Gorąco dziękujemy naszej ekspertce za poświęcony czas i przekazaną wiedzę! Dziękujemy także wszystkim uczestnikom za tak liczną obecność!

Często odporność kojarzy nam się z twardością i niewrażliwością. Gdy myślimy o kimś wytrzymałym, wyobrażamy sobie kogoś niewzruszonego, niepokazującego emocji i stanowczego. Anna Glińska zwróciła uwagę, aby nie mylić odporności psychicznej z twardością charakteru. Każdy posiada jakąś odporność psychiczną – mniejszą lub większą – jednak kluczowe jest to, jak samoświadomi jesteśmy w tej kwestii. Wszystko zależy od tego, jak pewnie się czujemy i jak reagujemy w różnych trudnych sytuacjach.

Co jeszcze wpływa na odporność psychiczną?

• Dbajmy o siebie – po skończeniu dnia pracy nie zaniedbujmy własnego zdrowia fizycznego. Chociaż zdrowa dieta i aktywność fizyczna wydają się trywialne, nie dość, że mają pozytywny wpływ na nasze zdrowie, to poprawiają także nasze codzienne samopoczucie.
• Odpoczynek – chroniczny stres w połączeniu z ciągłym zmęczeniem jest okropną mieszanką. Aby temu zapobiec kluczowy jest zdrowy sen – co najmniej 8 godzin. Postarajmy się też nie używać niebieskich ekranów tuż przed zaśnięciem.
• Zamknięcie tematu – jeżeli to możliwe postarajmy się nie rozmyślać o trudnej sytuacji. Nie mamy na nią żadnego wpływu, więc rozmyślanie o niej, nie przyniesie żadnych rezultatów. „Domknijmy” ją w myślach i skupmy się na kolejnych zadaniach.

Proces budowania odporności psychicznej nie dzieje się od razu. Wszystko zaczyna się od poszerzania świadomości o samym sobie – o swoich reakcjach, nawykach, sposobach działania. Warto zacząć od obserwowania siebie w sytuacjach stresujących. Gdy pojawią się u nas reakcje fizyczne np. drżący głos lub przyspieszony oddech, pierwszym krokiem będzie uspokajanie swojego ciała – np. koncentrowanie się na spokojnym oddechu. Dzięki temu nasza odpowiedź będzie bardziej przemyślana i kontrolowana.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Z poruszanych na nich tematów chcemy stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Jak budować swoją odporność psychiczną? | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Wszystko zaczyna się od komunikacji

Naszą serię zaczęliśmy od przedstawienia podstaw Komunikacji bez przemocy, podejścia do budowania relacji z sobą i z drugą osobą. Jego sednem jest intencja kontaktu, porozumienia poprzez nazywania uczuć i potrzeb oraz dążenie do rozwiązań, które je będą uwzględniać. Paulina Orbitowska-Fernandez, jako coach i nauczycielka akademicka przekazała cenną wiedzę z zakresu inteligencji emocjonalnej oraz zdrowej komunikacji, którą można wykorzystać w codziennej pracy w rejestracji medycznej.

Serię październikowych spotkań rozpoczął Pat Machnikowski. nauczyciel, trener i edukator, który przybliżył naszym słuchaczom specyfikę pracy z osobami nieneurotypowymi. Uwrażliwianie na potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami, odbierającymi świat bardziej jest jedną z naszych misji. Właśnie dlatego chcemy, żeby ten temat stał się obecny w pracy osób pracujących w rejestracji medycznej. Już samo podejście do pacjenta z empatią i zrozumieniem może bardzo dużo zmienić w sytuacji komunikacyjnej.

