RCO

Radomskie Centrum Onkologii im. Bohaterów Radomskiego Czerwca 76’

RCO_logo-35la4qpzkhimjzs92tc000@2x

Radomskie Centrum Onkologii jest jednym z najnowocześniejszych szpitali onkologicznych w naszym kraju, będąc jedyną placówką o tym profilu w regionie zamieszkanym przez 1,4 mln osób. W szpitalu pacjent może uzyskać pełną diagnostykę i kompleksowe leczenie wielu rodzajów chorób nowotworowych we wszystkich stadiach ich rozwoju. Pacjenci mają dostęp do chemio-, radioterapii oraz zabiegów chirurgii onkologicznej. Uczestniczy w populacyjnych programach profilaktycznych.

4
ODDZIAŁY
12
PORADNI
150
ŁÓŻEK

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

kolejki oczekujących do rejestracji osobistej
jeden punkt kontaktu do wszystkich jednostek placówki
długi czas oczekiwania na odebranie telefonu
100% odebranych połączeń (stan na październik 2019 r.)
przedłużające się, problematyczne rozmowy z pacjentami
średni czas rozmowy – 1 m 59 s

Mgr Dorota Ząbek, Dyrektor Zarządzający

Pacjent onkologiczny, ze względu na charakter swojej choroby, wymaga szczególnej opieki i uwagi. Dlatego tak ważne jest zapewnienie mu wielu form kontaktu z lekarzem. Na początku naszej działalności korzystaliśmy z systemu telefonicznej rejestracji innej firmy. W ramach rozwoju zdecydowaliśmy się na współpracę z IRONteam. Współpraca z firmą i wdrożenie systemu GATEway umożliwiło stworzenie kompleksowej i usystematyzowanej obsługi pacjentów poprzez kontakt telefoniczny. Przyczyniło się to do sprawniejszej i bardziej profesjonalnej obsługi pacjenta, a tym samym zwiększyło zadowolenie chorych.

Radomskie Centrum Onkologii im. Bohaterów Radomskiego Czerwca 76’

ul. Uniwersytecka 6A, 26-600 Radom

Call center 48 377 90 20