SzpitalSpecjalistycznyBrzozow

Szpital Specjalistyczny w Brzozowie Podkarpacki Ośrodek Onkologiczny im. KS. B. Markiewicza

szpitala_brzozow

Czujemy się odpowiedzialni za zdrowie naszych pacjentów

Szpital Specjalistyczny w Brzozowie to placówka o charakterze wieloprofilowym z mocną tendencją do przekształcania się w kierunku onkologicznym. Dlatego tak duży nacisk położony został na diagnostykę i terapię chorób nowotworowych. Priorytetem dla szpitala pozostaje zapewnienie wysokiej jakości usług dla wszystkich mieszkańców regionu oraz ciągłe doskonalenie obowiązujących standardów opieki.
7
ODDZIAŁÓW
10
PORADNI ONKOLOGICZNYCH
7
ZAKŁADÓW DIAGNOSTYKI
96 %
ODBIERANYCH POŁĄCZEŃ

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

wiele punktów kontaktu w rejestracjach
1 punkt kontaktu dla wszystkich pacjentów
długi czas oczekiwania na połączenie z placówką
średni czas oczekiwania 39 sekund
niewłaściwa organizacja pracy rejestracji telefonicznej
zmniejszenie kolejek w rejestracji osobistej
Kondraciuk_min

Lek. med. Tomasz Kondraciuk, Dyrektor

Nowoczesne call center było pierwszym krokiem, które umożliwiło wprowadzenie dalszych zmian w usprawnieniu funkcjonowaniu szpitala. W ostatnich latach dla naszego szpitala szczególnie ważne stało się dostosowanie do zmieniającej się rzeczywistości, wymagań i potrzeb pacjentów. Stały i sprawny kontakt z nimi jest podstawą do efektywnej opieki medycznej, która zaczyna się już na poziomie rejestracji i przyjęcia do placówki. Nowoczesne metody zarządzania komunikacją telefoniczną pozwoliły na ustandaryzowanie procesu porozumiewania się z pacjentem. Przeszkolony w tym zakresie personel potrafi odpowiednio zareagować na każdy typ okoliczności, co ogranicza sytuacje kryzysowe do minimum. To wszystko zapewnia pacjentowi poczucie komfortu i bezpieczeństwa.

entrum Onkologii im. prof. F. Łukaszczyka

ul. dr Izabeli Romanowskiej 2, 85-796 Bydgoszcz

Call center 52 347 31 10