Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II w Bełchatowie

Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II jest pełnoprofilowym zakładem opieki zdrowotnej. Zapewnia mieszkańcom powiatu bełchatowskiego, a często również mieszkańcom powiatów ościennych opiekę stacjonarną z pełnym zapleczem diagnostycznym. W ramach prowadzonej działalności szpital świadczy również usługi z zakresu ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, podstawowej opieki zdrowotnej i medycyny pracy. W 2018 roku hospitalizowanych łącznie było ponad 29 tys. osób.

ODDZIAŁÓW

ZAKŁADÓW DIAGNOSTYKI I REHABILITACJI

SPECJALISTYCZNE PORADNI PRZYSZPITALNE

480

POŁĄCZEŃ DZIENNIE

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

brak statystyk dotyczących liczby połączeń od pacjentów

ponad 480 połączeń dziennie, 92% odebranych połączeń

brak informacji w czasie oczekiwania na połączenie

średni czas oczekiwania na połączenie – 45 sekund

długi czas poświęcony na rozmowę z jednym pacjentem

średni czas rozmowy z pacjentem – 1 min 16 s

Dr n. med. Andrzej Kowalski, Dyrektor

Naszą misją jest zawsze zapewnienie jak najlepszej opieki i pomocy potrzebującym ich pacjentom. Łatwy i bezproblemowy dostęp do świadczonych usług jest podstawą, na której budujemy zaufanie na długie lata. Dzięki centralnemu punktowi rejestracji telefonicznej udzielenie pacjentowi niezbędnych informacji stało się o wiele prostsze, a skrócenie czasu oczekiwania na połączenie przyczyniło się do poprawy relacji między szpitalem a pacjentem. System GATEway umożliwia zbieranie statystyk dotyczących codziennych połączeń telefonicznych, analiza których pozwala na bieżącą eliminację błędów oraz dalsze udoskonalenie pracy naszej rejestracji medycznej.