W ramach naszego cyklu gościliśmy również przedstawicieli szpitali, które na co dzień korzystają z naszego systemu komunikacji medycznej. Lek. Kamil Szyszow, p.o. z-cy Dyrektora ds. Medycznych Miejskiego Centrum Medycznego im. dr. Karola Jonschera w Łodzi opowiedział o komunikacji z pacjentem z perspektywy całego szpitala. Mówił jak ważne jest to „pierwsze wrażenie”, kiedy pacjent dzwoni do szpitala i szuka pomocy. Podzielił się również wskazówkami dla kadry zarządzającej, zdradzając jakimi wartościami kieruje się w swojej codziennej pracy. Ekspertami rozmowy IRONteam stali się również przedstawiciele Pabianickiego Centrum Medycznego – dr n. ekon. Witold Olszewski wraz z rzecznik szpitala Patrycją Sochą opowiedzieli o zarządzaniu szpitalem pod presją i w kryzysach medialnych, mając na uwadze zawsze dobro pacjentów. To była praktyczna lekcja dla osób zarządzających placówkami medycznymi – nawet jeżeli kryzys nie dotyka bezpośrednio każdego pracownika, to stresująca atmosfera udziela się większości. W takich chwilach dobrze jest zadbać o spokój personelu, by niepokój nie zdestabilizował codziennej pracy.

W naszej serii doceniliśmy trudną pracę rejestracji medycznej

Nie zabrakło również miejsca na tematy psychologiczne. O sposobach na łączenie życia zawodowego z duchowym spokojem na wielu płaszczyznach opowiadały nasze ekspertki. Pierwszym gościem była Gracjana Pawlak psychoterapeutka Gestalt, współtwórczyni Instytutu Turkusowych Transformacji, a także superwizorka i konsultantka dla liderów. Opowiedziała uczestnikom o praktycznych sposobach radzenia sobie z trudnymi i stresującymi sytuacjami podczas kontaktu z pacjentem. Najbardziej jednak podkreślała, jak ważne w pracy z ludźmi jest rozumienie własnych emocji. Rozpoznawanie konkretnych sygnałów przeciążenia i zirytowania, aby móc sobie z nimi poradzić oraz by kontakt z pacjentem pozostał profesjonalny. Natomiast z Sylwią Włodarską, psychoterapeutką, wspólnie szukaliśmy odpowiedzi jak znaleźć równowagę między potrzebami swoimi a potrzebami innych. Zastanawialiśmy się także nad możliwymi sposobami realizowania potrzeb tak, by żadna ze stron nie odchodziła z rozmowy pokrzywdzona.

Zwieńczeniem pierwszego sezonu spotkań była rozmowa z radcą prawnym Wojciechem Koguciukiem, który opowiadał o praktycznych aspektach komunikacji z pacjentem okiem prawnika. Z spotkania z nim płynęła nauka – mimo że prawo jest wymagającym tematem – wcale nie musi być straszne. Wręcz przeciwnie, często w trudnych sytuacjach prawo stoi po naszej stronie. Warto tylko wiedzieć, w jaki sposób postępować, by nie narazić się na kłopoty czy nieprzyjemności. To zmotywowało naszych słuchających do serii pytań, kierowanych do Pana Mecenasa. 

IRONteam jest dla Państwa

To wszystko oczywiście nie mogłoby się udać bez naszych prowadzących – Tomasz Tomaszewski oraz Agnieszka Gibalska-Dembek. Prowadzili oni rozmowy w formule na żywo, nie bojąc się zadawać pytań, które nurtują wielu pracowników rejestracji pacjenta! 

Ogromne podziękowanie dla wszystkich Ekspertów IRONteam, którzy podzielili się swoją wiedzą i doświadczeniem, oraz dla wszystkich uczestników za zaangażowanie i cenne pytania. Dobra komunikacja i kompleksowa obsługa pacjenta to nie tylko teoria – to codzienna praktyka, która wymaga wiedzy, empatii i systemowego podejścia.

