Uroczystość otwarcia call center w Wojewódzkim Szpitalu im. Św. Ojca Pio w Przemyślu

30.01.2019 r. odbyło się oficjalne otwarcie centralnej rejestracji telefonicznej w przemyskim szpitalu.

System GATEway został uruchomiony w maju 2018 r. Pod jednym numerem telefonu 16 736 05 00 od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 – 17.00 rejestrowani są pacjenci do 23 poradni z dwóch lokalizacji szpitala. Od tego czasu do stycznia 2019 r. zostało odebranych 56 000 połączeń. Pacjenci czekali średnio ok. 33 sekund na odebranie połączenia. Według dyrektora placówki, Piotra Ciompy, blisko połowa pacjentów poradni szpitalnych rejestruje się przez call center.

Wdrożenie systemu GATEway pozwoliło nie tylko na skrócenie czasu umawiania wizyty u specjalisty, ale umożliwiło również przyjmowanie telefoniczne zleceń na wypisywanie recept w POZ. Dzięki temu wyeliminowano kolejki w rejestracji osobistej i poprawiono dostęp do świadczeń medycznych. Takie funkcje systemu jak skrypty (podpowiedzi dla Agentów) czy archiwum komunikacji z pacjentem pozwalają na indywidualne podejście do pacjenta i zapewniają mu kompleksową i profesjonalną obsługę.

W uroczystości wzięli udział przedstawiciele duchowieństwa, zarządu województwa, wicewojewoda oraz regionalne media. Zapraszamy do zapoznania się z relacją.

https://podkarpackie.pl/index.php/zdrowie/6621-w-szpitalu-w-przemyslu-oficjalnie-otwarto-call-center

https://www.tvp.info/41744272/telefon-od-pacjentow-mile-widziany

https://www.tvp.info/41744865/extra/do-tego-szpitala-latwo-sie-dodzwonic/

https://www.radio.rzeszow.pl/wiadomosci/18889/bedzie-lepsza-obsluga-pacjentow-w-przemyslu

http://www.rynekzdrowia.pl/Finanse-i-zarzadzanie/Przemysl-przez-szpitalny-call-center-rejestruje-sie-prawie-polowa-pacjentow,191724,1.html

https://www.mp.pl/kurier/203392,przemysl-w-szpitalu-otwarto-call-center

https://plus.nowiny24.pl/w-szpitalu-w-przemyslu-ruszylo-call-center-pod-jednym-telefonem-sa-az-23-poradnie-medyczne/ar/13849006

https://www.resinet.pl/aktualnosci/podkarpacie/w-przemyskim-szpitalu-otwarto-nowoczesne-call-center.html

https://www.portalprzemyski.pl/w-szpitalu-w-przemyslu-dziala-call-center/

http://gospodarkapodkarpacka.pl/news/view/29808/w-szpitalu-w-przemyslu-powstalo-call-center

https://ccnews.pl/2019/02/02/przemyski-szpital-uruchamia-wlasne-contact-center/

http://www.medinwestycje.pl/contact-center-w-przemyskim-szpitalu