Mazowiecki Szpital Specjalistyczny Sp. z o.o. jest największym szpitalem w południowej części województwa mazowieckiego, w którym rocznie leczonych jest ok. 38 tys. pacjentów. Jako jedyna placówka tego regionu leczy pacjentów wymagających interwencji kardiochirurgicznych oraz neurochirurgicznych. Szpital znany jest za podejmowanie inicjatyw edukacyjnych, w tym współpracy z uczelniami medycznymi, a także przeprowadzenie innowacyjnych na skalę kraju zabiegów operacyjnych.

Jako największa placówka naszego regionu, która zapewnia dostęp do opieki medycznej tysiącom osób każdego roku, musieliśmy sprawić, aby kontakt z nami dla każdego pacjenta z osobna był szybki, prosty, a jednocześnie spełniający w najlepszy sposób jego oczekiwania. Wprowadzenie ustandaryzowanych procedur w funkcjonowaniu naszego nowego call center było koniecznym zagadnieniem w pracy tak dużego szpitala jak nasz. Pozwoliło to na zwiększenie liczby odbieranych połączeń i skrócenie czasu oczekiwania na rozmowę. Ponadto zebrana w jednym miejscu historia komunikacji pozwala na indywidulane podejście do każdego pacjenta. Dzięki systemowi GATEway możliwe stało się stworzenie w pełni profesjonalnej rejestracji telefonicznej z tylko jednym numerem telefonu.

Archiwum komunikacji z pacjentem,
Historia aktywności
Zebrane w jednej zakładce pełne archiwum komunikacji z pacjentem (wykaz połączeń oraz wysłanych SMS-ów) pozwala Agentom na indywidualne podejście do pacjenta. Historia aktywności zespołu call center umożliwia Agentom szybkie i łatwe sprawdzenie statusu przeprowadzonych rozmów/ wysłanych SMS-ów do pacjentów z wybranego okresu.