Gorąco dziękujemy Pani Katarzynie Moskal za wysoce informatywne szkolenie! Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za aktywny udział!

Najprostszym elementem, który przychodzi do głowy, gdy myślimy o zrozumiałym mówieniu, jest poprawna dykcja – czyli wyraźne artykułowanie wszystkich głosek. Na pewno jest to ważne przy unikaniu nieporozumień. Istnieją ćwiczenia, dzięki którym możemy znacznie poprawić naszą wymowę – np. poprzez powtarzanie wszelkich językowych łamańców. Jednak dykcja to nie jedyny element układanki.

Bardzo duże znaczenie ma tempo. Prędkość mówienia istotnie wpływa na wyraźność naszej wypowiedzi – czy słowa nie zlewają się ze sobą lub nie gubimy niektórych głosek. Jeżeli mówimy bardzo szybko, nasz rozmówca może odnieść wrażenie, że się spieszymy i nie poświęcamy mu pełni naszej uwagi. Przez ekspertów zalecane jest tempo mówienia od 120 do 150 słów na minutę. Jest ono określane jako umiarkowane – mówimy płynnie, ale pozostajemy zrozumiani.

Natomiast przyjemne brzmienie głosu osiągamy poprzez obniżenie jego napięcia. Starajmy się mówić głosem, który komunikuje empatię i chęć porozumienia. W pracy pod presją nie jest to łatwe, ale jest to możliwe do wyćwiczenia – przede wszystkim poprzez kontrolowanie własnych emocji i oddechu.

Głos naturalny i spokojny – kilka sposobów jak go wydobyć:

• Swoboda głosu – czyli niezaciśnięta krtań. Wydobywanie głosu „na siłę” powoduje w nas napięcie, które słyszy także rozmówca.
• Tempo – gdy mówimy zbyt szybko, mówimy niewyraźnie, a przy tym w głosie czuć zdenerwowanie i napięcie, nawet jeżeli nie mamy takiej intencji. Dlatego skupmy się na spokojnym tempie mówienia.
• Technika oddychania – chodzi tutaj o oddychanie głęboko i dobieranie oddechów częściej. Wtedy, nawet gdy jesteśmy zdenerwowani, pauzy i swobodne oddychanie sprawiają, że naszego napięcia nie słychać

Ekspertka zaznaczyła, by nadmiernie nie zmieniać swojego naturalnego głosu w dążeniu do osiągnięcia np. niskiego, głębokiego brzmienia. Takie próby mogą odnieść odwrotny efekt – zamiast zaufania, taki głos będzie budził poczucie fałszu, a w konsekwencji niepokój ze strony słuchacza. Można jednak zadbać o technikę, która pomoże nam „otworzyć” głos, aby był ciepły i budzący zaufanie.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Głos jako narzędzie pracy – jak o niego dbać | Spotkanie IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Dziękujemy naszemu gościowi Kamilowi Szyszowi za poświęcony czas i Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!

Dyrektor Kamil Szyszow jest z zawodu lekarzem internistą, a już od 10 lat sprawuje funkcję dyrektora medycznego. Korzystając ze swojego doświadczenia, nasz gość opowiedział w jaki sposób zarządza placówką medyczną. Wyjaśnił przede wszystkim w jaki sposób znajduje balans pomiędzy efektywną pracą, a stawianiem potrzeb pacjenta w centrum uwagi.

Pacjent to ktoś, kto musi poradzić sobie z dużym stresem związanym z przeżywaną chorobą. To osoba, która potrzebuje nie tylko medycznej pomocy, ale również emocjonalnego wsparcia. Rozmowa z personelem rejestracji jest jego pierwszym kontaktem z placówką medyczną, dlatego tak ważne jest by była ona informatywna i została przeprowadzona profesjonalnie i z empatią.

Na spotkaniu rozmawiający szukali odpowiedzi na pytania:

• Jak stworzyć kulturę komunikacji skupionej na pacjencie w placówce medycznej?
• Jak zmieniła się rola szpitalnej rejestracji przez lata?
• Czy bezkonfliktowe reorganizacja pracy i zmiana standardów są możliwe?

Doświadczenie naszego gościa pomogło skonstruować bardzo szeroką perspektywę na kulturę komunikacji w placówce medycznej. Rozwiązania, które zaproponował pan Kamil Szyszow – m.in. szkolenia pracowników call center z technik rozmowy, wdrażanie nowych technologii, organizowanie swobodnego przepływu kluczowych informacji – dotyczą działu administracji, ale także wszystkich jednostek medycznych.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają, co tworzy wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Wystarczy kliknąć w przycisk poniżej, aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach!

Artykuł „Czego pacjent nie widzi?” | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.