Telefoniczna rejestracja pacjentów jest jedną z podstawowych form możliwości zapisu na wizytę lekarską lub badanie  placówce medycznej. Jak pokazują wieloletnie doświadczenia pracy z różnymi szpitalami w całym kraju, nawet 75% rejestracji do poradni specjalistycznych może być dokonywane za pomocą telefonu. Medyczna rejestracja telefoniczna to znaczne ułatwienie …

Skargi pacjentów na jakość obsługi w placówkach medycznym, w tym na pracę rejestracji telefonicznej, są coraz częstsze. Dlatego niezbędna staje się wiedza o zasadach postępowania, które pozwolą skutecznie i systematycznie zmniejszać ich liczbę. Przede wszystkim, aby ograniczyć ryzyko jej złożenia, trzeba wiedzieć, jak reagować na …

Czy pracownik telefonicznej rejestracji medycznej będzie w stanie udzielić pacjentowi informacji, jeśli sam nie ich posiada? Czy możliwe jest przeprowadzenie pacjenta przez proces zapisu na badanie, jeśli personel nie jest pewny dostępnych terminów w danej poradni? Jeśli komunikacja w zespole rejestracji medycznej pozostawia wiele do …

Odpowiednie podejście do pacjenta starszego będzie z czasem nabierać coraz większego znaczenia z jednego prostego powodu – starzenia się społeczeństwa. Szacuje się, że do 2050 r. ludzie powyżej 60 roku życia będą stanowić blisko 40% populacji naszego kraju. Niesie to ogromne wyzwania dla społeczeństwa w …

Poczta elektroniczna jest powszechną i, co warto podkreślić, darmową formą komunikacji internetowej. Rozwijana od lat 70. ubiegłego wieku do dziś, pomimo powstania różnych komunikatorów, nadal pozostaje podstawową drogą wymiany wiadomości w Internecie. Z komunikacji mailowej korzystamy w sprawach służbowych czy urzędowych. Natomiast pacjenci, jak i …

Ustandaryzowana obsługa pacjenta w rejestracji medycznej staje się kluczem do sukcesu w coraz większej liczbie ośrodków ochrony zdrowia. Jednolite oraz czytelne zasady i standardy pracy przyczyniają się do poprawy oraz utrzymania wysokiej jakości nie tylko w komunikacji z pacjentem, ale także wewnątrz zespołu medycznego call …

Potrzeby pacjenta w czasie rozmowy można podzielić na kilka różnych kategorii. Zaspokojenie każdej z nich będzie konieczne, aby przeprowadzić skuteczną komunikację, satysfakcjonującą dla obu stron. Pacjent wyniesie z niej poczucie bezpieczeństwa oraz wrażenie wysokiej jakości obsługi. Natomiast pracownik ochrony zdrowia będzie w stanie w pełni …

W poprzednim artykule opisani zostali pacjenci ekstrawertyczni oraz ich potrzeby w kontakcie z pracownikami ochrony zdrowia. Jak zaznaczyliśmy w poprzednim tekście, znajomość typów osobowości przydaje się tylko w konkretnych przypadkach, kiedy trudno nawiązać porozumienie z pacjentem. W tym artykule opowiemy, jak typy osobowości pacjentów introwertycznych …

Na przebieg rozmowy z pacjentami wpływa wiele czynników od nas niezależnych, w tym typy osobowości pacjentów. Ekstrawertycy, którzy kojarzą się z energią w działaniu oraz szybkością podejmowania decyzji, pomimo wielu pozytywnych cech, także czasem mogą sprawiać nam trudności w kontakcie. Znajomość oraz umiejętność rozróżnienia typów …

Marketing usług medycznych jest bardzo specyficzną dziedziną. Działania w tym zakresie są ograniczane przez prawo regulujące sposób i zakres promowania placówek ochrony zdrowia, potrzeby pacjentów oraz sposób, w jaki postrzegają oni cały system. Okazuje się jednak, że jest wiele możliwości działań, jakie może podjąć placówka, …