Rejestracja telefoniczna dla szpitali powiatowych
Rejestracja telefoniczna dla szpitali powiatowych
System GATEway to kompleksowe narzędzie do obsługi wszystkich spraw pacjenta
Telefoniczna obsługa pacjenta to optymalne rozwiązanie dla każdej placówki. Ponad 3 miliony odbieranych połączeń rocznie w największych i najnowocześniejszych szpitalach w Polsce.
Wymierne efekty w krótkim czasie.
Wymierne efekty w krótkim czasie.
System GATEway jest najlepszym sposobem na stworzenie skutecznej telefonicznej rejestracji medycznej niezależnie od wielkości i profilu działalności szpitala.
Rejestracja telefoniczna dla szpitali powiatowych GATEway
Zobacz jakie szpitale powiatowe już nam zaufały:
mgr inż. Piotr Rybak, Dyrektor SPZOZ w Puławach
Dla wielu mieszkańców Puław i okolic jesteśmy szpitalem, który wybierają jako pierwszy, kiedy szukają pomocy w związku ze swoim zdrowiem. Dlatego tak istotną kwestią było utworzenia wspólnego punktu kontaktu do naszych poradni POZ i AOS, które mają różne lokalizacje w całym mieście. Stało się to możliwe dzięki podjęciu współpracy z firmą IRONteam, która zapewniła rozwiązania technologiczne i organizacyjne. Dzięki naszym wspólnym staraniom pacjenci mają obecnie pewność, że kontakt ze szpitalem zawsze będzie sprawny i uzyskają potrzebną im pomoc.
Michał Jedliński, Dyrektor SPZOZ w Kraśniku
W struktury naszego szpitala wchodzi kilka różnych jednostek, których lokalizacja rozporoszona jest w oddalonych od siebie punktach miasta. Dlatego kluczową kwestią, szczególnie w czasach pandemii, stało się utworzenie jednego punktu rejestracji telefonicznej. Jest to niezwykle wygodne rozwiązanie dla wszystkich naszych pacjentów, którzy w czasie jednej tylko rozmowy mogą uzyskać niezbędne informacje i pomoc. Dla szpitala z kolei stało się czynnikiem ułatwiającym i systematyzującym codzienną pracę, co bezpośrednio przełożyło się na naszą efektywność i jakość świadczonych usług.
Tomasz Kondraciuk, Dyrektor Szpitala Specjalistycznego w Brzozowie
Nowoczesne call center było pierwszym krokiem, które umożliwiło wprowadzenie dalszych zmian w usprawnieniu funkcjonowaniu szpitala. W ostatnich latach dla naszego szpitala szczególnie ważne stało się dostosowanie do zmieniającej się rzeczywistości, wymagań i potrzeb pacjentów. Stały i sprawny kontakt z nimi jest podstawą do efektywnej opieki medycznej, która zaczyna się już na poziomie rejestracji i przyjęcia do placówki. Nowoczesne metody zarządzania komunikacją telefoniczną pozwoliły na ustandaryzowanie procesu porozumiewania się z pacjentem.
Marian Świerz, Dyrektor Szpitala Specjalistycznego im. H. Klimontowicza w Gorlicach
Istotną dla naszego szpitala kwestią, zwłaszcza po doświadczeniach w trakcie pandemii, było stworzenie możliwości bezproblemowego kontaktu dla pacjentów. Zależało nam nie tylko na zwiększeniu liczby odbieranych telefonów, ale także na sprawnym przebiegu każdej rozmowy. Udało się to dzięki współpracy z firmą IRONteam. System GATEway dostarczył naszemu call center narzędzi, które uporządkowały i usystematyzowały kontakt telefoniczny. Odbieranych jest więcej telefonów przy skróceniu średnich czasów oczekiwania na połączenie.
