Szpital w przestrzeni internetowej | Spotkania IRONteam

28 stycznia o godzinie 12.00 odbyło się kolejne Spotkanie IRONteam pt. „Szpital w przestrzeni internetowej”! Nasz gość Tomasz Owsik-Kozłowski – rzecznik Samodzielnego Publicznego Wojewódzkiego Szpitala Zespolonego w Szczecinie – oraz Agnieszka Gibalska-Dembek dyskutowali o realiach szpitalnej komunikacji internetowej.

Gorąco dziękujemy naszemu ekspertowi za poświęcony czas i wiedzę! Serdecznie dziękujemy także wszystkim uczestnikom za udział i pytania! To dzięki Wam możemy realizować kolejne ciekawe spotkania!

Komunikacja placówki medycznej jest specyficzna, znacząco różni się od komercyjnego marketingu. Reprezentując placówkę ochrony zdrowia, nie można sobie pozwolić na prowokacje lub agresywną reklamę. Jednak wcale nie musi to być wada szpitalnych mediów społecznościowych. Można o tym pomyśleć tak, jak nasz gość – Tomasz Owsik-Kozłowski – jak o pracy z poczuciem misji. Już sama pomoc pacjentowi na tle informacyjnym – jak dotrzeć do szpitala, gdzie się zatrzymać podczas wizyty lub jakie zmiany przechodzi teraz placówka – ma inny charakter w porównaniu do zwykłej reklamy.

Co szpital może zyskać w przestrzeni internetowej?

• Poinformowani pacjenci – dobrze jest informować o sprawach bieżących, czyli zmianie godzin funkcjonowania poradni lub nowych numerach telefonów. Coraz częściej to właśnie na stronie internetowej szpitala albo profilu placówki w social mediach pacjenci szukają wszystkich potrzebnych informacji.
• Budowanie wizerunku szpitala – Media społecznościowe są realną alternatywą do tradycyjnych kanałów komunikacyjnych, takich jak np. telewizja, radio, gazeta. Jeżeli szpital takie media posiada, w niektórych przypadkach jest prawnie zobowiązany do określonych publikacji w ramach spełnienia obowiązku udostępniania informacji publicznych.
• Wzbudzenie zaufania – media społecznościowe świetnie się nadają do pokazania „ludzkiej twarzy szpitala”. Dotyczy to także opowiadania najciekawszych historii, które przydarzyły się pacjentom lub pracownikom. Oczywiście za świadomą zgodą tych osób.

Bardzo istotna jest moderacja – nie można zostawiać mediów społecznościowych samym sobie. Przy czym moderacja nie oznacza szpitalnej cenzury. Potraktujmy to jako upewnienie się, że wypowiadający się użytkownicy przestrzegają zasady panujące w internetowej przestrzeni szpitala. Nie powinno być tam miejsca na rozpowszechnianie fałszywych informacji, szczególnie dotyczących faktów medycznych. Nie pozwalajmy na tzw. „hejt”, czyli np. obraźliwe komentarze w stosunku do wyglądu, ubioru lub decyzji osób, których wizerunek udostępniamy. Natomiast różnice zdań – wywołujące nawet gorącą dyskusję – nikomu nie szkodzą, dopóki prowadzone są z wzajemnym szacunkiem i oparte są na prawdziwych informacjach.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Z poruszanych na nich tematów chcemy stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!