MazowieckiSzpitalBrodnowski
Mazowiecki Szpital Bródnowski w Warszawie Sp. z .o.o.

Mazowiecki Szpital Bródnowski w Warszawie Sp. z o.o. został powołany w 2009 roku, kontynuuje działalność medyczną zlikwidowanego Wojewódzkiego Szpitala Bródnowskiego SPZOZ i kultywuje jego 30-letnią znamienitą tradycję medyczną. Przez te lata szpital stał się wieloprofilowym, wysokospecjalistycznym ośrodkiem zaliczanym do przodujących zakładów diagnostyczno-leczniczych w Polsce.
14
ODDZIAŁÓW
36
PORADNI
669
ŁÓŻEK
Sytuacja przed wdrożeniem
Rozwiązania systemu GATEway
duża liczba pacjentów w rejestracji głównej
rejestracja telefoniczna do lekarzy ambulatoryjnej opieki specjalistycznej i POZ
brak wypracowanych standardów rozmów z pacjentami
szkolenia z zakresu komunikacji z pacjentem
wiele rozproszonych punktów rejestracji pacjentów
stworzenie centralnego punktu rejestracji telefonicznej, pełna statystyka połączeń pozwala efektywnie planować pracę zespołu rejestracji telefonicznej

Teresa Maria Bogiel, Prezes Zarządu
Przez 30 lat działalności staliśmy się wieloprofilowym, wysokospecjalistycznym ośrodkiem. Jesteśmy zaliczani do przodujących zakładów diagnostyczno-leczniczych w Polsce. Stale rozwijamy i unowocześniamy swoją działalność, by zapewnić naszym pacjentom usługi na najwyższym poziomie. Nowoczesny sposób zarządzania komunikacją telefoniczną w tak dużej jednostce medycznej stał się nieodzownym elementem, dzięki któremu możliwe jest ustandaryzowanie procesu porozumiewania się z pacjentami. Sprawna i kompleksowa obsługa pacjenta na etapie rejestracji to ważny element funkcjonowania całej placówki. Dodatkowo, pracownicy rejestracji zostali przeszkoleni z zakresu komunikacji z pacjentem. uruchomienie call center w znacząco podniosło efektywność procesu rejestracji pacjentów oraz spowodowało zmniejszenie kolejek w rejestracji bezpośredniej.
Mazowiecki Szpital Bródnowski
ul. Kondratowicza 8, 03-242 Warszawa