Pacjent w centrum uwagi

Pomimo szerokiego zakresu poruszanych w publikacji tematów, każdy z nich został omówiony z najwyższą rzetelnością oraz szczegółowością. Czytelnik ma niepowtarzalną okazję poznać najważniejsze aspekty psychologiczne oraz schematy zachowań pacjentów zwracających się do szpitala po pomoc. Ogólne zasady oraz konkretne przykłady ułatwią każdemu pracownikowi kontakt z chorymi.

Wiedząc, jak ważna jest sprawna komunikacja między szpitalem a pacjentami, nie można przecenić wagi tej publikacji. W prosty i przystępny sposób przedstawia wszystkie najważniejsze zagadnienia składające się na efektywną i przynoszącą korzyści wszystkim rozmowę. Nie tylko opisuje typy osobowości i konwersacji, ale także wskazuje najczęstsze błędy oraz sposoby ich eliminacji.

Dialog z pacjentem, będącym często pod wpływem silnych emocji, bywa niezwykle trudny. Dlatego tak ważne jest poznanie zasad prowadzenia takiej rozmowy, aby jak najszybciej uzyskać niezbędne dla lekarza informacje. Pomaga w tym prosta forma publikacji, która pozwala na bezproblemowe przyswojenie nawet najbardziej zawiłych kwestii.

Książka Komunikacja z Pacjentem to nie tylko przegląd naukowych teorii, ale także zbiór praktycznych porad oraz wskazówek, które w swojej pracy może wykorzystać każdy pracownik placówki medycznej. Z tą pozycją powinni zapoznać się wszyscy, którym szczególnie zależy na udzieleniu szybkiej pomocy każdemu pacjentowi.

„Założone wspólnie cele w pełni zostały zrealizowane, przy czym należy podkreślić staranność przygotowania szkolenia, odpowiedni dobór materiałów szkoleniowych oraz organizację i zaangażowanie. Szkolenia, w formie dynamicznych, intensywnych zajęć warsztatowych, przeprowadzone zostały przez kompetentnych trenerów w miłej i przyjaznej atmosferze. Wszystkie te elementy pozwalają na wystawienie jak najlepszych referencji. Wobec powyższego, Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM im. K. Marcinkowskiego w Poznaniu rekomenduje firmę IRONteam Sp. z o.o. jako rzetelnego, solidnego i profesjonalnego partnera”.

Poradnik „Komunikacja z pacjentem. Teoria i praktyka” wychodzi poza proste schematy, pokazujące „co wolno, a czego nie wolno”. W poradniku kładzie się nacisk na dwa aspekty kontaktu pacjenta z konsultantem – nie tylko pragmatyczny, lecz także (a właściwie: przede wszystkim) etyczny.Równie ważne zatem jak skuteczne obsłużenie pacjenta jest potraktowanie go z szacunkiem i uszanowanie jego godności. Podkreśla się, że postępowanie zgodnie z zasadami etycznymi jest warunkiem skuteczności działań. Jest to jedna z niewielu publikacji tego rodzaju, która przywraca ten, najwłaściwszy, porządek rzeczy.

Integralną częścią wdrożenia systemu GATEway są przeprowadzane profesjonalne szkolenia „Komunikacja z pacjentem” z udziałem personelu. Przekazane w czasie kursu informacje pozwalają na podniesienie kompetencji pracowników oraz lepsze zrozumienie potrzeb pacjent, co w wymierny sposób przekłada się na efektywność pracy rejestracji oraz poprawę wizerunku placówki.