SPZOZPuławy

Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Puławach

pobrane

Samodzielny Publiczny Zespół Opieki Zdrowotnej w Puławach to szpital podtrzymujący wielowiekową tradycję służby zdrowia na Lubelszczyźnie, której korzenie sięgają XVIII wieku. Zapewnia dostęp do szerokiego zestawu świadczeń podstawowej opieki zdrowotnej dla wszystkich mieszkańców regionu. Prowadzi aktywną działalność w zakresie profilaktyki i promocji zdrowia. Placówka posiada certyfikat jakości systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000.

mgr inż. Piotr Rybak, Dyrektor

Dla wielu mieszkańców Puław i okolic jesteśmy szpitalem, który wybierają jako pierwszy, kiedy szukają pomocy w związku ze swoim zdrowiem. Dlatego tak istotną kwestią było utworzenia wspólnego punktu kontaktu do naszych poradni POZ i AOS, które mają różne lokalizacje w całym mieście. Stało się to możliwe dzięki podjęciu współpracy z firmą IRONteam, która zapewniła rozwiązania technologiczne i organizacyjne. Dzięki naszym wspólnym staraniom pacjenci mają obecnie pewność, że kontakt ze szpitalem zawsze będzie sprawny i uzyskają potrzebną im pomoc.
18
ODDZIAŁÓW
4
PRZYCHODNIE POZ
10
ZAKŁADÓW I PRACOWNI
336
ŁÓŻEK

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

duża liczba niezrealizowanych połączeń
89% odebranych połączeń od pacjentów
długi czas oczekiwania na odebranie telefonu
średni czas oczekiwania na połączenie – 59 sekund
brak jednoznacznych kryteriów oceny skuteczności działań
łatwy dostęp do statystyk i analiza jakości pracy

Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Puławach

ul. Józefa Bema, 24-100 Puławy

Call center 81 450 25 01