Serdecznie dziękujemy Pani Sylwii Włodarskiej za rozmowę! Dziękujemy także wszystkim uczestnikom, których na spotkaniu było ponad 250!

Sylwia Włodarska – trenerka komunikacji w procesie certyfikacji CNVC, mediatorka i coach Needs-Based Coaching, facylitatorka Emotion Aid. Razem z Tomaszem Tomaszewskim rozmawiali o potrzebach, które są wspólne zarówno dla pracowników rejestracji, jak i dla pacjentów. Na spotkaniu Sylwia Włodarska przedstawiła także możliwe strategie realizowania potrzeb, by żadna ze stron nie była po rozmowie pokrzywdzona.

Wbrew pozorom wiele potrzeb pacjenta pokrywa się z potrzebami rozmawiającego z nim pracownika. Ważne jest zauważanie podobieństw i próba znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla obu stron. Sylwia Włodarska wymieniła kilka potrzeb, które są wspólne dla pracowników rejestracji i pacjentów. Są to m.in. potrzeba bezpieczeństwa, bycia widzianym czy spokoju i jasności. Jednak nawet jeśli obie strony mają wspólne pragnienia, to wciąż, często niezależnie od nich, mogą pojawić się konflikty. Różnić się mogą też strategie na spełnienie swoich potrzeb. W takiej sytuacji kluczem do porozumienia jest uwzględnienie potrzeb drugiej osoby – chociażby słownie, jeżeli nie jesteśmy w stanie jej od razu pomóc.

Na webinarium „Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji” rozmawialiśmy również o:

• Sposoby łagodzenia i niezaostrzania sytuacji konfliktowych;
• Rolę emocji w sygnalizowaniu potrzeb drugiej osoby;
• Jak i co mówić, by uzyskać zrozumienie pacjenta.

Rozmowa z pacjentem zwykle trwa mniej niż trzy minuty, trudno więc przekazać, że jesteśmy po jego stronie, że rozumiemy jego problem i chcemy mu pomóc. Sylwia Włodarska podkreśliła, że najważniejsze jest, aby najpierw odnieść się do potrzeb danej osoby, a dopiero później tłumaczyć swoją sytuację. Równocześnie jednak nie zapominajmy o swoich potrzebach. To dzięki ich spełnianiu mamy szansę zachować pełnię sił i zdrowia na poczet pomocy pacjentom.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają. Chcemy w ten sposób stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Artykuł Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

W ramach wydarzenia mieliśmy szansę podzielenia się naszym doświadczeniem budowania świadomości placówek medycznych w zakresie komunikacji, również z pacjentami o szczególnych potrzebach. Tomasz Tomaszewski opowiedział o tym, jak rozwiązania IRONteam mają realny wpływ na zmiany w sposobach komunikacji szpital – pacjent.

Cieszymy się, że mieliśmy okazję uczestniczyć w tym niezwykłym wydarzeniu! Z niecierpliwością czekamy na kolejną, przyszłoroczną edycję konferencji „Niepełnosprawni na rynku pracy”!

Artykuł Konferencja „Niepełnosprawni na rynku pracy” pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy za naszemu gościowi za poświęcony czas i wszystkim uczestnikom za tak liczne przybycie!

Gracjaną Pawlak jest psychoterapeutką Gestalt, równocześnie współtworzy Instytut Turkusowych Transformacji. Jest także superwizorką i konsultantką dla liderów. Podczas spotkania skupiła się na wyjaśnieniu uczestnikom, czym jest obciążenie emocjonalne – zmęczenie charakterystyczne dla pracy z ludźmi, inne niż zwykłe znużenie po pracy fizycznej lub umysłowej.

Ekspertka podkreśliła, że w pracy z ludźmi świadomie lub nie angażujemy nasze emocje. Jeśli nie zadbamy o własną higienę psychiczną, to z czasem uczucie zmęczenia może przemienić się w coraz większe obciążenie. A to w skrajnych przypadkach może prowadzić nawet do poważnych problemów zdrowotnych. Podczas spotkania Gracjana Pawlak opowiadała też o różnych sposobach radzenia sobie w momencie przeciążenia emocjonalnego. Nawet tak proste i szybkie ćwiczenia, jak kilka głębokich oddechów, rozciągnięcie ciała czy zmiana pozycji, mogą bardzo wiele zdziałać!

Oprócz opowiedzenia, jak zadbać o siebie, podczas webinaru omówiliśmy także:

• Jakie są sygnały przeciążenia emocjonalnego – u siebie i współpracowników;
• W jaki sposób pracownik angażuje się emocjonalnie podczas kontaktu z pacjentem;
• Jak zdystansować się od trudnej sytuacji w pracy.