I co najważniejsze – dziękujemy Państwu, że wspólnie możemy tworzyć wydarzenia, które zmieniają spojrzenie i perspektywę na niełatwe często tematy. Liczba uczestniczących osób w każdy wydarzeniu daje nam do zrozumienia, ze potrzeba wiedzy jest ogromna i to naszą misją jest wspierać Państwa wiedzą naszą i ekspertów w codziennej pracy! 

Z niecierpliwością zerkamy w przyszłość i czekamy na rozpoczęcie nowej serii rozmów IRONteam – praktycznie o obsłudze pacjenta. Do zobaczenia już w Nowym Roku!

Artykuł Podsumowanie serii webinarów od IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy Pani Sylwii Włodarskiej za rozmowę! Dziękujemy także wszystkim uczestnikom, których na spotkaniu było ponad 250!

Sylwia Włodarska – trenerka komunikacji w procesie certyfikacji CNVC, mediatorka i coach Needs-Based Coaching, facylitatorka Emotion Aid. Razem z Tomaszem Tomaszewskim rozmawiali o potrzebach, które są wspólne zarówno dla pracowników rejestracji, jak i dla pacjentów. Na spotkaniu Sylwia Włodarska przedstawiła także możliwe strategie realizowania potrzeb, by żadna ze stron nie była po rozmowie pokrzywdzona.

Wbrew pozorom wiele potrzeb pacjenta pokrywa się z potrzebami rozmawiającego z nim pracownika. Ważne jest zauważanie podobieństw i próba znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla obu stron. Sylwia Włodarska wymieniła kilka potrzeb, które są wspólne dla pracowników rejestracji i pacjentów. Są to m.in. potrzeba bezpieczeństwa, bycia widzianym czy spokoju i jasności. Jednak nawet jeśli obie strony mają wspólne pragnienia, to wciąż, często niezależnie od nich, mogą pojawić się konflikty. Różnić się mogą też strategie na spełnienie swoich potrzeb. W takiej sytuacji kluczem do porozumienia jest uwzględnienie potrzeb drugiej osoby – chociażby słownie, jeżeli nie jesteśmy w stanie jej od razu pomóc.

Na webinarium „Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji” rozmawialiśmy również o:

• Sposoby łagodzenia i niezaostrzania sytuacji konfliktowych;
• Rolę emocji w sygnalizowaniu potrzeb drugiej osoby;
• Jak i co mówić, by uzyskać zrozumienie pacjenta.

Rozmowa z pacjentem zwykle trwa mniej niż trzy minuty, trudno więc przekazać, że jesteśmy po jego stronie, że rozumiemy jego problem i chcemy mu pomóc. Sylwia Włodarska podkreśliła, że najważniejsze jest, aby najpierw odnieść się do potrzeb danej osoby, a dopiero później tłumaczyć swoją sytuację. Równocześnie jednak nie zapominajmy o swoich potrzebach. To dzięki ich spełnianiu mamy szansę zachować pełnię sił i zdrowia na poczet pomocy pacjentom.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają. Chcemy w ten sposób stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Artykuł Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy za naszemu gościowi za poświęcony czas i wszystkim uczestnikom za tak liczne przybycie!

Gracjaną Pawlak jest psychoterapeutką Gestalt, równocześnie współtworzy Instytut Turkusowych Transformacji. Jest także superwizorką i konsultantką dla liderów. Podczas spotkania skupiła się na wyjaśnieniu uczestnikom, czym jest obciążenie emocjonalne – zmęczenie charakterystyczne dla pracy z ludźmi, inne niż zwykłe znużenie po pracy fizycznej lub umysłowej.

Ekspertka podkreśliła, że w pracy z ludźmi świadomie lub nie angażujemy nasze emocje. Jeśli nie zadbamy o własną higienę psychiczną, to z czasem uczucie zmęczenia może przemienić się w coraz większe obciążenie. A to w skrajnych przypadkach może prowadzić nawet do poważnych problemów zdrowotnych. Podczas spotkania Gracjana Pawlak opowiadała też o różnych sposobach radzenia sobie w momencie przeciążenia emocjonalnego. Nawet tak proste i szybkie ćwiczenia, jak kilka głębokich oddechów, rozciągnięcie ciała czy zmiana pozycji, mogą bardzo wiele zdziałać!

