Pacjenci skarżą się, że nie mogą się dodzwonić do rejestracji? Za każdym razem, kiedy podejmują próbę kontaktu, słyszą informację, że numer jest zajęty? Pomimo wielokrotnych prób w różnych dniach i godzinach ciągle nie mogą z nikim porozmawiać? Zmęczeni i sfrustrowani w końcu wybierają inny numer …

Trudne rozmowy, w których pracownik szpitala wchodzi w konflikt z pacjentem jest często spotykanym zjawiskiem. Pacjenci nieraz wymagają, a wręcz żądają rozwiązań, które są niemożliwe do spełnienia. Nie wiedząc, jak reagować na konflikt, można doprowadzić do jego niepotrzebnej eskalacji. A w wyniku tego do otwartej …

Komunikacja mailowa z pacjentem to realna pomoc dla rejestracji osobistej i telefonicznej, która daje szpitalom zupełnie nowe szanse w obsłudze pacjentów …

System telefonicznej obsługi pacjentów w wielu kwestiach jest istotnym elementem decydującym o skuteczności oraz jakości udzielanych świadczeń. Dlatego nie powinien dziwić fakt, że wybór tego typu oprogramowania to kluczowy moment, który może zaważyć o dalszym rozwoju placówki medycznej. Na rynku obecnie istnieje kilku większych oraz …

W wielu dyskusjach o jakości obsługi i komunikacji z pacjentem przewija się wątek empatii. Niejednokrotnie podkreślany jest wpływ oraz znaczenie empatii na satysfakcję oraz poczucie bezpieczeństwa chorych. Czym jednak jest empatia w rozmowie z pacjentem? Jak ją okazywać? I czy zawsze empatia jest koniecznym elementem …

Ujednolicona obsługa pacjenta w rejestracji medycznej staje się kluczem do sukcesu w coraz większej liczbie szpitali. Jakie zasady i standardy wprowadzić? …

Poznaj najczęstsze problemy w komunikacji internetowej z pacjentem, które zniechęcają do korzystania z tej formy kontaktu, zwiększając kolejki osobiste …

Podsumowanie panelu ekspertów „Komunikacja z pacjentem w kryzysie migracyjnym” dotyczący sytuacji oraz działań szpitali w związku z falą uchodźców z Ukrainy …

Działalność w ochronie zdrowia wymaga szeregu różnorodnych umiejętności oraz kwalifikacji. W obsłudze pacjenta nie wystarczy jedynie znajomość przepisów prawa czy sprawność organizacyjna.  Są to oczywiście bardzo ważne elementy, ale nie wystarczające do zapewnienia wysokiej jakości opieki. Przede wszystkim w codziennej pracy placówki medycznej liczy się …