Serdecznie dziękujemy naszemu ekspertowi za czas i za podzielenie się wiedzą! Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za udział i pytania!

Uważne słuchanie nie polega na ciągłym słuchaniu kogoś – np. gdy pacjent zaczyna opowiadać o czymś, co jest niezwiązane z tematem – a raczej na nakierowaniu go ponownie na to, z czym faktycznie zadzwonił. Słuchanie to nie jest także czekanie na swoją kolej. Aktywne słuchanie to przede wszystkim bycie obecnym „tu i teraz” w czasie rozmowy – pełne koncentrowanie się na rozmówcy i kontekście rozmowy. Przy tym powinniśmy wysłuchać drugą osobę do ostatniego zdania. Zwykle apel, najważniejszy komunikat często pojawia się dopiero na samym końcu wypowiedzi.

Uważne słuchanie zakłada skupienie się również na informacjach przekazywanych poza słowami. Są to: towarzyszące komunikatowi okoliczności, sposób, w jaki słowa zostały wypowiedziane oraz nasza reakcja – czy jesteśmy w stanie zachęcić ją do bardziej otwartego i wyraźniejszego komunikowania swoich myśli.

Słucham, ale jak to pokazać?

• W rozmowie na żywo – naturalna gestykulacja, czyli np. kiwanie głową.
• W rozmowie telefonicznej – komunikujmy to samo głosem: „Rozumiem, że to jest ważne”, „Wiem, że Pani na tym zależy”.

Uważne słuchanie reguluje emocje drugiej osoby. Jeżeli mamy kontakt z osobą sfrustrowaną czy zdenerwowaną, warto spróbować pytań otwartych. Co pomoże rozładować napięcie poprzez danie możliwości opowiedzenia o sobie i swojej potrzebie.

Odczytywanie komunikatów poza słowami to właśnie wrażliwość konwersacyjna. Jej wyćwiczenie nie jest łatwe – to coś, co musimy w sobie rozwijać wraz z własnym doświadczeniem. Są jednak sposoby, by nam w tym pomóc. Pożytecznym ćwiczeniem jest medytacja. Zatrzymanie się na chwilę i koncentracja na otaczających nas bodźcach, pozwala nauczyć się zauważać „rozpraszacze”. To z kolei, pomaga je zauważyć później, podczas pracy i nauczyć się lepiej rozumieć swoje reakcje. Drugą rzeczą jest niepoddawanie się. Ćwiczenie tej umiejętności można porównać do jazdy na rowerze. Każda „wywrotka” będzie nauką na przyszłość, aż w końcu będziemy umieli dobrze jeździć. Tak samo jest z wrażliwością konwersacyjną – im więcej będziemy rozmawiać z ludźmi i skupiać się na tym co mówią, tym łatwiej będzie nam wyłapywać zawiłości i emocje.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Słucham, ale czy słyszę. O sztuce uważnej komunikacji | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy naszej ekspertce za poświęcony czas i podzielenie się wiedzą! Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za udział i pytania!

Najważniejsze w szpitalnym call center jest to, żeby pacjent został kompleksowo obsłużony. Pacjenci dzwonią z problemami zdrowotnymi, więc zdarza się, że są zdenerwowani, zmęczeni, rozgoryczeni czekaniem na wizytę. Pracownik musi więc nie tylko wysłuchać i obsłużyć dzwoniącego. Ważne by – w obliczu emocji pacjenta – umiał zapanować nad swoimi emocjami i pozostać profesjonalnym w trakcie całej rozmowy. Jest to wymagająca praca, w której nie każdy się odnajdzie. Jak więc dobrać pracowników i jak stworzyć zespół, który nie dość, że sobie poradzi, ale równocześnie będzie prowadził komunikację z pacjentem na wysokim poziomie?

Przede wszystkim nie zostawiajmy pracowników samych. W call center musi być wyznaczona osoba zarządzająca zespołem – ktoś doświadczony, kto pomoże rozwiązywać pojawiające się problemy, ale także wprowadzi nowe osoby.

