Radomski Szpital Specjalistyczny im. dr. Tytusa Chałubińskiego zapewnia kompleksowy dostęp do usług medycznych mieszkańcom Radomia i okolic. Jest placówką o długiej historii, w 2018 roku obchodził 50-lecie działalności. Przez lata placówka była stopniowo rozwijana i modernizowana tak, aby zapewnić najwyższy poziom jakości prowadzonej diagnostyki oraz terapii. Przeciętna roczna liczba hospitalizowanych wynosi ok. 26 do 28 tys.

Wprowadzenie telefonicznej rejestracji medycznej opartej o system GATEway przyniosło niemal natychmiastowo pozytywne rezultaty. Znacząco zmniejszyła się liczba pacjentów niezadowolonych i skarżących się na długi czas oczekiwania w kolejce. Zbierane w czasie rzeczywistym statystki połączeń oraz monitoring prowadzonych rozmów przyczyniły się do podniesienia poziomu jakości naszej pracy. Jeden punkt kontaktu, do którego podłączamy kolejne poradnie specjalistyczne, wprowadził jasne i proste zasady rejestracji do każdej jednostki. Z korzyści, jakie przyniosła współpraca z firmą IRONteam, zadowoleni są nie tylko nasi pacjenci, ale także sami pracownicy szpitala.

Kolejkowanie połączeń.
Dzięki funkcji kolejkowania połączeń przychodzących pacjent jest informowany o miejscu w kolejce oraz o szacunkowym czasie oczekiwania na odebranie połączenia przez Agenta. Opcja IVR (interactive Voice Response) umożliwia tonowy wybór kolejki przez pacjenta i przekierowuje go do właściwego Agenta.