Now Hiring: Are you a driven and motivated 1st Line IT Support Engineer?

KCO

Katowickie Centrum Onkologii

Katowickie-Centrum-Onkologii

Szpital wieloprofilowy przekształcony w styczniu 2016 roku w Katowickie Centrum Onkologii. Profil onkologiczny powoduje położenie nacisku na wczesną profilaktykę, diagnostykę i leczenie nowotworowe. Szpital stworzył możliwość ambulatoryjnego leczenia pacjentów nowotworowych.

10
ODDZIAŁÓW
21
PORADNI SPECJALISTYCZNYCH
400
ŁÓŻEK
600
POŁĄCZEŃ DZIENNIE

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

brak możliwości kontaktu telefonicznego pacjenta z placówką
średnio ponad 600 odebranych połączeń dziennie dzięki stworzeniu jednego punktu rejestracji telefonicznej
kolejki w rejestracji bezpośredniej i wiele punktów kontaktu w rejestracjach osobistych
jeden numer dla pacjentów w celu informacji i rejestracji do poradnii specjalistycznych, onkologicznych, POZ, RTG, USG, TK, MR, mammografii, endoskopii oraz Zakładu Radioterapii
brak monitoringu i nagrywania rozmów prowadzonych z pacjentami
wszystkie rozmowy są nagrywane a generowany statystyki pozwalają sprawnie zarządzać zespołem i poprawiać jakość świadczonych usług
WMigacz_min

Lek. med. Włodzimierz Migacz, Dyrektor

Ciągły rozwój szpitala oraz zwiększenie zakresu świadczonych usług sprawiło, że niezbędne okazało się wprowadzenie nowoczesnego systemu rejestracji. Katowickie Centrum Onkologii, jako jedna z największych placówek tego typu na Śląsku, nie mogło pozwolić na sytuację, w której pacjent nie może umówić się na wizytę czy uzyskać niezbędnych informacji. Dzięki firmie IRONteam udało się wdrożyć system GATEway będący podstawą do stworzenia naszej strategii komunikacyjnej z pacjentami onkologicznymi. Dodatkowo przeprowadzone szkolenia pozwoliły na szybkie zapoznanie się z nowoczesnymi rozwiązaniami przez nasz personel oraz zapewniły wysoką jakość usług.

Katowickie Centrum Onkologii

ul. Raciborska 26, 40-074 Katowice

Call center 32 420 0 420