Nie należy się nastawiać, że każdy rodzic jest trudnym rodzicem. Dużo zależy od indywidualnego stylu komunikacji, osobistej sytuacji i emocji. Trudność zależy także od rozmówcy – jednej osobie rodzic wyda się trudny, a innej nie sprawi większych problemów. Na jakie elementy rozmowy mamy wpływ i co możemy zrobić, by konwersacja z rodzicem pacjenta była spokojniejsza i produktywniejsza?

Już pierwsze kilka słów rozmówcy będzie nam w stanie powiedzieć, jakie emocje odczuwa druga osoba – zarówno po tonie głosu, jak i wypowiadanej treści. Nawet gdy dzwoniący jest nieuprzejmy czy agresywny, postarajmy się nie odpowiadać tym samym. Dr Jakubowska-Winecka zwróciła uwagę, że negatywne emocje bardzo często funkcjonują jako zaczepka, są prostą drogą dla rozmówcy do zaostrzenia konfliktu. Dlatego tak ważne jest by – o ile to możliwie – zachować spokój i profesjonalizm. Powstrzymajmy się przed pouczaniem rodzica, bo to także jeszcze bardziej zaogni dyskusję.

Trudny rodzic a rzeczywistość – kiedy możemy zakończyć rozmowę z pacjentem?

• gdy czujemy, że już nie dojdziemy do porozumienia,
• kiedy druga osoba narusza naszą godność, obraża nas.

Emocje związane z chorobą swojego dziecka, a własną chorobą, są inne, jednak wciąż pracownicy rejestracji będą musieli sobie radzić ze strachem i zdenerwowaniem dzwoniących. Do takich rozmów trudno jest się przygotować – najwięcej nauczymy się z własnego doświadczenia. Im więcej rozmów odbędziemy, tym lepiej będą nam wychodzić kolejne. Dr Jakubowska-Winecka argumentowała, że dobrym ćwiczeniem jest odsłuchiwanie własnych rozmów z pacjentami i uczenie się na swoich błędach – najlepiej z drugą osobą (np. koleżanką z pracy), która może obiektywnie i życzliwie dostrzec nasze błędy i wskazać pozytywy.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Trudny rodzic – trudna komunikacja | Spotkania IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.