SzpitalWojewodzkiBialaPodlaska

Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Białej Podlaskiej

biala

Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Białej Podlaskiej jest jednym z pięciu szpitali rangi wojewódzkiej i jednocześnie największym centrum diagnostyczno-leczniczym północnej części województwa lubelskiego. Specjalistyczną opieką lekarską obejmuje ludność regionu liczącą ok. 380 tys. mieszkańców.

20
ODDZIAŁÓW
22
PORADNIE
643
ŁÓŻKA
%
97
ODBIERANYCH POŁĄCZEŃ

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

wiele numerów telefonów kontaktowych
1 numer telefonu do 20 poradni specjalistycznych
duża liczba pacjentów oczekujących w kolejce do rejestracji osobistej
jeden centralny punkt telefonicznej rejestracji, gdzie pacjent może uzyskać wszystkie niezbędne informacje
duża liczba nieodebranych połączeń przychodzących
97% odebranych połączeń, średni czas oczekiwania na połączenie – 10 s
brak efektywnego systemu informowania pacjentów o zmianach
realizowanie połączeń wychodzących i wiadomości SMS do pacjentów

Mgr inż. Dariusz Oleński, Zastępca Dyrektor

Na przestrzeni lat nasz szpital stał się jedną z największych i najlepiej funkcjonujących placówek służby zdrowia we wschodniej Polsce. W tak dużym i zróżnicowanym pod względem oferowanych usług medycznych ośrodku konieczne było utworzenie sprawnie funkcjonującego telefonicznego punktu kontaktu. Obecnie każdy zainteresowany może w szybki i prosty sposób uzyskać naszą pomoc. System GATEway pozwala nie tylko na efektywne przyjmowanie zgłoszeń i rejestrację chorych, ale także wykonywanie połączeń indywidualnych czy masowych do pacjentów. Dzięki temu jesteśmy w stanie na bieżąco reagować na zmieniającą się sytuację i zawsze mieć pełną kontrolę nad wydarzeniami.

entrum Onkologii im. prof. F. Łukaszczyka

ul. dr Izabeli Romanowskiej 2, 85-796 Bydgoszcz

Call center 52 347 31 10