Kompleksowe wdrożenie do zespołu powinno składać się z trzech elementów:

• Przekazania niezbędnych informacji merytorycznych,
• Nauki organizacyjnych aspektów – systemów, schematów działania, zasad pracy,
• Wprowadzenia do zespołu – czyli integracja z innymi członkami zespołu.

Aby szybko się zintegrować, członkowie zespołu muszą czuć się bezpiecznie. Nie mogą bać się popełniania błędów, tylko nauczyć się je od razu zgłaszać i rozwiązywać. Dlatego tak ważna jest otwartość – nie tylko w komunikacji z pacjentem, ale również w relacjach z innymi członkami zespołu.

Kluczem do prowadzenia efektywnego call center jest właśnie wsparcie zespołu ze strony kierownika. Zuzanna Rohn podkreśliła, że „ludzie nie odchodzą z trudnej pracy, tylko z pracy, w której mają złe warunki i złą atmosferę. Odchodzą z miejsca, gdzie nie czują się bezpiecznie i gdzie nie mogą się dzielić swoimi obiekcjami i obawami”. Wsparcie ze strony szpitala – zapewnianie pracownikom wszelkich możliwych ułatwień – pozwoli im lepiej wykonywać swoją pracę i lepiej radzić sobie z trudnościami związanymi z obsługą pacjenta.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Budowanie i prowadzenie efektywnego zespołu call center | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Gorąco dziękujemy naszemu ekspertowi za poświęcony czas i wiedzę! Serdecznie dziękujemy także wszystkim uczestnikom za udział i pytania! To dzięki Wam możemy realizować kolejne ciekawe spotkania!

Komunikacja placówki medycznej jest specyficzna, znacząco różni się od komercyjnego marketingu. Reprezentując placówkę ochrony zdrowia, nie można sobie pozwolić na prowokacje lub agresywną reklamę. Jednak wcale nie musi to być wada szpitalnych mediów społecznościowych. Można o tym pomyśleć tak, jak nasz gość – Tomasz Owsik-Kozłowski – jak o pracy z poczuciem misji. Już sama pomoc pacjentowi na tle informacyjnym – jak dotrzeć do szpitala, gdzie się zatrzymać podczas wizyty lub jakie zmiany przechodzi teraz placówka – ma inny charakter w porównaniu do zwykłej reklamy.

Co szpital może zyskać w przestrzeni internetowej?

• Poinformowani pacjenci – dobrze jest informować o sprawach bieżących, czyli zmianie godzin funkcjonowania poradni lub nowych numerach telefonów. Coraz częściej to właśnie na stronie internetowej szpitala albo profilu placówki w social mediach pacjenci szukają wszystkich potrzebnych informacji.
• Budowanie wizerunku szpitala – Media społecznościowe są realną alternatywą do tradycyjnych kanałów komunikacyjnych, takich jak np. telewizja, radio, gazeta. Jeżeli szpital takie media posiada, w niektórych przypadkach jest prawnie zobowiązany do określonych publikacji w ramach spełnienia obowiązku udostępniania informacji publicznych.
• Wzbudzenie zaufania – media społecznościowe świetnie się nadają do pokazania „ludzkiej twarzy szpitala”. Dotyczy to także opowiadania najciekawszych historii, które przydarzyły się pacjentom lub pracownikom. Oczywiście za świadomą zgodą tych osób.

Bardzo istotna jest moderacja – nie można zostawiać mediów społecznościowych samym sobie. Przy czym moderacja nie oznacza szpitalnej cenzury. Potraktujmy to jako upewnienie się, że wypowiadający się użytkownicy przestrzegają zasady panujące w internetowej przestrzeni szpitala. Nie powinno być tam miejsca na rozpowszechnianie fałszywych informacji, szczególnie dotyczących faktów medycznych. Nie pozwalajmy na tzw. „hejt”, czyli np. obraźliwe komentarze w stosunku do wyglądu, ubioru lub decyzji osób, których wizerunek udostępniamy. Natomiast różnice zdań – wywołujące nawet gorącą dyskusję – nikomu nie szkodzą, dopóki prowadzone są z wzajemnym szacunkiem i oparte są na prawdziwych informacjach.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Z poruszanych na nich tematów chcemy stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Szpital w przestrzeni internetowej | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Gorąco dziękujemy naszej ekspertce za poświęcony czas i przekazaną wiedzę! Dziękujemy także wszystkim uczestnikom za tak liczną obecność!

