Archiwa Potrzeby - IRONteam ../index.html System call center dla telefonicznej rejestracji medycznej Tue, 28 Apr 2026 09:44:51 +0000 pl-PL hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 ../../../wp-content/uploads/2024/05/favicon.png Archiwa Potrzeby - IRONteam ../index.html 32 32 Wspierająca asertywność: Jak sobie radzić z trudnymi zachowaniami pacjentów, nie tracąc z oczu człowieka? | Spotkanie IRONteam ../../../wspierajaca-asertywnosc/index.html Tue, 28 Apr 2026 09:44:50 +0000 ../../../index.html?p=1477 22.04 na kolejnym spotkaniu IRONteam mieliśmy przyjemność gościć Annę Szarawarę – psycholożkę, mediatorkę oraz trenerkę komunikacji. Wielu ludzi ma zupełnie inne wyobrażenia tego, co oznacza asertywność. Najprostszą definicją, najczęściej używaną w różnych mediach jest „umiejętność mówienia >>Nie<<”. Jednak to tylko część całej prawdy. Jak powinniśmy rozumieć asertywność? Gorąco dziękujemy Pani Annie Szarawarze za opowiedzenie o asertywności i przedstawieniu jej działania w praktycznych sytuacjach!Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za obecność! Asertywność możemy potraktować jako postawę, która pojawia się w momencie, gdy coś (wydarzenie, kontekst czy zachowanie) zbliża się do naszej granicy lub całkowicie ją przekracza. Granicę możemy rozumieć w kontekście potrzeb – przebiega ona pomiędzy naszymi zaspokojonymi, a niespełnionymi potrzebami. Jeżeli znamy swoje potrzeby, wiemy, gdzie są nasze granice – dopiero wtedy możemy rozwijać swoją asertywność. W momencie, gdy coś przekracza nasze granice, możemy się zachować na trzy sposoby: ulegle, agresywnie lub asertywnie. Bardzo rzadko zdarza się, że znajdujemy się w skrajnie agresywnej lub skrajnie uległej sytuacji. Jednak najzdrowszą postawą, do której powinniśmy zawsze dążyć, jest właśnie postawa asertywna – oparta na wzajemnym szacunku i nieprzekraczaniu granic poszczególnych osób. Jak może nam pomóc asertywność w sytuacji, gdy rozmówca narusza nasze granice? Nie powinniśmy brać odpowiedzialność za zachowanie drugiej osoby. Pełny wpływ mamy jedynie na swoją własną postawę. Z naszej strony możemy zapraszać rozmówcę do pewnego zachowania, rzucać tzw. „koła ratunkowe”, gdy widzimy, że sytuacja staje się bardziej napięta. Ostatecznie jednak to od drugiej osoby zależy, czy przyjmie nasze zaproszenie i czy zmieni swoje zachowanie na bardziej otwarte i konstruktywne. Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową. Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Wspierająca asertywność: Jak sobie radzić z trudnymi zachowaniami pacjentów, nie tracąc z oczu człowieka? | Spotkanie IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

]]> 22.04 na kolejnym spotkaniu IRONteam mieliśmy przyjemność gościć Annę Szarawarę – psycholożkę, mediatorkę oraz trenerkę komunikacji. Wielu ludzi ma zupełnie inne wyobrażenia tego, co oznacza asertywność. Najprostszą definicją, najczęściej używaną w różnych mediach jest „umiejętność mówienia >>Nie<<”. Jednak to tylko część całej prawdy. Jak powinniśmy rozumieć asertywność?

Gorąco dziękujemy Pani Annie Szarawarze za opowiedzenie o asertywności i przedstawieniu jej działania w praktycznych sytuacjach!
Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za obecność!

Asertywność możemy potraktować jako postawę, która pojawia się w momencie, gdy coś (wydarzenie, kontekst czy zachowanie) zbliża się do naszej granicy lub całkowicie ją przekracza. Granicę możemy rozumieć w kontekście potrzeb – przebiega ona pomiędzy naszymi zaspokojonymi, a niespełnionymi potrzebami. Jeżeli znamy swoje potrzeby, wiemy, gdzie są nasze granice – dopiero wtedy możemy rozwijać swoją asertywność.

