Serdecznie dziękujemy Pani Katarzynie Sałbut za podzielenie się swoją ekspertyzą na naszym spotkaniu!
Dziękujemy również wszystkim uczestnikom za liczną obecność!

Zdarza się, że w codziennej pracy możemy napotkać na trudne sytuacje. Ważne, żeby rozumieć, za co jako pracownicy rejestracji ponosimy odpowiedzialność oraz w jakich sytuacjach prawo jest naszym sojusznikiem. Jednym z omówionych przypadków było rejestrowanie pacjenta o zmienionych danych osobowych i sama sytuacja zmiany danych osobowych.

Czasami do rejestracji dzwoni ktoś, kogo dane osobowe uległy zmianie – może to być np. zmiana nazwiska po zawarciu małżeństwa, zmiana imienia lub korekta numeru PESEL. Jednak przez telefon trudno jest zweryfikować, czy osoba dzwoniąca, która prosi o poprawienie swoich danych, faktycznie jest tym, za kogo się podaje. Najskuteczniejszym sposobem identyfikacji jest osobista wizyta w rejestracji, gdzie pacjent może przedstawić fizyczny dokument potwierdzający jego tożsamość.

Natomiast w sytuacji, gdy w procesie leczenia uczestniczy inna, bliska pacjentowi osoba, wszelkie zmiany danych lub dostęp do historii leczenia, może ona uzyskać jedynie na podstawie upoważnienia ze strony pacjenta. Bez oficjalnego pozwolenia, nie jesteśmy w stanie zweryfikować, czy dana osoba jest rzeczywiście bliska pacjentowi i czy dobrze mu życzy. Istnieje ryzyko, że o historię leczenia poprosi np. członek rodziny, który jest skłócony z pacjentem i chce mu zaszkodzić.

Jakie jeszcze sytuacje i ich aspekty prawne omówiliśmy na szkoleniu?

• Jak zachować się w obliczu agresji pacjenta?
• Jak bezpiecznie postępować z dokumentacją medyczną?
• W jakich kwestiach pracownicy rejestracji mogą doradzić pacjentom?

W codziennej pracy rejestracji dzieje się bardzo dużo i nie zawsze jest czas, by dokładnie przeanalizować każdą sytuację lub wypowiedź. Warto jednak znać swoje prawa oraz możliwości, by wiedzieć, w których momentach powinniśmy zwolnić i spokojnie zastanowić się nad następnym krokiem.

Spotkania IRONteam odbywają się w środę, raz na dwa tygodnie. Zależy nam by z poruszanych tematów stworzyć wieloaspektowy obraz nowoczesnej komunikacji z pacjentem. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nadchodzących wydarzeniach, wystarczy kliknąć w przycisk poniżej i zapisać się na naszą listę mailingową.

Serdecznie zapraszamy na kolejne spotkania! Do zobaczenia!

Artykuł Aspekty prawne w codziennej obsłudze pacjenta | Spotkanie IRONteam pochodzi z serwisu IRONteam.