Często odporność kojarzy nam się z twardością i niewrażliwością. Gdy myślimy o kimś wytrzymałym, wyobrażamy sobie kogoś niewzruszonego, niepokazującego emocji i stanowczego. Anna Glińska zwróciła uwagę, aby nie mylić odporności psychicznej z twardością charakteru. Każdy posiada jakąś odporność psychiczną – mniejszą lub większą – jednak kluczowe jest to, jak samoświadomi jesteśmy w tej kwestii. Wszystko zależy od tego, jak pewnie się czujemy i jak reagujemy w różnych trudnych sytuacjach.

Co jeszcze wpływa na odporność psychiczną?

• Dbajmy o siebie – po skończeniu dnia pracy nie zaniedbujmy własnego zdrowia fizycznego. Chociaż zdrowa dieta i aktywność fizyczna wydają się trywialne, nie dość, że mają pozytywny wpływ na nasze zdrowie, to poprawiają także nasze codzienne samopoczucie.
• Odpoczynek – chroniczny stres w połączeniu z ciągłym zmęczeniem jest okropną mieszanką. Aby temu zapobiec kluczowy jest zdrowy sen – co najmniej 8 godzin. Postarajmy się też nie używać niebieskich ekranów tuż przed zaśnięciem.
• Zamknięcie tematu – jeżeli to możliwe postarajmy się nie rozmyślać o trudnej sytuacji. Nie mamy na nią żadnego wpływu, więc rozmyślanie o niej, nie przyniesie żadnych rezultatów. „Domknijmy” ją w myślach i skupmy się na kolejnych zadaniach.

Proces budowania odporności psychicznej nie dzieje się od razu. Wszystko zaczyna się od poszerzania świadomości o samym sobie – o swoich reakcjach, nawykach, sposobach działania. Warto zacząć od obserwowania siebie w sytuacjach stresujących. Gdy pojawią się u nas reakcje fizyczne np. drżący głos lub przyspieszony oddech, pierwszym krokiem będzie uspokajanie swojego ciała – np. koncentrowanie się na spokojnym oddechu. Dzięki temu nasza odpowiedź będzie bardziej przemyślana i kontrolowana.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Z poruszanych na nich tematów chcemy stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Jak budować swoją odporność psychiczną? | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Życzymy także wszystkiego najlepszego w Nowym Roku 2026. Mamy nadzieję, że będzie to dla Państwa rok pełen pomyślnych wrażeń. Niech w nadchodzącym roku nie zabraknie Państwu siły, zdrowia i determinacji do spełniania swoich marzeń i projektów. Wszystkiego dobrego!

Z pozdrowieniami

Zespół IRONteam

Artykuł Życzenia świąteczne od IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Wszystko zaczyna się od komunikacji

Naszą serię zaczęliśmy od przedstawienia podstaw Komunikacji bez przemocy, podejścia do budowania relacji z sobą i z drugą osobą. Jego sednem jest intencja kontaktu, porozumienia poprzez nazywania uczuć i potrzeb oraz dążenie do rozwiązań, które je będą uwzględniać. Paulina Orbitowska-Fernandez, jako coach i nauczycielka akademicka przekazała cenną wiedzę z zakresu inteligencji emocjonalnej oraz zdrowej komunikacji, którą można wykorzystać w codziennej pracy w rejestracji medycznej.

Serię październikowych spotkań rozpoczął Pat Machnikowski. nauczyciel, trener i edukator, który przybliżył naszym słuchaczom specyfikę pracy z osobami nieneurotypowymi. Uwrażliwianie na potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami, odbierającymi świat bardziej jest jedną z naszych misji. Właśnie dlatego chcemy, żeby ten temat stał się obecny w pracy osób pracujących w rejestracji medycznej. Już samo podejście do pacjenta z empatią i zrozumieniem może bardzo dużo zmienić w sytuacji komunikacyjnej.

