Kolejkowanie połączeń pacjentów. Wydajniejsza praca rejestracji
Pacjenci skarżą się, że nie mogą się dodzwonić do rejestracji? Za każdym razem, kiedy podejmują próbę kontaktu, słyszą informację, że numer jest zajęty? Pomimo wielokrotnych prób w różnych dniach i godzinach ciągle nie mogą z nikim porozmawiać? Zmęczeni i sfrustrowani w końcu wybierają inny numer …
Media o sukcesie call center w Pleszewie
Serwis medinwestycje.pl opublikował artykuł o wdrożeniu systemu call center w Pleszewie. Bardzo dobre wyniki osiągnięto w zaskakująco krótkim czasie. …
Lider komunikacji dla SPZOZ w Puławach
SPZOZ w Puławach to pierwsza placówka medyczna w tym roku, która została laureatem kampanii „Lider komunikacji”. Gratulujemy osiągniętych wyników! …
System telefonicznej rejestracji GATEway w Pleszewie
Pleszewskie Centrum Medyczne w Pleszewie Sp. z o.o. to kolejna w tym roku placówka, która wdrożyła system telefonicznej rejestracji GATEway. …
Konflikt z pacjentem. Najczęstsze przyczyny powstawania
Trudne rozmowy, w których pracownik szpitala wchodzi w konflikt z pacjentem jest często spotykanym zjawiskiem. Pacjenci nieraz wymagają, a wręcz żądają rozwiązań, które są niemożliwe do spełnienia. Nie wiedząc, jak reagować na konflikt, można doprowadzić do jego niepotrzebnej eskalacji. A w wyniku tego do otwartej …
Choleryk. Instrukcja postępowania
★ Jak rozpoznać pacjenta o cholerycznym typie osobowości? ★ Jakie są mocne i słabe strony choleryka w komunikacji? ★ Czego oczekuje choleryk w rozmowie z pracownikiem placówki medycznej? ★ Jak prowadzić skuteczną rozmowę z pacjentem-cholerykiem? ★ …
Skuteczna komunikacja mailowa z pacjentem
Komunikacja mailowa z pacjentem to realna pomoc dla rejestracji osobistej i telefonicznej, która daje szpitalom zupełnie nowe szanse w obsłudze pacjentów …
System call center w szpitalu w Opolu Lubelskim
System call center w szpitalu w Opolu Lubelskim przyczynił się do podniesienia jakości obsługi pacjentów …
System telefonicznej obsługi pacjentów. Jak wybrać?
System telefonicznej obsługi pacjentów w wielu kwestiach jest istotnym elementem decydującym o skuteczności oraz jakości udzielanych świadczeń. Dlatego nie powinien dziwić fakt, że wybór tego typu oprogramowania to kluczowy moment, który może zaważyć o dalszym rozwoju placówki medycznej. Na rynku obecnie istnieje kilku większych oraz …
Jak reagować na atak słowny pacjenta w czasie rejestracji
najczęstsze rodzaje ataków słownych pacjentów ★ przyczyny eskalacji agresji w sytuacjach konfliktowych z pacjentem ★ jakie skutki przyniesie niewłaściwa reakcja na atak słowny pacjenta ★ jak reagować w sytuacji agresji słownej i na nią odpowiadać. …