Czynniki wpływające na czas rozmowy z pacjentem
IRONteam
Czas rozmowy z pacjentem w ramach telefonicznej rejestracji medycznej jest ważnym elementem wpływającym na jakość pracy tej jednostki placówki medycznej. Ma bezpośredni wpływ nie tylko na liczbę pacjentów, ale także ich poziom zadowolenia. Dlatego tak ważna jest, abyśmy znali zasady skutecznej komunikacji, jak i czynniki …
Kontroluj przebieg rozmowy! Zasady skutecznej rozmowy z pacjentem | 27 października
Na webinarze „Kontroluj przebieg rozmowy! Zasady skutecznej rozmowy z pacjentem” uczestnicy poznają: jak skutecznie prowadzić komunikację z pacjentami pułapki braku panowania nad przebiegiem rozmowy jak wyznaczać cele i kierunek rozmowy z pacjentem sposoby na przejmowanie kontroli w rozmowie Osoby, które przez powyższy formularz zapiszą się …
5 zasad pracy, które ukrócą skargi pacjentów | 3 listopada
Na webinarze „5 zasad pracy, które ukrócą skargi pacjentów” uczestnicy poznają: najczęstsze przyczyny składania skarg przez pacjentów jak nasza postawa w rozmowie wpływa na ryzyko wniesienia skargi techniki odpierania zarzutów i zażaleń pacjentów odpowiednie kierowanie rozmową z pacjentem niezadowolonym Osoby, które przez powyższy formularz zapiszą …
4 największe błędy w komunikacji z pacjentem | 17 listopada
Na webinarze „4 największe błędy w komunikacji z pacjentem” uczestnicy poznają: jakie największe błędy popełniasz w rozmowie z pacjentem jak błędy komunikacyjne wpływają na relacje z pacjentami co ma większą wartość w komunikacji: słuchanie czy mowa jak unikać błędów i pozbyć się złych nawyków Osoby, …
Zwiększ efektywność zespołu rejestracji medycznej | 24 listopada
· najczęstsze błędy pracy rejestracji medycznej · jak zwiększyć efektywność rozmów z pacjentami · wpływ relacji w zespole rejestracji na komunikację z pacjentem · jak zwiększyć liczbę odebranych telefonów …
Lider komunikacji przyznany kolejnemu szpitalowi
Z końcem września Szpital Uniwersytecki im. Karola Marcinkowskiego w Zielonej Górze Sp. z o.o. został wyróżniony certyfikatem „Lidera komunikacji”. Na oficjalnym spotkaniu dyplomy wraz z gratulacjami zostały przekazane prezesowi zarządu szpitala – dr Markowi Działoszyńskiemu przez organizatorów kampanii. W spotkaniu dodatkowo udział wzięły osoby zaangażowane …
Sukces szpitala w Gorzowie Wielkopolskim
Po miesiącu od wdrożenia systemu obsługi pacjenta GATEway rejestracja telefoniczna Wielospecjalistycznego Szpitala Wojewódzkiego w Gorzowie Wielkopolskim Sp. z o.o. notuje bardzo dobre wyniki. Tak dobre, że nie pozostały bez uwagi lokalnych mediów. Informacje o skuteczności nowej formy kontaktu bardzo szybko rozprzestrzeniły się wśród mieszkańców miasta …
Marketing medyczny. Jak się skutecznie komunikować za jego pomocą?
Marketing usług medycznych jest bardzo specyficzną dziedziną. Działania w tym zakresie są ograniczane przez prawo regulujące sposób i zakres promowania placówek ochrony zdrowia, potrzeby pacjentów oraz sposób, w jaki postrzegają oni cały system. Okazuje się jednak, że jest wiele możliwości działań, jakie może podjąć placówka, …
Pierwsze szpitale z certyfikatem „Lider komunikacji”
W ramach ogólnopolskiej kampanii „Lider komunikacji” skierowanej do placówek ochrony zdrowia nagrodzony został Mazowiecki Szpital Bródnowski w Warszawie Sp. z o.o. Na oficjalnym spotkaniu na ręce pani Teresy Marii Bogiel – prezes zarządu szpitala – przekazany został certyfikat potwierdzający wysoką jakość obsługi oraz komunikacji telefonicznej z pacjentem. W spotkaniu …
Call center w placówce medycznej. Realia pracy i dobre praktyki
Ochrona zdrowia to specyficzna branża. Działanie w jej obszarze wymagają empatii, troski i dyskrecji. Uchybienia w tych dziedzinach mogą sprawić, że pacjent straci zaufanie wobec placówki. To z kolei nie tylko sprawia, że do niej nie wróci – swoje niezadowolenie przekaże innym osobom, co utrudni …
