Ukazała się nowa książka zespołu IRONteam „Pacjent w centrum uwagi”

Pacjent jest szczególnym klientem placówek medycznych, wymagającym wyjątkowej uwagi, nierzadko specjalnych procedur i reakcji dostosowanych do wielu czynników zewnętrznych jak i wewnętrznych

Na organizację, jaką jest placówka medyczna, należy spojrzeć z innej strony – to pacjent jest w centrum uwagi, wszyscy pracownicy pracują dla jego dobra. Książka „Pacjent w centrum uwagi” jest drugą publikacją IRONteam, mającą na uwadze dobro pacjenta. W publikacji poruszane są następujące kwestie: 

1. Marketing usług medycznych w Polsce

• Rynek usług zdrowotnych
• Czy pacjent jest klientem?

2. Cykl doświadczeń pacjenta

• Kontakt telefoniczny
• Pierwsza wizyta w placówce i proces leczenia

3. Prawa Pacjenta

• Przestrzeganie praw pacjenta w Polsce
• Realia pracy szpitalnych rzeczników praw pacjenta

4. Profesjonalna obsługa – specyfika rozmów z pacjentem

• Planowanie połączeń wychodzących
• Etapy prowadzenia skutecznej rozmowy wychodzącej

5. Psychologiczne elementy wspomagające komunikację

• Kim jest mój rozmówca?
• Technika dopasowania i magia słów

6. Głos narzędziem pracy konsultanta medycznego

• Podstawowe aspekty pracy głosem
• Trening poprawnej wymowy

7. Materiały uzupełniające – testy

Na treściach zawartych w książce bazować będą przeprowadzane wkrótce szkolenia pracowników medycznych.