SzpitalWojewodzkiBelchatow

Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II w Bełchatowie

belchatow

Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II jest pełnoprofilowym zakładem opieki zdrowotnej. Zapewnia mieszkańcom powiatu bełchatowskiego, a często również mieszkańcom powiatów ościennych opiekę stacjonarną z pełnym zapleczem diagnostycznym. W ramach prowadzonej działalności szpital świadczy również usługi z zakresu ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, podstawowej opieki zdrowotnej i medycyny pracy. W 2018 roku hospitalizowanych łącznie było ponad 29 tys. osób.

27
ODDZIAŁÓW
6
ZAKŁADÓW DIAGNOSTYKI I REHABILITACJI
24
SPECJALISTYCZNE PORADNI PRZYSZPITALNE
480
POŁĄCZEŃ DZIENNIE

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

brak statystyk dotyczących liczby połączeń od pacjentów
ponad 480 połączeń dziennie, 92% odebranych połączeń
brak informacji w czasie oczekiwania na połączenie
średni czas oczekiwania na połączenie – 45 sekund
długi czas poświęcony na rozmowę z jednym pacjentem
średni czas rozmowy z pacjentem – 1 min 16 s

Dr n. med. Andrzej Kowalski, Dyrektor

Naszą misją jest zawsze zapewnienie jak najlepszej opieki i pomocy potrzebującym ich pacjentom. Łatwy i bezproblemowy dostęp do świadczonych usług jest podstawą, na której budujemy zaufanie na długie lata. Dzięki centralnemu punktowi rejestracji telefonicznej udzielenie pacjentowi niezbędnych informacji stało się o wiele prostsze, a skrócenie czasu oczekiwania na połączenie przyczyniło się do poprawy relacji między szpitalem a pacjentem. System GATEway umożliwia zbieranie statystyk dotyczących codziennych połączeń telefonicznych, analiza których pozwala na bieżącą eliminację błędów oraz dalsze udoskonalenie pracy naszej rejestracji medycznej.

Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II w Bełchatowie

ul. Czapliniecka 123, 97-400 Bełchatów

Call center (44) 63 58 555