywność jest rozumiana błędnie lub w sposób niewyczerpujący w pełni jej założeń. W poniższym …

Ważnym aspektem działania telefonicznej rejestracji pacjentów jest ciągły monitoring skuteczności prowadzonych działań. Równie ważna jak kontrola rozwiązań organizacyjnych będzie analiza rozmów z pacjentem pod kątem ich jakości oraz efektywności. Kierownik medycznej rejestracji telefonicznej powinien wiedzieć nie tylko, ile połączeń w jakich godzinach jest wykonywane, ale …

Media społecznościowe i placówka medyczna to idealne połączenie! Placówki medyczne mogą wykorzystywać media społecznościowe, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zbudować silniejsze relacje ze swoją społecznością. Social media placówki medycznej mogą być wykorzystywane do promowania wydarzeń, dzielenia się nowościami i sukcesami. A także do …

Rozmowa z pacjentem jest jednym z głównych elementów pracy większości pracowników ochrony zdrowia. Z pacjentami rozmawiamy w różnych okolicznościach, o różnych sprawach i o różnym stopniu skomplikowania. Z perspektywy pracownika szpitala, w sytuacji, kiedy dziennie trzeba przeprowadzić nawet kilkadziesiąt rozmów z różnymi pacjentami, ważna jest …

Odpowiadasz za efektywną organizację pracy tej jednostki, jednak większość telefonów pozostaje nieodebrana? A może nie wiesz nawet, ile telefonów tak naprawdę powinno być odbieranych w Twoim szpitalu? Podpowiadamy, jak ocenić skuteczność rejestracji telefonicznej pacjentów, aby jej praca była jak najlepiej dostosowana do warunków danej placówki …

Należy pamiętać nie tylko o zapewnieniu odpowiednich narzędzi, ale także wystarczającej wiedzy samych pracowników, jak postępować w określonych wypadkach. Im pełniejsze przygotowanie i przewidzenie różnych scenariuszy zdarzeń, tym mniej zaskoczeń i błędów popełnianych w czasie indywidualnej rozmowy z pacjentem. …

Sytuacje konfliktowe z pacjentem są częstym zjawiskiem w pracy przedstawicieli ochrony zdrowia. W odpowiedzi na pojawiające się różnice zdań mamy do wyboru kilka różnych sposobów zachowań. Jednak możliwe postawy na konflikt z pacjentem, które można przyjąć w rozmowie, będą przynosić różne skutki. Nie zawsze takie, …

Kobieta w ciąży w ochronie zdrowia jest obecna nie tylko jako pacjentka oddziałów położniczych czy ginekologicznych. W czasie ciąży korzysta z pomocy różnego rodzaju specjalistów oraz wielu usług medycznych: przychodzi na badania krwi, niekiedy ulega wypadkom, zapisuje siebie czy swoje dzieci na inne badania. Jak …