W momencie, gdy coś przekracza nasze granice, możemy się zachować na trzy sposoby: ulegle, agresywnie lub asertywnie. Bardzo rzadko zdarza się, że znajdujemy się w skrajnie agresywnej lub skrajnie uległej sytuacji. Jednak najzdrowszą postawą, do której powinniśmy zawsze dążyć, jest właśnie postawa asertywna – oparta na wzajemnym szacunku i nieprzekraczaniu granic poszczególnych osób.

Jak może nam pomóc asertywność w sytuacji, gdy rozmówca narusza nasze granice?

  • Komunikujmy swoje potrzeby np. „Nie czuję się bezpiecznie, jak Pan podnosi głos, a potrzebuję czuć się bezpiecznie, żeby spokojnie Pana zapisać”
  • Przekazujmy konkretną prośbę: „Proszę mówić trochę ciszej, pozwala mi się to skupić” – postarajmy się wypowiedzieć tę prośbę uprzejmie, ale stanowczo.
  • Jeżeli pacjent dalej zachowuje się agresywnie – uprzedźmy go, jakie będą konsekwencje jego zachowania: „Jeśli Pan się nie uspokoi, będę zmuszona się rozłączyć”, „Jeżeli Pan nie przestanie krzyczeć, wezwę ochronę”. Jest to ostatni krok całego schematu, ostatnie „koło ratunkowe” dla pacjenta i szansa na konstruktywne rozwiązanie sytuacji.

Nie powinniśmy brać odpowiedzialność za zachowanie drugiej osoby. Pełny wpływ mamy jedynie na swoją własną postawę. Z naszej strony możemy zapraszać rozmówcę do pewnego zachowania, rzucać tzw. „koła ratunkowe”, gdy widzimy, że sytuacja staje się bardziej napięta. Ostatecznie jednak to od drugiej osoby zależy, czy przyjmie nasze zaproszenie i czy zmieni swoje zachowanie na bardziej otwarte i konstruktywne.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Zapisz się na naszą listę mailingową

Artykuł Wspierająca asertywność: Jak sobie radzić z trudnymi zachowaniami pacjentów, nie tracąc z oczu człowieka? | Spotkanie IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

]]> Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji | Spotkania IRONteam ../../../potrzeby-pacjenta-a-potrzeby-pracownika-rejestracji/index.html Tue, 25 Nov 2025 09:43:52 +0000 ../../../index.html?p=1389 19 listopada, jak zawsze w środę o 12.00, odbył się kolejny webinar z serii Spotkania IRONteam, pod hasłem „Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji”. Naszym gościem była Sylwia Włodarska, która opowiedziała o potrzebach – umiejętności ich definiowania, identyfikacji oraz uwzględniania u siebie i innych. Serdecznie dziękujemy Pani Sylwii Włodarskiej za rozmowę! Dziękujemy także wszystkim uczestnikom, których na spotkaniu było ponad 250! Sylwia Włodarska – trenerka komunikacji w procesie certyfikacji CNVC, mediatorka i coach Needs-Based Coaching, facylitatorka Emotion Aid. Razem z Tomaszem Tomaszewskim rozmawiali o potrzebach, które są wspólne zarówno dla pracowników rejestracji, jak i dla pacjentów. Na spotkaniu Sylwia Włodarska przedstawiła także możliwe strategie realizowania potrzeb, by żadna ze stron nie była po rozmowie pokrzywdzona. Wbrew pozorom wiele potrzeb pacjenta pokrywa się z potrzebami rozmawiającego z nim pracownika. Ważne jest zauważanie podobieństw i próba znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla obu stron. Sylwia Włodarska wymieniła kilka potrzeb, które są wspólne dla pracowników rejestracji i pacjentów. Są to m.in. potrzeba bezpieczeństwa, bycia widzianym czy spokoju i jasności. Jednak nawet jeśli obie strony mają wspólne pragnienia, to wciąż, często niezależnie od nich, mogą pojawić się konflikty. Różnić się mogą też strategie na spełnienie swoich potrzeb. W takiej sytuacji kluczem do porozumienia jest uwzględnienie potrzeb drugiej osoby – chociażby słownie, jeżeli nie jesteśmy w stanie jej od razu pomóc. Na webinarium „Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji” rozmawialiśmy również o: Rozmowa z pacjentem zwykle trwa mniej niż trzy minuty, trudno więc przekazać, że jesteśmy po jego stronie, że rozumiemy jego problem i chcemy mu pomóc. Sylwia Włodarska podkreśliła, że najważniejsze jest, aby najpierw odnieść się do potrzeb danej osoby, a dopiero później tłumaczyć swoją sytuację. Równocześnie jednak nie zapominajmy o swoich potrzebach. To dzięki ich spełnianiu mamy szansę zachować pełnię sił i zdrowia na poczet pomocy pacjentom. Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają. Chcemy w ten sposób stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej. Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Artykuł Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

