Jak rozmawiać ze starszymi pacjentami | Spotkania IRONteam
serwis
Sposób, w jaki rozmawiamy ze starszymi pacjentami jest wbrew pozorom znacznym problemem wśród pracowników placówek medycznych. Wiele osób nie wie, jak zwracać się do nich, zachowując szacunek i profesjonalizm. W środę 4 listopada odbyło się kolejne spotkanie IRONteam. Agnieszka Gibalska-Dembek rozmawiała o komunikacji ze starszymi pacjentami z naszym gościem Zbigniewem Kowalskim – weteranem i ekspertem w zakresie komunikacji medycznej.
W Polsce, tak jak w wielu krajach rozwiniętych, obserwujemy starzenie się społeczeństwa. Dla służby zdrowia oznacza to oczywiście więcej starszych osób, potrzebujących opieki medycznej. Dlatego też coraz częstszym problemem jest sposób, w jaki traktowana jest ta grupa pacjentów. Podczas gdy w krajach azjatyckich (np. Japonii czy Korei) podeszły wiek spotyka się z dużym szacunkiem, obywatele społeczeństw zachodnich mają tendencję do traktowania starszych osób jak dzieci.
Błędy w komunikacji ze starszymi pacjentami
Aby zachować profesjonalizm i szacunek wobec starszych pacjentów, pracownicy muszą przełamać pewne schematy komunikacji funkcjonujące w naszym społeczeństwie. Czasami nawet możemy nie zdawać sobie sprawy, że język, którego używamy, jest krzywdzący dla drugiej osoby. Dziadurzenie – po angielsku „elderly speak” lub często używane skrótowo „elderspeak”– to infantylizacja kontaktu z osobami starszymi, a także samych osób starszych poprzez język, którym się posługujemy. Charakterystyczne dla tego sposobu mówienia są zdrobnienia, używanie liczby mnogiej czy nadawanie rozmówcy nieodpowiednich przezwisk.
Niekiedy widząc u drugiego człowieka ograniczenia psychosomatyczne – np. słaby słuch czy wolniejsze ruchy – nawet nieświadomie zaczynamy taką osobę traktować protekcjonalnie. Warto zatrzymać się i zastanowić, w jaki sposób komunikujemy się z pacjentami, szczególnie tymi w podeszłym wieku. Jeżeli chcemy zmienić to, jak mówimy, najlepszym rozwiązaniem jest zwyczajne zapytanie pacjenta, jak chciałby, żeby się do niego zwracać. Najlepiej mówić prostym językiem, ale z szacunkiem dla naszego rozmówcy.
Ekspert zaznaczył, że w placówkach medycznych, w których pracownicy uczyli się „oddziadurzania” zaobserwowano spadek trudnych sytuacji z pacjentami i poprawę współpracy. Dlatego brak dziadurzenia to nie tylko spokój pacjentów, ale także polepszenie atmosfery na korzyść wszystkich osób w szpitalu.
Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową.
Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!
