Słucham, ale czy słyszę. O sztuce uważnej komunikacji | Spotkania IRONteam
serwis
W środę 25 lutego odbył się webinar „Słucham, ale czy słyszę. O sztuce uważnej komunikacji”. Naszym gościem był Grzegorz Iwańczyk, który opowiedział o zdolności słuchania, którą naturalnie mamy, ale nie zawsze na takim poziomie, jakim byśmy chcieli. Czym są uważne słuchanie i wrażliwość konwersacyjna oraz jak wypracować w sobie te umiejętności?
Serdecznie dziękujemy naszemu ekspertowi za czas i za podzielenie się wiedzą! Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za udział i pytania!
Uważne słuchanie nie polega na ciągłym słuchaniu kogoś – np. gdy pacjent zaczyna opowiadać o czymś, co jest niezwiązane z tematem – a raczej na nakierowaniu go ponownie na to, z czym faktycznie zadzwonił. Słuchanie to nie jest także czekanie na swoją kolej. Aktywne słuchanie to przede wszystkim bycie obecnym „tu i teraz” w czasie rozmowy – pełne koncentrowanie się na rozmówcy i kontekście rozmowy. Przy tym powinniśmy wysłuchać drugą osobę do ostatniego zdania. Zwykle apel, najważniejszy komunikat często pojawia się dopiero na samym końcu wypowiedzi.
Uważne słuchanie zakłada skupienie się również na informacjach przekazywanych poza słowami. Są to: towarzyszące komunikatowi okoliczności, sposób, w jaki słowa zostały wypowiedziane oraz nasza reakcja – czy jesteśmy w stanie zachęcić ją do bardziej otwartego i wyraźniejszego komunikowania swoich myśli.
Słucham, ale jak to pokazać?
- W rozmowie na żywo – naturalna gestykulacja, czyli np. kiwanie głową.
- W rozmowie telefonicznej – komunikujmy to samo głosem: „Rozumiem, że to jest ważne”, „Wiem, że Pani na tym zależy”.
Uważne słuchanie reguluje emocje drugiej osoby. Jeżeli mamy kontakt z osobą sfrustrowaną czy zdenerwowaną, warto spróbować pytań otwartych. Co pomoże rozładować napięcie poprzez danie możliwości opowiedzenia o sobie i swojej potrzebie.
Odczytywanie komunikatów poza słowami to właśnie wrażliwość konwersacyjna. Jej wyćwiczenie nie jest łatwe – to coś, co musimy w sobie rozwijać wraz z własnym doświadczeniem. Są jednak sposoby, by nam w tym pomóc. Pożytecznym ćwiczeniem jest medytacja. Zatrzymanie się na chwilę i koncentracja na otaczających nas bodźcach, pozwala nauczyć się zauważać „rozpraszacze”. To z kolei, pomaga je zauważyć później, podczas pracy i nauczyć się lepiej rozumieć swoje reakcje. Drugą rzeczą jest niepoddawanie się. Ćwiczenie tej umiejętności można porównać do jazdy na rowerze. Każda „wywrotka” będzie nauką na przyszłość, aż w końcu będziemy umieli dobrze jeździć. Tak samo jest z wrażliwością konwersacyjną – im więcej będziemy rozmawiać z ludźmi i skupiać się na tym co mówią, tym łatwiej będzie nam wyłapywać zawiłości i emocje.
Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową.
Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!