]]> 19 listopada, jak zawsze w środę o 12.00, odbył się kolejny webinar z serii Spotkania IRONteam, pod hasłem „Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji”. Naszym gościem była Sylwia Włodarska, która opowiedziała o potrzebach – umiejętności ich definiowania, identyfikacji oraz uwzględniania u siebie i innych.

Serdecznie dziękujemy Pani Sylwii Włodarskiej za rozmowę! Dziękujemy także wszystkim uczestnikom, których na spotkaniu było ponad 250!

Sylwia Włodarska – trenerka komunikacji w procesie certyfikacji CNVC, mediatorka i coach Needs-Based Coaching, facylitatorka Emotion Aid. Razem z Tomaszem Tomaszewskim rozmawiali o potrzebach, które są wspólne zarówno dla pracowników rejestracji, jak i dla pacjentów. Na spotkaniu Sylwia Włodarska przedstawiła także możliwe strategie realizowania potrzeb, by żadna ze stron nie była po rozmowie pokrzywdzona.

Wbrew pozorom wiele potrzeb pacjenta pokrywa się z potrzebami rozmawiającego z nim pracownika. Ważne jest zauważanie podobieństw i próba znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla obu stron. Sylwia Włodarska wymieniła kilka potrzeb, które są wspólne dla pracowników rejestracji i pacjentów. Są to m.in. potrzeba bezpieczeństwa, bycia widzianym czy spokoju i jasności. Jednak nawet jeśli obie strony mają wspólne pragnienia, to wciąż, często niezależnie od nich, mogą pojawić się konflikty. Różnić się mogą też strategie na spełnienie swoich potrzeb. W takiej sytuacji kluczem do porozumienia jest uwzględnienie potrzeb drugiej osoby – chociażby słownie, jeżeli nie jesteśmy w stanie jej od razu pomóc.

Na webinarium „Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji” rozmawialiśmy również o:

  • Sposoby łagodzenia i niezaostrzania sytuacji konfliktowych;
  • Rolę emocji w sygnalizowaniu potrzeb drugiej osoby;
  • Jak i co mówić, by uzyskać zrozumienie pacjenta.

Rozmowa z pacjentem zwykle trwa mniej niż trzy minuty, trudno więc przekazać, że jesteśmy po jego stronie, że rozumiemy jego problem i chcemy mu pomóc. Sylwia Włodarska podkreśliła, że najważniejsze jest, aby najpierw odnieść się do potrzeb danej osoby, a dopiero później tłumaczyć swoją sytuację. Równocześnie jednak nie zapominajmy o swoich potrzebach. To dzięki ich spełnianiu mamy szansę zachować pełnię sił i zdrowia na poczet pomocy pacjentom.

Spotkania IRONteam odbywają się co dwa tygodnie, a poruszane na nich tematy wzajemnie się uzupełniają. Chcemy w ten sposób stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Jeżeli zaciekawił Państwa ten webinar – serdecznie zapraszamy na kolejne! Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej.

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie i zapraszamy na kolejne wydarzenia dotyczące różnych aspektów komunikacji z pacjentem!

Zapisz się na naszą listę mailingową

Artykuł Potrzeby pacjenta, a potrzeby pracownika rejestracji | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.

]]>