Warto być świadomym w jaki sposób reagujemy na różne sytuacje i jakie działania mogą nam pomóc poradzić sobie w trudniejszych chwilach. Dzięki wskazówkom naszej ekspertki, uczestnicy zyskali praktyczne narzędzia, które ułatwiają nie tylko rozmowy z pacjentami, ale przede wszystkim pomagają pracownikom medycznym zadbać o siebie.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają. To tworzy wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej, aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach!

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Artykuł „Jak zadbać o siebie po kontakcie z pacjentem” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

📝 Zapraszamy na prelekcję, którą poprowadzi nasz prezes i założyciel IRONteam – Tomasz Tomaszewski – pt. „Technologia bez barier – medyczne call center w służbie równych szans”. Opowie on o sposobach adaptacji systemów rejestracji telefonicznej, by były ułatwieniem dla każdego, bez wyjątku, poprzez:

• dostosowywanie ich do norm WSAG;
• odpowiednie szkolenie pracowników;
• monitorowanie potrzeb pacjentów i rozwiązywanie ich problemów na bieżąco.

📍 Nasze stanowisko będą mogli Państwo znaleźć w Łódzkiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej przy ul. Ks. Bp. Tymienieckiego 22G. Jesteśmy tam dla Państwa – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania. Będziemy mieli okazję porozmawiać o najnowszych trendach w branży telefonicznej rejestracji medycznej oraz o naszych działaniach odpowiadających na potrzeby osób z niepełnosprawnościami.

💻 Jeżeli nie mogą Państwo dotrzeć w tym terminie do Łodzi – zapraszamy do udziału w zdalnej części konferencji.

To świetna okazja do rozmowy o możliwościach i nowoczesnych rozwiązaniach! Aby się zapisać wystarczy kliknąć w ten link.

Zapraszamy!

Artykuł IRONteam partnerem konferencji „(Nie)pełnosprawni na rynku pracy” pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Dziękujemy naszemu gościowi Kamilowi Szyszowi za poświęcony czas i Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!

Dyrektor Kamil Szyszow jest z zawodu lekarzem internistą, a już od 10 lat sprawuje funkcję dyrektora medycznego. Korzystając ze swojego doświadczenia, nasz gość opowiedział w jaki sposób zarządza placówką medyczną. Wyjaśnił przede wszystkim w jaki sposób znajduje balans pomiędzy efektywną pracą, a stawianiem potrzeb pacjenta w centrum uwagi.

Pacjent to ktoś, kto musi poradzić sobie z dużym stresem związanym z przeżywaną chorobą. To osoba, która potrzebuje nie tylko medycznej pomocy, ale również emocjonalnego wsparcia. Rozmowa z personelem rejestracji jest jego pierwszym kontaktem z placówką medyczną, dlatego tak ważne jest by była ona informatywna i została przeprowadzona profesjonalnie i z empatią.

Na spotkaniu rozmawiający szukali odpowiedzi na pytania:

• Jak stworzyć kulturę komunikacji skupionej na pacjencie w placówce medycznej?
• Jak zmieniła się rola szpitalnej rejestracji przez lata?
• Czy bezkonfliktowe reorganizacja pracy i zmiana standardów są możliwe?

Doświadczenie naszego gościa pomogło skonstruować bardzo szeroką perspektywę na kulturę komunikacji w placówce medycznej. Rozwiązania, które zaproponował pan Kamil Szyszow – m.in. szkolenia pracowników call center z technik rozmowy, wdrażanie nowych technologii, organizowanie swobodnego przepływu kluczowych informacji – dotyczą działu administracji, ale także wszystkich jednostek medycznych.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają, co tworzy wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej, aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach!

Artykuł „Czego pacjent nie widzi?” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Tematem przewodnim konferencji będzie: „Profilaktyka zdrowia psychicznego osób z niepełnosprawnościami”. Konferencję organizują Uniwersytet Medyczny w Łodzi, Fundacja Łódź Akademicka oraz Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych.

Nasi goście opowiedzą o problemach osób z niepełnosprawnościami, ale także o potencjalnych rozwiązaniach. Jednym z głównych zagadnień, o których będą dyskutować uczestnicy, będzie rynek pracy. Zastanowimy się w jaki pracodawcy mogą zapewnić osobom niepełnosprawnym szansę na rozwój kariery zawodowej. Nie zabraknie też przedstawicieli firm i organizacji, które już działają – tworzą nowe miejsca pracy, staże i praktyki, oraz takich, których produkty są odpowiedzią na medyczne i codzienne potrzeby osób z niepełnosprawnościami.

Serdecznie zapraszamy wszystkich zainteresowanych do udziału – stacjonarnego w Łodzi i online, ponieważ część wydarzeń odbędzie się w formule zdalnej.

Artykuł Zapraszamy na konferencję: „(Nie)pełnosprawni na rynku pracy” pochodzi z serwisu IRONteam.

