Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Puławach

Samodzielny Publiczny Zespół Opieki Zdrowotnej w Puławach to szpital podtrzymujący wielowiekową tradycję służby zdrowia na Lubelszczyźnie, której korzenie sięgają XVIII wieku. Zapewnia dostęp do szerokiego zestawu świadczeń podstawowej opieki zdrowotnej dla wszystkich mieszkańców regionu. Prowadzi aktywną działalność w zakresie profilaktyki i promocji zdrowia. Placówka posiada certyfikat jakości systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000.

mgr inż. Piotr Rybak, Dyrektor

Dla wielu mieszkańców Puław i okolic jesteśmy szpitalem, który wybierają jako pierwszy, kiedy szukają pomocy w związku ze swoim zdrowiem. Dlatego tak istotną kwestią było utworzenia wspólnego punktu kontaktu do naszych poradni POZ i AOS, które mają różne lokalizacje w całym mieście. Stało się to możliwe dzięki podjęciu współpracy z firmą IRONteam, która zapewniła rozwiązania technologiczne i organizacyjne. Dzięki naszym wspólnym staraniom pacjenci mają obecnie pewność, że kontakt ze szpitalem zawsze będzie sprawny i uzyskają potrzebną im pomoc.

ODDZIAŁÓW

PRZYCHODNIE POZ

ZAKŁADÓW I PRACOWNI

336

ŁÓŻEK

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

duża liczba niezrealizowanych połączeń

89% odebranych połączeń od pacjentów

długi czas oczekiwania na odebranie telefonu

średni czas oczekiwania na połączenie – 59 sekund

brak jednoznacznych kryteriów oceny skuteczności działań

łatwy dostęp do statystyk i analiza jakości pracy