Serdecznie dziękujemy naszemu gościowi za podzielenie się wiedzą i poświęcony czas oraz dziękujemy Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!

Gorąco dziękujemy także wszystkim uczestnikom za przybycie i cieszymy się, że było Was aż tak wielu z nami!

Prawo jest postrzegane jako bardzo skomplikowany i poważny temat. I chociaż jest to prawda, nie znaczy to, że ma być jedynie surowym narzędziem wymierzania kary. Często prawo jest naszą obroną i gwarancją w trudnych sytuacjach. Dlatego warto wiedzieć jak postępować, kiedy pojawią się wątpliwości lub gdy wyjątkowe okoliczności, zmuszą nas do odejścia od rutyny. Radca prawny Wojciech Koguciuk podkreślał, że w pracy rejestracji medycznej najważniejsza jest czujność – zwracanie uwagi na niestandardowe zachowania lub prośby oraz poufność – uważanie komu i w jaki sposób udostępniamy informacje medyczne pacjentów.

O jakie zagadnienia prawne zapytaliśmy eksperta na webinarium?

• Do czego szpital może wykorzystywać dane kontaktowe pacjentów?
• Jak zidentyfikować pacjenta lub jego osobę bliską?
• Na co uważać podczas udostępniania dokumentacji medycznej?
• Jak zasady RODO wpływają na proces rejestracji pacjenta?

Nikt nie działa automatycznie i w stu procentach według wytycznych – nawet jeżeli bardzo byśmy się starali, zawsze pojawi się jakaś wątpliwość lub emocja. Nawet w bardzo trudnych przypadkach, kiedy nie jesteśmy pewni prawnie słusznej odpowiedzi, postarajmy się postępować rozważnie i ostrożnie. Dzięki temu unikniemy pomyłek, które mogłyby sprowadzić na nas nieprzyjemności. Nie musimy być ekspertami prawa, aby kierować się rozwagą oraz troską o dobro pacjenta i poufność jego danych wrażliwych.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie. Poruszane na nich tematy są próbą stworzenia wieloaspektowego obrazu nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Gorąco zapraszamy na kolejne spotkania! Od nowego roku startujemy z kolejnymi webinarami o różnych kwestiach ważnych w pracy rejestracji medycznej! Do zobaczenia!

Artykuł Prawne aspekty komunikacji z pacjentem | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy naszym gościom z Pabianickiego Centrum Medycznego za podzielenie się wiedzą i chęć uczestniczenia w webinarze! Dziękujemy również wszystkim obecnym za przybycie!

Chociaż każdy szpital chce za wszelką cenę uniknąć wszelkich kryzysów, to oczywiście nie mamy wpływu na to, czy i kiedy się wydarzą. W takich momentach stres dotyka nie tylko kadrę zarządzającą, ale również zwykłych pracowników. W tym wszystkim nie pomaga uwaga medialna, na którą niereagowanie może znacząco pogorszyć całą sytuację. Pan prezes Witold Olszewski i pani rzecznik Patrycja Socha opowiadali o tym, jak przejść przez taki kryzys – jak zadbać o spokój personelu, jak rozmawiać z przedstawicielami mediów, a także jak skutecznie kierować sytuacją, by nie wymknęła się spod kontroli.

O które aspekty zarządzania szpitalem pytaliśmy na webinarium?

• Budowanie i utrzymywanie zewnętrznej komunikacji szpitala z mediami;
• Zarządzanie wewnętrznym przepływem informacji;
• Czym kierować się w codziennej, stresującej pracy szpitala?

Bardzo często szpital jest w danym powiecie lub mieście, jednym z największych obiektów – ważnym dla całej społeczności lokalnej. Jest podmiotem zatrudniającym wielu pracowników, a to w konsekwencji jest zawsze ciekawe dla mediów lokalnych. Dlatego nawet na co dzień jako zarząd szpitala możemy spodziewać się pytań lub próśb o pozwolenie stworzenia materiału w placówce. Utrzymywanie dobrych relacji z mediami w spokojniejszych okresach może być niezwykle pomocne w sytuacjach kryzysowych, aby łatwiej wyrazić oficjalne stanowisko szpitala. Podobnie jak z ogólnym zarządzaniem szpitalem – ważne by kierować instytucją w taki sposób, by mechanizmy zbudowane zawczasu, mogły dalej działać w sytuacjach kryzysowych.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie. Poruszane na nich tematy są próbą stworzenia wieloaspektowego obrazu nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – gorąco zapraszamy na kolejne! Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie! Gorąco zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem i pracy placówek medycznych!

Artykuł Gdy liczy się każda decyzja – zarządzanie szpitalem pod presją i w kryzysach medialnych | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

W ramach wydarzenia mieliśmy szansę podzielenia się naszym doświadczeniem budowania świadomości placówek medycznych w zakresie komunikacji, również z pacjentami o szczególnych potrzebach. Tomasz Tomaszewski opowiedział o tym, jak rozwiązania IRONteam mają realny wpływ na zmiany w sposobach komunikacji szpital – pacjent.

Cieszymy się, że mieliśmy okazję uczestniczyć w tym niezwykłym wydarzeniu! Z niecierpliwością czekamy na kolejną, przyszłoroczną edycję konferencji „Niepełnosprawni na rynku pracy”!