Oprócz opowiedzenia, jak zadbać o siebie, podczas webinaru omówiliśmy także:

• Jakie są sygnały przeciążenia emocjonalnego – u siebie i współpracowników;
• W jaki sposób pracownik angażuje się emocjonalnie podczas kontaktu z pacjentem;
• Jak zdystansować się od trudnej sytuacji w pracy.

Warto być świadomym w jaki sposób reagujemy na różne sytuacje i jakie działania mogą nam pomóc poradzić sobie w trudniejszych chwilach. Dzięki wskazówkom naszej ekspertki, uczestnicy zyskali praktyczne narzędzia, które ułatwiają nie tylko rozmowy z pacjentami, ale przede wszystkim pomagają pracownikom medycznym zadbać o siebie.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają. To tworzy wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej, aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach!

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Artykuł „Jak zadbać o siebie po kontakcie z pacjentem” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Dziękujemy naszemu gościowi Kamilowi Szyszowi za poświęcony czas i Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!

Dyrektor Kamil Szyszow jest z zawodu lekarzem internistą, a już od 10 lat sprawuje funkcję dyrektora medycznego. Korzystając ze swojego doświadczenia, nasz gość opowiedział w jaki sposób zarządza placówką medyczną. Wyjaśnił przede wszystkim w jaki sposób znajduje balans pomiędzy efektywną pracą, a stawianiem potrzeb pacjenta w centrum uwagi.

Pacjent to ktoś, kto musi poradzić sobie z dużym stresem związanym z przeżywaną chorobą. To osoba, która potrzebuje nie tylko medycznej pomocy, ale również emocjonalnego wsparcia. Rozmowa z personelem rejestracji jest jego pierwszym kontaktem z placówką medyczną, dlatego tak ważne jest by była ona informatywna i została przeprowadzona profesjonalnie i z empatią.

Na spotkaniu rozmawiający szukali odpowiedzi na pytania:

• Jak stworzyć kulturę komunikacji skupionej na pacjencie w placówce medycznej?
• Jak zmieniła się rola szpitalnej rejestracji przez lata?
• Czy bezkonfliktowe reorganizacja pracy i zmiana standardów są możliwe?

Doświadczenie naszego gościa pomogło skonstruować bardzo szeroką perspektywę na kulturę komunikacji w placówce medycznej. Rozwiązania, które zaproponował pan Kamil Szyszow – m.in. szkolenia pracowników call center z technik rozmowy, wdrażanie nowych technologii, organizowanie swobodnego przepływu kluczowych informacji – dotyczą działu administracji, ale także wszystkich jednostek medycznych.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają, co tworzy wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej, aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach!

Artykuł „Czego pacjent nie widzi?” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Dziękujemy naszemu gościowi Panu Patowi Machnikowskiemu za rozmowę i Pani Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!

Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za udział i zapraszamy na nasze inne wydarzenia poświęcone komunikacji z pacjentami!

Na środowym spotkaniu nasz gość, który sam jest osobą neuroatypową, podzielił się z uczestnikami swoją perspektywą i opowiedział o doświadczeniach swoich uczniów.

Umysł osób neuroatypowych działa inaczej – człowiek z neuroatypowością więcej zauważa, ale przez to trudniej jest mu się skupić w chaotycznych sytuacjach. Mózg takiej osoby w inny sposób przetwarza informacje. Właśnie dlatego coś, co dla przeciętnej osoby jest oczywiste, dla neuroatypowego pacjenta będzie niezrozumiałe. I na odwrót. Pat Machnikowski wyjaśnił, jak podejść do takiej osoby z empatią i zrozumieniem.

