SzpitalMazowieckiRadom

Mazowiecki Szpital Specjalistyczny
Sp. z o.o. w Radomiu

WSS-Radom

Przywrócić zdrowie, ulżyć w cierpieniu

Mazowiecki Szpital Specjalistyczny Sp. z o.o. jest największym szpitalem w południowej części województwa mazowieckiego, w którym rocznie leczonych jest ok. 38 tys. pacjentów. Jako jedyna placówka tego regionu leczy pacjentów wymagających interwencji kardiochirurgicznych oraz neurochirurgicznych. Szpital znany jest za podejmowanie inicjatyw edukacyjnych, w tym współpracy z uczelniami medycznymi, a także przeprowadzenie innowacyjnych na skalę kraju zabiegów operacyjnych.
21
ODDZIAŁÓW
29
PRZYSZPITALNYCH PRZYCHODNI
4
ZAKŁADY DIAGNOSTYCZNE
675
ŁÓŻEK

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

niewłaściwa organizacja pracy rejestracji telefonicznej
reorganizacja rejestracji telefonicznej i ponad 300 odbieranych połączeń dziennie
brak prowadzonych statystyk rozmów z pacjentami
łatwy dostęp do archiwizowanych rozmów i statystyk
zgłaszane skargi i niezadowolenie pacjentów
szybkie i rzeczowe udzielanie potrzebnych informacji
TSkura_min

Lek. Tomasz Skura, Dyrektor ds. lecznictwa

Jako największa placówka naszego regionu, która zapewnia dostęp do opieki medycznej tysiącom osób każdego roku, musieliśmy sprawić, aby kontakt z nami dla każdego pacjenta z osobna był szybki, prosty, a jednocześnie spełniający w najlepszy sposób jego oczekiwania. Wprowadzenie ustandaryzowanych procedur w funkcjonowaniu naszego nowego call center było koniecznym zagadnieniem w pracy tak dużego szpitala jak nasz. Pozwoliło to na zwiększenie liczby odbieranych połączeń i skrócenie czasu oczekiwania na rozmowę. Ponadto zebrana w jednym miejscu historia komunikacji pozwala na indywidulane podejście do każdego pacjenta. Dzięki systemowi GATEway możliwe stało się stworzenie w pełni profesjonalnej rejestracji telefonicznej z tylko jednym numerem telefonu.

entrum Onkologii im. prof. F. Łukaszczyka

ul. dr Izabeli Romanowskiej 2, 85-796 Bydgoszcz

Call center 52 347 31 10