W ramach naszego cyklu gościliśmy również przedstawicieli szpitali, które na co dzień korzystają z naszego systemu komunikacji medycznej. Lek. Kamil Szyszow, p.o. z-cy Dyrektora ds. Medycznych Miejskiego Centrum Medycznego im. dr. Karola Jonschera w Łodzi opowiedział o komunikacji z pacjentem z perspektywy całego szpitala. Mówił jak ważne jest to „pierwsze wrażenie”, kiedy pacjent dzwoni do szpitala i szuka pomocy. Podzielił się również wskazówkami dla kadry zarządzającej, zdradzając jakimi wartościami kieruje się w swojej codziennej pracy. Ekspertami rozmowy IRONteam stali się również przedstawiciele Pabianickiego Centrum Medycznego – dr n. ekon. Witold Olszewski wraz z rzecznik szpitala Patrycją Sochą opowiedzieli o zarządzaniu szpitalem pod presją i w kryzysach medialnych, mając na uwadze zawsze dobro pacjentów. To była praktyczna lekcja dla osób zarządzających placówkami medycznymi – nawet jeżeli kryzys nie dotyka bezpośrednio każdego pracownika, to stresująca atmosfera udziela się większości. W takich chwilach dobrze jest zadbać o spokój personelu, by niepokój nie zdestabilizował codziennej pracy.

W naszej serii doceniliśmy trudną pracę rejestracji medycznej

Nie zabrakło również miejsca na tematy psychologiczne. O sposobach na łączenie życia zawodowego z duchowym spokojem na wielu płaszczyznach opowiadały nasze ekspertki. Pierwszym gościem była Gracjana Pawlak psychoterapeutka Gestalt, współtwórczyni Instytutu Turkusowych Transformacji, a także superwizorka i konsultantka dla liderów. Opowiedziała uczestnikom o praktycznych sposobach radzenia sobie z trudnymi i stresującymi sytuacjami podczas kontaktu z pacjentem. Najbardziej jednak podkreślała, jak ważne w pracy z ludźmi jest rozumienie własnych emocji. Rozpoznawanie konkretnych sygnałów przeciążenia i zirytowania, aby móc sobie z nimi poradzić oraz by kontakt z pacjentem pozostał profesjonalny. Natomiast z Sylwią Włodarską, psychoterapeutką, wspólnie szukaliśmy odpowiedzi jak znaleźć równowagę między potrzebami swoimi a potrzebami innych. Zastanawialiśmy się także nad możliwymi sposobami realizowania potrzeb tak, by żadna ze stron nie odchodziła z rozmowy pokrzywdzona.

Zwieńczeniem pierwszego sezonu spotkań była rozmowa z radcą prawnym Wojciechem Koguciukiem, który opowiadał o praktycznych aspektach komunikacji z pacjentem okiem prawnika. Z spotkania z nim płynęła nauka – mimo że prawo jest wymagającym tematem – wcale nie musi być straszne. Wręcz przeciwnie, często w trudnych sytuacjach prawo stoi po naszej stronie. Warto tylko wiedzieć, w jaki sposób postępować, by nie narazić się na kłopoty czy nieprzyjemności. To zmotywowało naszych słuchających do serii pytań, kierowanych do Pana Mecenasa. 

IRONteam jest dla Państwa

To wszystko oczywiście nie mogłoby się udać bez naszych prowadzących – Tomasz Tomaszewski oraz Agnieszka Gibalska-Dembek. Prowadzili oni rozmowy w formule na żywo, nie bojąc się zadawać pytań, które nurtują wielu pracowników rejestracji pacjenta! 

Ogromne podziękowanie dla wszystkich Ekspertów IRONteam, którzy podzielili się swoją wiedzą i doświadczeniem, oraz dla wszystkich uczestników za zaangażowanie i cenne pytania. Dobra komunikacja i kompleksowa obsługa pacjenta to nie tylko teoria – to codzienna praktyka, która wymaga wiedzy, empatii i systemowego podejścia.

I co najważniejsze – dziękujemy Państwu, że wspólnie możemy tworzyć wydarzenia, które zmieniają spojrzenie i perspektywę na niełatwe często tematy. Liczba uczestniczących osób w każdy wydarzeniu daje nam do zrozumienia, ze potrzeba wiedzy jest ogromna i to naszą misją jest wspierać Państwa wiedzą naszą i ekspertów w codziennej pracy! 