W czasie spotkania uczestnicy mieli szansę dowiedzieć się:

• Kim jest osoba z neuroatypowością i z jakimi trudnościami mierzy się na co dzień?
• Skąd bierze się nietypowe zachowanie osób neuroatypowych?
• Jak zmienić nawyki komunikacyjne, aby wyjść naprzeciw potrzebom pacjentów nieneurotypowych?

Z informacji przedstawionych na spotkaniu mogli skorzystać nie tylko pracownicy rejestracji, ale także wszystkie inne osoby pracujące jako personel medyczny. Podczas rozmowy ekspert przedstawił, jak ważne jest zrozumienie w kontaktach z osobą neuroatypową. Przy tym zaproponował konkretne rozwiązania, które mogą usprawnić komunikację z takimi pacjentami. Są to na przykład:

• cierpliwość i spokojne odpowiadanie na wszystkie pytania, nawet jeżeli się powtarzają;
• precyzyjność w przekazywaniu informacji, unikanie metafor czy żartów, które mogą zostać niewłaściwie odebrane;
• wysłanie wiadomości SMS po zakończonej rozmowie z informacjami o wizycie i zaleceniach lekarza.

Jeżeli są Państwo zainteresowani kolejnymi spotkaniami organizowanymi przez firmę IRONteam, serdecznie zapraszamy do zapisania się na naszą listę mailingową, w której na bieżąco informujemy o nadchodzących wydarzeniach.

Artykuł „Zrozumieć pacjenta, który odbiera świat bardziej” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Dziękujemy naszej gościni Paulinie Orbitowskiej-Fernanez za poświęcony czas i Tomaszowi Tomaszewskiemu za poprowadzenie rozmowy!

Dziękujemy wszystkim uczestnikom za udział i zainteresowanie! Z przyjemnością zapraszamy na nadchodzące spotkania o komunikacji w środowisku medycznym!

Pani Paulina Orbitowska-Fernandez jest doświadczoną trenerka NVC, mediatorką oraz ekspertką w zakresie inteligencji emocjonalnej. W krótkim czasie trwania spotkania udało jej się wyjaśnić na czym polega metoda NVC. Ekspertka opisała też przykładowe sytuacje, kiedy empatia wobec pacjenta i świadomość własnych emocji są kluczowe dla profesjonalnego przebiegu rozmowy.

W metodzie NVC wyróżnia się dwie postawy:

• Postawę szakala – zachowanie, w którym priorytetem jest nasza racja, nawet kosztem samopoczucia innych osób. Bez namysłu oceniamy lub krytykujemy innych i nie przyjmujemy do siebie uwag innych.
• Postawę żyrafy – postawę partnerską, czyli przekonanie, że możemy znaleźć rozwiązanie, które odpowie na potrzeby obu stron. Nie oznacza to jednak całkowitej uległości. Pochodzimy do drugiej osoby otwarcie, ale jeżeli spotykamy się z brakiem szacunku, nie zapominajmy o asertywności.

Metoda NVC uwzględnia więc nie tylko empatię wobec drugiej osoby, ale też życzliwość wobec siebie. Pani Paulina Orbitowska-Fernandez zwróciła uwagę, że jeżeli nasze własne potrzeby nie są zaspokojone – np. jesteśmy zmęczeni, głodni lub zestresowani – mniej uwagi poświęcimy przychodzącym do nas osobom. Podejście NVC nie oznacza więc jedynie empatycznej postawy wobec innych, ale także rozumienie własnych uczuć i świadomość swoich potrzeb, by móc wykazać się empatią także wobec siebie.

Spotkania IRONteam odbywają się co drugą środę i dotyczą różnych aspektów kultury komunikacji w placówce medycznej. Jeżeli są Państwo zainteresowani, zapraszamy do zapisania się na naszą listę mailingową przez przycisk poniżej, gdzie na bieżąco informujemy o tematach i terminach kolejnych wydarzeń.

Artykuł Komunikacja bez przemocy | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.