W wielu dyskusjach o jakości obsługi i komunikacji z pacjentem przewija się wątek empatii. Niejednokrotnie podkreślany jest wpływ oraz znaczenie empatii na satysfakcję oraz poczucie bezpieczeństwa chorych. Czym jednak jest empatia w rozmowie z pacjentem? Jak ją okazywać? I czy zawsze empatia jest koniecznym elementem …

Ujednolicona obsługa pacjenta w rejestracji medycznej staje się kluczem do sukcesu w coraz większej liczbie szpitali. Jakie zasady i standardy wprowadzić? …

Poznaj najczęstsze problemy w komunikacji internetowej z pacjentem, które zniechęcają do korzystania z tej formy kontaktu, zwiększając kolejki osobiste …

Podsumowanie panelu ekspertów „Komunikacja z pacjentem w kryzysie migracyjnym” dotyczący sytuacji oraz działań szpitali w związku z falą uchodźców z Ukrainy …

Działalność w ochronie zdrowia wymaga szeregu różnorodnych umiejętności oraz kwalifikacji. W obsłudze pacjenta nie wystarczy jedynie znajomość przepisów prawa czy sprawność organizacyjna.  Są to oczywiście bardzo ważne elementy, ale nie wystarczające do zapewnienia wysokiej jakości opieki. Przede wszystkim w codziennej pracy placówki medycznej liczy się …

Większość placówek medycznych często zadaje sobie jedno i to samo pytanie: jak odbierać więcej połączeń w rejestracji medycznej? Jest to zagadnienie o tyle istotne, że pozwala rozwiązać kilka najczęstszych problemów, przed którymi stają ośrodki zdrowia. Bowiem mała liczba połączeń w rejestracji to nie tylko kwestia …

Przypadki agresji słownej ze strony zdenerwowanych pacjentów są niestety codziennością dla wielu pracowników ochrony zdrowia. Z agresją słowną pacjenta może spotkać się każdy przedstawiciel placówki, od rejestratorki medycznej, przez lekarzy i pielęgniarki, po ratowników medycznych. W poniższym artykule podpowiadamy, jak reagować na agresję słowną pacjenta …

Postępująca informatyzacja krajowej ochrony zdrowia jest faktem. Nic nie jest już w stanie zatrzymać lub wyhamować postępu w dziedzinach technologicznych oraz informatycznych w polskich szpitalach. Jedynie dziwić może fakt, że zmiany te zostały zapoczątkowane tak późno. Ponieważ we wszystkich obszarach życia dochodzi obecnie do rewolucji …

Potrzeby pacjenta w rozmowie są kluczową, choć zmienną kwestią. O ich istnieniu nie tylko musimy pamiętać, ale także skutecznie je rozpoznać i być w stanie na nie odpowiedzieć. …

W poprzednim artykule opisani zostali pacjenci ekstrawertyczni oraz ich potrzeby w kontakcie z pracownikami ochrony zdrowia. Jak zaznaczyliśmy w poprzednim tekście, znajomość typów osobowości przydaje się tylko w konkretnych przypadkach, kiedy trudno nawiązać porozumienie z pacjentem. W tym artykule opowiemy, jak typy osobowości pacjentów introwertycznych …