Artykuł Konferencja „Niepełnosprawni na rynku pracy” pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy za naszemu gościowi za poświęcony czas i wszystkim uczestnikom za tak liczne przybycie!

Gracjaną Pawlak jest psychoterapeutką Gestalt, równocześnie współtworzy Instytut Turkusowych Transformacji. Jest także superwizorką i konsultantką dla liderów. Podczas spotkania skupiła się na wyjaśnieniu uczestnikom, czym jest obciążenie emocjonalne – zmęczenie charakterystyczne dla pracy z ludźmi, inne niż zwykłe znużenie po pracy fizycznej lub umysłowej.

Ekspertka podkreśliła, że w pracy z ludźmi świadomie lub nie angażujemy nasze emocje. Jeśli nie zadbamy o własną higienę psychiczną, to z czasem uczucie zmęczenia może przemienić się w coraz większe obciążenie. A to w skrajnych przypadkach może prowadzić nawet do poważnych problemów zdrowotnych. Podczas spotkania Gracjana Pawlak opowiadała też o różnych sposobach radzenia sobie w momencie przeciążenia emocjonalnego. Nawet tak proste i szybkie ćwiczenia, jak kilka głębokich oddechów, rozciągnięcie ciała czy zmiana pozycji, mogą bardzo wiele zdziałać!

Oprócz opowiedzenia, jak zadbać o siebie, podczas webinaru omówiliśmy także:

• Jakie są sygnały przeciążenia emocjonalnego – u siebie i współpracowników;
• W jaki sposób pracownik angażuje się emocjonalnie podczas kontaktu z pacjentem;
• Jak zdystansować się od trudnej sytuacji w pracy.

Warto być świadomym w jaki sposób reagujemy na różne sytuacje i jakie działania mogą nam pomóc poradzić sobie w trudniejszych chwilach. Dzięki wskazówkom naszej ekspertki, uczestnicy zyskali praktyczne narzędzia, które ułatwiają nie tylko rozmowy z pacjentami, ale przede wszystkim pomagają pracownikom medycznym zadbać o siebie.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają. To tworzy wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej, aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach!

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Artykuł „Jak zadbać o siebie po kontakcie z pacjentem” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

📝 Zapraszamy na prelekcję, którą poprowadzi nasz prezes i założyciel IRONteam – Tomasz Tomaszewski – pt. „Technologia bez barier – medyczne call center w służbie równych szans”. Opowie on o sposobach adaptacji systemów rejestracji telefonicznej, by były ułatwieniem dla każdego, bez wyjątku, poprzez:

• dostosowywanie ich do norm WSAG;
• odpowiednie szkolenie pracowników;
• monitorowanie potrzeb pacjentów i rozwiązywanie ich problemów na bieżąco.

📍 Nasze stanowisko będą mogli Państwo znaleźć w Łódzkiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej przy ul. Ks. Bp. Tymienieckiego 22G. Jesteśmy tam dla Państwa – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania. Będziemy mieli okazję porozmawiać o najnowszych trendach w branży telefonicznej rejestracji medycznej oraz o naszych działaniach odpowiadających na potrzeby osób z niepełnosprawnościami.

💻 Jeżeli nie mogą Państwo dotrzeć w tym terminie do Łodzi – zapraszamy do udziału w zdalnej części konferencji.

To świetna okazja do rozmowy o możliwościach i nowoczesnych rozwiązaniach! Aby się zapisać wystarczy kliknąć w ten link.

Zapraszamy!

Artykuł IRONteam partnerem konferencji „(Nie)pełnosprawni na rynku pracy” pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Dziękujemy naszemu gościowi Kamilowi Szyszowi za poświęcony czas i Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!

Dyrektor Kamil Szyszow jest z zawodu lekarzem internistą, a już od 10 lat sprawuje funkcję dyrektora medycznego. Korzystając ze swojego doświadczenia, nasz gość opowiedział w jaki sposób zarządza placówką medyczną. Wyjaśnił przede wszystkim w jaki sposób znajduje balans pomiędzy efektywną pracą, a stawianiem potrzeb pacjenta w centrum uwagi.

Pacjent to ktoś, kto musi poradzić sobie z dużym stresem związanym z przeżywaną chorobą. To osoba, która potrzebuje nie tylko medycznej pomocy, ale również emocjonalnego wsparcia. Rozmowa z personelem rejestracji jest jego pierwszym kontaktem z placówką medyczną, dlatego tak ważne jest by była ona informatywna i została przeprowadzona profesjonalnie i z empatią.

Na spotkaniu rozmawiający szukali odpowiedzi na pytania:

• Jak stworzyć kulturę komunikacji skupionej na pacjencie w placówce medycznej?
• Jak zmieniła się rola szpitalnej rejestracji przez lata?
• Czy bezkonfliktowe reorganizacja pracy i zmiana standardów są możliwe?

Doświadczenie naszego gościa pomogło skonstruować bardzo szeroką perspektywę na kulturę komunikacji w placówce medycznej. Rozwiązania, które zaproponował pan Kamil Szyszow – m.in. szkolenia pracowników call center z technik rozmowy, wdrażanie nowych technologii, organizowanie swobodnego przepływu kluczowych informacji – dotyczą działu administracji, ale także wszystkich jednostek medycznych.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają, co tworzy wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej, aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach!

Artykuł „Czego pacjent nie widzi?” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.