Z niecierpliwością zerkamy w przyszłość i czekamy na rozpoczęcie nowej serii rozmów IRONteam – praktycznie o obsłudze pacjenta. Do zobaczenia już w Nowym Roku!

Artykuł Podsumowanie serii webinarów od IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy naszemu gościowi za podzielenie się wiedzą i poświęcony czas oraz dziękujemy Agnieszce Gibalskiej-Dembek za poprowadzenie spotkania!

Gorąco dziękujemy także wszystkim uczestnikom za przybycie i cieszymy się, że było Was aż tak wielu z nami!

Prawo jest postrzegane jako bardzo skomplikowany i poważny temat. I chociaż jest to prawda, nie znaczy to, że ma być jedynie surowym narzędziem wymierzania kary. Często prawo jest naszą obroną i gwarancją w trudnych sytuacjach. Dlatego warto wiedzieć jak postępować, kiedy pojawią się wątpliwości lub gdy wyjątkowe okoliczności, zmuszą nas do odejścia od rutyny. Radca prawny Wojciech Koguciuk podkreślał, że w pracy rejestracji medycznej najważniejsza jest czujność – zwracanie uwagi na niestandardowe zachowania lub prośby oraz poufność – uważanie komu i w jaki sposób udostępniamy informacje medyczne pacjentów.

O jakie zagadnienia prawne zapytaliśmy eksperta na webinarium?

• Do czego szpital może wykorzystywać dane kontaktowe pacjentów?
• Jak zidentyfikować pacjenta lub jego osobę bliską?
• Na co uważać podczas udostępniania dokumentacji medycznej?
• Jak zasady RODO wpływają na proces rejestracji pacjenta?

Nikt nie działa automatycznie i w stu procentach według wytycznych – nawet jeżeli bardzo byśmy się starali, zawsze pojawi się jakaś wątpliwość lub emocja. Nawet w bardzo trudnych przypadkach, kiedy nie jesteśmy pewni prawnie słusznej odpowiedzi, postarajmy się postępować rozważnie i ostrożnie. Dzięki temu unikniemy pomyłek, które mogłyby sprowadzić na nas nieprzyjemności. Nie musimy być ekspertami prawa, aby kierować się rozwagą oraz troską o dobro pacjenta i poufność jego danych wrażliwych.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie. Poruszane na nich tematy są próbą stworzenia wieloaspektowego obrazu nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Gorąco zapraszamy na kolejne spotkania! Od nowego roku startujemy z kolejnymi webinarami o różnych kwestiach ważnych w pracy rejestracji medycznej! Do zobaczenia!

Artykuł Prawne aspekty komunikacji z pacjentem | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy naszym gościom z Pabianickiego Centrum Medycznego za podzielenie się wiedzą i chęć uczestniczenia w webinarze! Dziękujemy również wszystkim obecnym za przybycie!

Chociaż każdy szpital chce za wszelką cenę uniknąć wszelkich kryzysów, to oczywiście nie mamy wpływu na to, czy i kiedy się wydarzą. W takich momentach stres dotyka nie tylko kadrę zarządzającą, ale również zwykłych pracowników. W tym wszystkim nie pomaga uwaga medialna, na którą niereagowanie może znacząco pogorszyć całą sytuację. Pan prezes Witold Olszewski i pani rzecznik Patrycja Socha opowiadali o tym, jak przejść przez taki kryzys – jak zadbać o spokój personelu, jak rozmawiać z przedstawicielami mediów, a także jak skutecznie kierować sytuacją, by nie wymknęła się spod kontroli.

O które aspekty zarządzania szpitalem pytaliśmy na webinarium?

• Budowanie i utrzymywanie zewnętrznej komunikacji szpitala z mediami;
• Zarządzanie wewnętrznym przepływem informacji;
• Czym kierować się w codziennej, stresującej pracy szpitala?

