Samodzielny Publiczny Szpital Kliniczny Nr 4 w Lublinie to największy szpital Lubelszczyzny oraz jedna z największych placówek w Polsce. Wykonuje wysokospecjalistyczne świadczenia zdrowotne, prowadzi działalność dydaktyczną, naukowo-badawczą oraz promocję zdrowia na najwyższym poziomie przyczyniając się do postępu w medycynie i poprawy zdrowotności społeczeństwa. Rocznie leczy ponad 43 tys. pacjentów, a w Poliklinice i Szpitalnym Oddziale Ratunkowym udzielanych jest ponad 180 tys. porad.

Jako jeden z największych szpitali nie tylko w naszym regionie, ale w całym kraju, mamy obowiązek stosowania i wyznaczania określonych standardów, zarówno w metodach prowadzonych terapii, jak i w profesjonalnym kontakcie z pacjentem. Proces budowania relacji z osobami potrzebującymi pomocy ze strony Szpitala rozpoczyna się w momencie pierwszego kontaktu z placówką – najczęściej z pracownikami rejestracji medycznej. Dzięki wykorzystaniu możliwości systemu GATEway, telefoniczne umówienie wizyty lub uzyskanie informacji jest prostsze i bardziej efektywne. Zebranie rozproszonych dotychczas punktów kontaktu w jednym miejscu sprawiło, że pacjent zyskał większe poczucie bezpieczeństwa i profesjonalnego podejścia do jego sprawy.

Kolejkowanie połączeń.
Dzięki funkcji kolejkowania połączeń przychodzących pacjent jest informowany o miejscu w kolejce oraz o szacunkowym czasie oczekiwania na odebranie połączenia przez Agenta. Opcja IVR (interactive Voice Response) umożliwia tonowy wybór kolejki przez pacjenta i przekierowuje go do właściwego Agenta.