„Czego pacjent nie widzi? – kilka słów o priorytetach komunikacji z perspektywy szpitala” | Spotkania IRONteam
„Czego pacjent nie widzi? – kilka słów o priorytetach komunikacji z perspektywy szpitala” | Spotkania IRONteam
serwis
22 października odbył się webinar zorganizowany przez firmę IRONteam pod hasłem „Czego pacjent nie widzi? – kilka słów o priorytetach komunikacji z perspektywy szpitala”. Spotkanie poprowadziła Agnieszka Gibalska-Dembek, a jej gościem był pan Kamil Szyszow dyrektor MCM im. Karola Jonschera w Łodzi.
Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!
Dziękujemy naszemu gościowi Kamilowi Szyszowi za poświęcony czas i Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!
Dyrektor Kamil Szyszow jest z zawodu lekarzem internistą, a już od 10 lat sprawuje funkcję dyrektora medycznego. Korzystając ze swojego doświadczenia, nasz gość opowiedział w jaki sposób zarządza placówką medyczną, znajdując balans pomiędzy efektywną pracą, a stawianiem potrzeb pacjenta w centrum uwagi.
Pacjent to ktoś, kto musi poradzić sobie z dużym stresem związanym z przeżywaną chorobą. To osoba, która potrzebuje nie tylko medycznej pomocy, ale również emocjonalnego wsparcia. Rozmowa z personelem rejestracji jest jego pierwszym kontaktem z placówką medyczną, dlatego tak ważne jest by była ona informatywna i została przeprowadzona profesjonalnie i z empatią.
Na spotkaniu rozmawiający szukali odpowiedzi na pytania:
- Jak stworzyć kulturę komunikacji skupionej na pacjencie w placówce medycznej?
- Jak zmieniła się rola szpitalnej rejestracji przez lata?
- Czy bezkonfliktowe reorganizacja pracy i zmiana standardów są możliwe?
Doświadczenie naszego gościa pomogło skonstruować bardzo szeroką perspektywę na kulturę komunikacji w placówce medycznej. Rozwiązania, które zaproponował pan Kamil Szyszow – m.in. szkolenia pracowników call center z technik rozmowy, wdrażanie nowych technologii, organizowanie swobodnego przepływu kluczowych informacji – dotyczą nie tylko działu administracji, a wszystkich jednostek medycznych.
Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają tworząc wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej, aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach z serii!
