SzpitalWojewodzkiBelchatow

Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II w Bełchatowie

belchatow

Szpital Wojewódzki im. Jana Pawła II jest pełnoprofilowym zakładem opieki zdrowotnej. Zapewnia mieszkańcom powiatu bełchatowskiego, a często również mieszkańcom powiatów ościennych opiekę stacjonarną z pełnym zapleczem diagnostycznym. W ramach prowadzonej działalności szpital świadczy również usługi z zakresu ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, podstawowej opieki zdrowotnej i medycyny pracy. W 2018 roku hospitalizowanych łącznie było ponad 29 tys. osób.

27
ODDZIAŁÓW
6
ZAKŁADÓW DIAGNOSTYKI I REHABILITACJI
24
SPECJALISTYCZNE PORADNI PRZYSZPITALNE
480
POŁĄCZEŃ DZIENNIE

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

brak statystyk dotyczących liczby połączeń od pacjentów
ponad 480 połączeń dziennie, 92% odebranych połączeń
brak informacji w czasie oczekiwania na połączenie
średni czas oczekiwania na połączenie – 45 sekund
długi czas poświęcony na rozmowę z jednym pacjentem
średni czas rozmowy z pacjentem – 1 min 16 s

Dr n. med. Andrzej Kowalski, Dyrektor

Naszą misją jest zawsze zapewnienie jak najlepszej opieki i pomocy potrzebującym ich pacjentom. Łatwy i bezproblemowy dostęp do świadczonych usług jest podstawą, na której budujemy zaufanie na długie lata. Dzięki centralnemu punktowi rejestracji telefonicznej udzielenie pacjentowi niezbędnych informacji stało się o wiele prostsze, a skrócenie czasu oczekiwania na połączenie przyczyniło się do poprawy relacji między szpitalem a pacjentem. System GATEway umożliwia zbieranie statystyk dotyczących codziennych połączeń telefonicznych, analiza których pozwala na bieżącą eliminację błędów oraz dalsze udoskonalenie pracy naszej rejestracji medycznej.

entrum Onkologii im. prof. F. Łukaszczyka

ul. dr Izabeli Romanowskiej 2, 85-796 Bydgoszcz

Call center 52 347 31 10