Szpital Specjalistyczny w Brzozowie to placówka o charakterze wieloprofilowym z mocną tendencją do przekształcania się w kierunku onkologicznym. Dlatego tak duży nacisk położony został na diagnostykę i terapię chorób nowotworowych. Priorytetem dla szpitala pozostaje zapewnienie wysokiej jakości usług dla wszystkich mieszkańców regionu oraz ciągłe doskonalenie obowiązujących standardów opieki.

Nowoczesne call center było pierwszym krokiem, które umożliwiło wprowadzenie dalszych zmian w usprawnieniu funkcjonowaniu szpitala. W ostatnich latach dla naszego szpitala szczególnie ważne stało się dostosowanie do zmieniającej się rzeczywistości, wymagań i potrzeb pacjentów. Stały i sprawny kontakt z nimi jest podstawą do efektywnej opieki medycznej, która zaczyna się już na poziomie rejestracji i przyjęcia do placówki. Nowoczesne metody zarządzania komunikacją telefoniczną pozwoliły na ustandaryzowanie procesu porozumiewania się z pacjentem. Przeszkolony w tym zakresie personel potrafi odpowiednio zareagować na każdy typ okoliczności, co ogranicza sytuacje kryzysowe do minimum. To wszystko zapewnia pacjentowi poczucie komfortu i bezpieczeństwa.

Monitoring.
Stały monitoring i nagrywanie rozmów konsultantów pomagają w szybkim rozwiązaniu sytuacji konfliktowych z pacjentem lub personelem. Przechowywanie nagrań w skompresowanej formie umożliwia szybki dostęp do zarchiwizowanych rozmów.