Na webinarze „Trudne rozmowy: konflikt z pacjentem” dowiesz się: z czego wynikają najczęstsze konflikty z pacjentami, jakie postawy można przyjąć w sytuacji konfliktowej, czy unikanie konfliktu za wszelką cenę ma sens, a także jak nie dopuścić do eskalacji konfliktu z pacjentem. Środa, 7 czerwca, o godz. 12:00 …

Na webinarze „Szantaż emocjonalny i inne techniki manipulacji pacjentów?” dowiesz się: dlaczego ludzie manipulują innymi, jakie są najczęstsze techniki manipulacji pacjentów, a także jak obronić się przed manipulacją pacjenta, dodatkowo, jak odróżnić rady i sugestie od manipulacji stosowanej przez nas. Środa, 24 maja, o godz. 12:00 Osoby, …

Na webinarze „Co robić, gdy pacjent Cię obraża?” uczestnicy poznają: jakie są najczęstsze formy agresji słownej pacjentów, jakie typy osób pacjentów agresywnych można wyróżnić, co możesz zrobić w reakcji na agresję słowną pacjenta, a także jakie sformułowania stosować, aby przejąć kontrolę w rozmowie z pacjentem. Środa, 10 …

Na webinarze „Telefon nie służy tylko do odbierania. Jak i po co dzwonić do pacjentów?” uczestnicy poznają: dlaczego nieoddzwanianie na nieodebrane połączenia to poważny błąd w rejestracji, kiedy powinniśmy oddzwaniać do pacjentów, jak zaplanować oddzwanianie do pacjentów w trakcie dnia pracy, a także jakie są najlepsze praktyki …

Na webinarze „Trudne rozmowy: pacjent pod wpływem silnych emocji” uczestnicy poznają: najczęstsze reakcje na stres związany z chorobą, niepożądane skutki silnych emocji pacjenta w rozmowie, jak reagować w sytuacji, gdy pacjent mówi o swoim złym stanie emocjonalnym, jakich sformułowań unikać, aby nie pogorszyć sytuacji. Środa, 12 kwietnia, …

Na webinarze „Skuteczna komunikacja placówki medycznej w Internecie” uczestnicy poznają: jakich informacji w Internecie poszukują pacjenci, najczęstsze błędy w komunikacji internetowej z pacjentem, jak sprawna komunikacja internetowa wpływa na całość rejestracji, a także, jakie standardy tej formy komunikacji wprowadzić w szpitalu. Środa, 29 marca, o godz. 12:00 …

Na webinarze „Trudne rozmowy: pacjent zamknięty w sobie” uczestnicy poznają: typy osobowości introwertycznych, jak nie urazić melancholika, co robić, aby nie zniechęcić flegmatyka, a także, jak poprowadzić rozmowę, aby zawsze kończyła się sukcesem. Środa, 15 marca, o godz. 12:00 Jak skorzystasz na udziale w webinarze Trudne rozmowy: …

Na webinarze „Efektywna komunikacja w dobie postpandemicznej – między prawem a rzeczywistością” uczestnicy dowiedzą się o: obowiązkach w zakresie komunikacji z pacjentem, które objawiły się w dobie pandemicznej konieczności efektywnego zarządzania połączeniami telefonicznymi w podmiocie leczniczym realizacji kontaktu zdalnego z osobami bliskimi pacjenta a także o konsekwencjach …

Na webinarze „4 zasady pracy, które ukrócą skargi pacjentów” uczestnicy poznają: najczęstsze przyczyny składania skarg przez pacjentów jak nasza postawa w rozmowie wpływa na ryzyko wniesienia skargi techniki odpierania zarzutów i zażaleń pacjentów a także, jak kierować rozmową z pacjentem niezadowolonym Środa, 15 lutego, o godz. 12:00 …

Na webinarze „Liczysz straty przez nieodwołane wizyty? Dowiedz się, jak temu zaradzić” uczestnicy poznają: jak dużym problemem są nieodwołane wizyty pacjentów, dlaczego pacjenci nie odwołują wizyt, co można zrobić, aby zmniejszyć problem niedowołanych wizyt, jaka strategia komunikacji jest najskuteczniejsza w przypadku nieodwołania wizyty. Środa, 25 stycznia, o …