SzpitalWojewodzkiPrzemysl

Wojewódzki Szpital im. Św. Ojca Pio w Przemyślu

Wojewodzki-Szpital-imSw

Służyć życiu ze wspaniałomyślnym entuzjazmem

Wojewódzki Szpital im. Św. Ojca Pio w Przemyślu to placówka z wieloletnią tradycją, której korzenie sięgają początku XX w. Obecnie jest jednym z największych szpitali sieciowych w południowo-wschodniej Polsce o III stopniu referencyjności. Obejmuje opieką zdrowotną mieszkańców województwa podkarpackiego, którzy mogą podjąć leczenie:
4
PRZYCHODNIE POZ
31
PORADNI SPECJALISTYCZNYCH
50
ZAKŁADÓW I ODDZIAŁÓW
700
POŁĄCZEŃ DZIENNIE

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

utrudniony kontakt telefoniczny pacjenta z placówką
92% odebranych połączeń
wiele punktów kontaktu w rejestracjach osobistych – szpital ma kilka lokalizacji
1 numer kontaktu
kolejki w rejestracji bezpośredniej
brak kolejek w rejestracji osobistej dzięki obsłudze telefonicznej, 10 stanowisk call center, 700 połączeń dziennie przy średnim czasie oczekiwania na połączenie 33 sekundy
konieczność osobistej wizyty pacjenta w celu wydania recepty
Telefoniczne przyjmowanie zleceń na wypisanie recept (lekarz POZ)

Piotr Ciompa, Dyrektor

Od wielu lat nieprzerwanie podejmujemy działania mające na celu zapewnienie jak największego komfortu i bezpieczeństwa naszych pacjentów. Nowy system call center stał się kolejnym krokiem na drodze do poprawy świadczonych przez nas usług. Wszystkie niezbędne pacjentowi informacje od tej pory dostępne są tylko pod jednym numerem telefonu. Inwestycja ta pozwoliła nie tylko na skrócenie czasu umówienia wizyty u specjalisty, ale także umożliwiła przyjmowanie telefonicznie zleceń na wypisywanie recept POZ. Wdrożone rozwiązania pozwoliły na zapewnienie kompleksowej i profesjonalnej opieki naszym pacjentom, co napełnia nas duma i radością.

entrum Onkologii im. prof. F. Łukaszczyka

ul. dr Izabeli Romanowskiej 2, 85-796 Bydgoszcz

Call center 52 347 31 10