Dziękujemy naszemu gościowi Panu Patowi Machnikowskiemu za rozmowę i Pani Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!

Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za udział i zapraszamy na nasze inne wydarzenia poświęcone komunikacji z pacjentami!

Na środowym spotkaniu nasz gość, który sam jest osobą neuroatypową, podzielił się z uczestnikami swoją perspektywą i opowiedział o doświadczeniach swoich uczniów.

Umysł osób neuroatypowych działa inaczej – człowiek z neuroatypowością więcej zauważa, ale przez to trudniej jest mu się skupić w chaotycznych sytuacjach. Mózg takiej osoby w inny sposób przetwarza informacje. Właśnie dlatego coś, co dla przeciętnej osoby jest oczywiste, dla neuroatypowego pacjenta będzie niezrozumiałe. I na odwrót. Pat Machnikowski wyjaśnił, jak podejść do takiej osoby z empatią i zrozumieniem.

W czasie spotkania uczestnicy mieli szansę dowiedzieć się:

• Kim jest osoba z neuroatypowością i z jakimi trudnościami mierzy się na co dzień?
• Skąd bierze się nietypowe zachowanie osób neuroatypowych?
• Jak zmienić nawyki komunikacyjne, aby wyjść naprzeciw potrzebom pacjentów nieneurotypowych?

Z informacji przedstawionych na spotkaniu mogli skorzystać nie tylko pracownicy rejestracji, ale także wszystkie inne osoby pracujące jako personel medyczny. Podczas rozmowy ekspert przedstawił, jak ważne jest zrozumienie w kontaktach z osobą neuroatypową. Przy tym zaproponował konkretne rozwiązania, które mogą usprawnić komunikację z takimi pacjentami. Są to na przykład:

• cierpliwość i spokojne odpowiadanie na wszystkie pytania, nawet jeżeli się powtarzają;
• precyzyjność w przekazywaniu informacji, unikanie metafor czy żartów, które mogą zostać niewłaściwie odebrane;
• wysłanie wiadomości SMS po zakończonej rozmowie z informacjami o wizycie i zaleceniach lekarza.

Jeżeli są Państwo zainteresowani kolejnymi spotkaniami organizowanymi przez firmę IRONteam, serdecznie zapraszamy do zapisania się na naszą listę mailingową, w której na bieżąco informujemy o nadchodzących wydarzeniach.

Artykuł „Zrozumieć pacjenta, który odbiera świat bardziej” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Dziękujemy naszej gościni Paulinie Orbitowskiej-Fernanez za poświęcony czas i Tomaszowi Tomaszewskiemu za poprowadzenie rozmowy!

Dziękujemy wszystkim uczestnikom za udział i zainteresowanie! Z przyjemnością zapraszamy na nadchodzące spotkania o komunikacji w środowisku medycznym!

Pani Paulina Orbitowska-Fernandez jest doświadczoną trenerka NVC, mediatorką oraz ekspertką w zakresie inteligencji emocjonalnej. W krótkim czasie trwania spotkania udało jej się wyjaśnić na czym polega metoda NVC. Ekspertka opisała też przykładowe sytuacje, kiedy empatia wobec pacjenta i świadomość własnych emocji są kluczowe dla profesjonalnego przebiegu rozmowy.

W metodzie NVC wyróżnia się dwie postawy:

• Postawę szakala – zachowanie, w którym priorytetem jest nasza racja, nawet kosztem samopoczucia innych osób. Bez namysłu oceniamy lub krytykujemy innych i nie przyjmujemy do siebie uwag innych.
• Postawę żyrafy – postawę partnerską, czyli przekonanie, że możemy znaleźć rozwiązanie, które odpowie na potrzeby obu stron. Nie oznacza to jednak całkowitej uległości. Pochodzimy do drugiej osoby otwarcie, ale jeżeli spotykamy się z brakiem szacunku, nie zapominajmy o asertywności.

Metoda NVC uwzględnia więc nie tylko empatię wobec drugiej osoby, ale też życzliwość wobec siebie. Pani Paulina Orbitowska-Fernandez zwróciła uwagę, że jeżeli nasze własne potrzeby nie są zaspokojone – np. jesteśmy zmęczeni, głodni lub zestresowani – mniej uwagi poświęcimy przychodzącym do nas osobom. Podejście NVC nie oznacza więc jedynie empatycznej postawy wobec innych, ale także rozumienie własnych uczuć i świadomość swoich potrzeb, by móc wykazać się empatią także wobec siebie.

Spotkania IRONteam odbywają się co drugą środę i dotyczą różnych aspektów kultury komunikacji w placówce medycznej. Jeżeli są Państwo zainteresowani, zapraszamy do zapisania się na naszą listę mailingową przez przycisk poniżej, gdzie na bieżąco informujemy o tematach i terminach kolejnych wydarzeń.

Artykuł Komunikacja bez przemocy | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.