Bardzo często szpital jest w danym powiecie lub mieście, jednym z największych obiektów – ważnym dla całej społeczności lokalnej. Jest podmiotem zatrudniającym wielu pracowników, a to w konsekwencji jest zawsze ciekawe dla mediów lokalnych. Dlatego nawet na co dzień jako zarząd szpitala możemy spodziewać się pytań lub próśb o pozwolenie stworzenia materiału w placówce. Utrzymywanie dobrych relacji z mediami w spokojniejszych okresach może być niezwykle pomocne w sytuacjach kryzysowych, aby łatwiej wyrazić oficjalne stanowisko szpitala. Podobnie jak z ogólnym zarządzaniem szpitalem – ważne by kierować instytucją w taki sposób, by mechanizmy zbudowane zawczasu, mogły dalej działać w sytuacjach kryzysowych.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie. Poruszane na nich tematy są próbą stworzenia wieloaspektowego obrazu nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – gorąco zapraszamy na kolejne! Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie! Gorąco zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem i pracy placówek medycznych!

Artykuł Gdy liczy się każda decyzja – zarządzanie szpitalem pod presją i w kryzysach medialnych | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

Serdecznie dziękujemy Pani Sylwii Włodarskiej za rozmowę! Dziękujemy także wszystkim uczestnikom, których na spotkaniu było ponad 250!

Sylwia Włodarska – trenerka komunikacji w procesie certyfikacji CNVC, mediatorka i coach Needs-Based Coaching, facylitatorka Emotion Aid. Razem z Tomaszem Tomaszewskim rozmawiali o potrzebach, które są wspólne zarówno dla pracowników rejestracji, jak i dla pacjentów. Na spotkaniu Sylwia Włodarska przedstawiła także możliwe strategie realizowania potrzeb, by żadna ze stron nie była po rozmowie pokrzywdzona.

Wbrew pozorom wiele potrzeb pacjenta pokrywa się z potrzebami rozmawiającego z nim pracownika. Ważne jest zauważanie podobieństw i próba znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla obu stron. Sylwia Włodarska wymieniła kilka potrzeb, które są wspólne dla pracowników rejestracji i pacjentów. Są to m.in. potrzeba bezpieczeństwa, bycia widzianym czy spokoju i jasności. Jednak nawet jeśli obie strony mają wspólne pragnienia, to wciąż, często niezależnie od nich, mogą pojawić się konflikty. Różnić się mogą też strategie na spełnienie swoich potrzeb. W takiej sytuacji kluczem do porozumienia jest uwzględnienie potrzeb drugiej osoby – chociażby słownie, jeżeli nie jesteśmy w stanie jej od razu pomóc.

Na webinarium „Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji” rozmawialiśmy również o:

• Sposoby łagodzenia i niezaostrzania sytuacji konfliktowych;
• Rolę emocji w sygnalizowaniu potrzeb drugiej osoby;
• Jak i co mówić, by uzyskać zrozumienie pacjenta.

Rozmowa z pacjentem zwykle trwa mniej niż trzy minuty, trudno więc przekazać, że jesteśmy po jego stronie, że rozumiemy jego problem i chcemy mu pomóc. Sylwia Włodarska podkreśliła, że najważniejsze jest, aby najpierw odnieść się do potrzeb danej osoby, a dopiero później tłumaczyć swoją sytuację. Równocześnie jednak nie zapominajmy o swoich potrzebach. To dzięki ich spełnianiu mamy szansę zachować pełnię sił i zdrowia na poczet pomocy pacjentom.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają. Chcemy w ten sposób stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Artykuł Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

W ramach wydarzenia mieliśmy szansę podzielenia się naszym doświadczeniem budowania świadomości placówek medycznych w zakresie komunikacji, również z pacjentami o szczególnych potrzebach. Tomasz Tomaszewski opowiedział o tym, jak rozwiązania IRONteam mają realny wpływ na zmiany w sposobach komunikacji szpital – pacjent.

Cieszymy się, że mieliśmy okazję uczestniczyć w tym niezwykłym wydarzeniu! Z niecierpliwością czekamy na kolejną, przyszłoroczną edycję konferencji „Niepełnosprawni na rynku pracy”!

Artykuł Konferencja „Niepełnosprawni na rynku pracy” pochodzi z serwisu IRONteam.