Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Puławach

Samodzielny Publiczny Zespół Opieki Zdrowotnej w Puławach stanowi centralną jednostkę lecznictwa w powiecie puławskim. Zapewnia dostęp do świadczeń podstawowej opieki zdrowotnej dla wszystkich mieszkańców regionu. Obsługuje także gminy z innych powiatów, w tym przede wszystkim z powiatu kozienickiego oraz zwoleńskiego. To szpital podtrzymujący wielowiekową tradycję puławskiej służby zdrowia, której korzenie sięgają XVIII wieku. Placówka posiada certyfikat jakości systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000.

ODDZIAŁÓW

PRZYCHODNIE POZ

ZAKŁADÓW I PRACOWNI

336

ŁÓŻEK

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

duża liczba niezrealizowanych połączeń

89% odebranych połączeń od pacjentów

długi czas oczekiwania na odebranie telefonu

średni czas oczekiwania na połączenie – 59 sekund

brak jednoznacznych kryteriów oceny skuteczności działań

łatwy dostęp do statystyk i analiza jakości pracy

mgr inż. Piotr Rybak, Dyrektor

Przez lata funkcjonowania staliśmy się jedną z najważniejszych placówek medycznych w regionie. Zapewniamy szeroki dostęp do podstawowych form diagnostyki i terapii wszystkim mieszkańcom naszego, jak i okolicznych powiatów. Dlatego tak istotną kwestią było utworzenia wspólnego punktu kontaktu do naszych czterech poradni POZ, które mają różne lokalizacje w całym mieście. Stało się to możliwe dzięki podjęciu współpracy z firmą IRONteam, która zapewniła rozwiązania technologiczne i organizacyjne. Dzięki naszym wspólnym staraniom usprawniliśmy nie tylko komunikację zewnętrzną, ale także wewnętrzną szpitala – pomiędzy poszczególnymi jego jednostkami.