Wojciech Szafrański, Dyrektor Szpitala Specjalistycznego w Pile im. Stanisława Staszica
Komunikacja z pacjentem była i jest deficytowym towarem opieki szpitalnej. Niniejsza publikacja jest odpowiedzią na potrzebę kształtowania solidnych podstaw do prawidłowej komunikacji między pacjentami a personelem szpitala. Przedstawia szereg aspektów związanych z nawiązywaniem i utrzymaniem pozytywnych relacji interpersonalnych – adekwatnych do potrzeb potencjalnych odbiorców. Autorzy krok po kroku wyjaśniają, źródła tych rozbieżności oraz wskazują, jak mimo nich osiągnąć pełne porozumienie.
Andrzej Jarzębowski, Dyrektor Naczelny Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Krasnymstawie
Zaufanie pacjentów do jakości naszej pracy oraz niesionej pomocy jest dla nas bardzo ważne. Jako szpital chcieliśmy zapewnić kompleksową opiekę od chwili pierwszego kontaktu. W celu zapewnienia szybkiej i łatwiej komunikacji zdecydowaliśmy się na współpracę z firmą IRONteam. Dzięki temu wrosła jakość pracy nie tylko rejestracji telefonicznej, ale także innych jednostek placówki. Jeden dedykowany zespół call center odciąża innych pracowników od obowiązku odbierania telefonów. W efekcie wrosło ogólne zadowolenie z naszych usług i zaufanie do naszych pracowników wśród pacjentów.
Kamil Barczyk, Dyrektor Szpitala św. Łukasza w Bolesławcu
Po wprowadzeniu zmian zaproponowanych przez firmę IRONteam rejestracja większości poradni naszego szpitala obsługiwana jest tylko przez jeden numer. Wystarczy niewielki zespół pracowników, aby móc odbierać niemal wszystkie telefony. Już w pierwszych miesiącach po wprowadzeniu systemu GATEway sami pacjenci odczuli pozytywne zmiany. Wzrosło ich poczucie bezpieczeństwa oraz wrażenie profesjonalnej obsługi, z czego jesteśmy bardzo dumni. Skróceniu uległ czas oczekiwania w kolejce oraz trwania samych rozmów, dzięki czemu obsłużonych zostaje więcej pacjentów w krótszym czasie.
Jarosław Kończyło, Dyrektor Naczelny Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Kędzierzynie-Koźlu
Pacjent jest najważniejszy, dlatego zdecydowaliśmy się by usprawnić funkcjonowanie kontaktu telefonicznego z nami. Rejestracja Przychodni Specjalistycznych jest newralgicznym elementem systemu wizyt pacjentów w podmiocie leczniczym. Podjęcie decyzji o wprowadzeniu systemu klasy „call-center” było naturalne, ponieważ determinowało skrócenie czasu oczekiwania na połączenie oraz ujednolicało standard komunikacji. Rekomendujemy IRONteam jako wiarygodnego dostawcę rozwiązań do kontaktu z pacjentem.
Rejestracja telefoniczna dla szpitali powiatowych
Media o naszych sukcesach
SPZOZ w Puławach Liderem komunikacji!
Poznaj historię stworzenia call center w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Puławach. Dzięki zaangażowaniu oraz pracy kierownictwa placówki, jak i zespołu telefonicznej rejestracji medycznej udało się osiągnąć spektakularne wyniki. Podniesiono jakość pracy, a przede wszystkim poczucie komfortu oraz zadowolenia samych pacjentów. Ukoronowaniem wszystkich tych działań było przyznanie szpitalowi certyfikatu “Lidera komunikacji”.
Zobacz relację lokalnej telewizji z oficjalnego wręczenia.
Sukces call center szpitala w Pleszewie
Od wdrożenia systemu call center GATEway w Pleszewskim Centrum Medycznym w Pleszewie Sp. z o.o. minął niecały miesiąc. W tak krótkim czasie udało się już osiągnąć bardzo dobre wyniki, które zostały dostrzeżone przez media.
W artykule opisano efekty oparcia telefonicznej rejestracji szpitala o system GATEway oraz nowe możliwości, jakie daje to kompleksowe narzędzie w usprawnieniu całości komunikacji szpitala z pacjentem.
