KCO
Katowickie Centrum Onkologii
Szpital wieloprofilowy przekształcony w styczniu 2016 roku w Katowickie Centrum Onkologii. Profil onkologiczny powoduje położenie nacisku na wczesną profilaktykę, diagnostykę i leczenie nowotworowe. Szpital stworzył możliwość ambulatoryjnego leczenia pacjentów nowotworowych.
10
ODDZIAŁÓW
21
PORADNI SPECJALISTYCZNYCH
400
ŁÓŻEK
600
POŁĄCZEŃ DZIENNIE
Sytuacja przed wdrożeniem
Rozwiązania systemu GATEway
brak możliwości kontaktu telefonicznego pacjenta z placówką
średnio ponad 600 odebranych połączeń dziennie dzięki stworzeniu jednego punktu rejestracji telefonicznej
kolejki w rejestracji bezpośredniej i wiele punktów kontaktu w rejestracjach osobistych
jeden numer dla pacjentów w celu informacji i rejestracji do poradnii specjalistycznych, onkologicznych, POZ, RTG, USG, TK, MR, mammografii, endoskopii oraz Zakładu Radioterapii
brak monitoringu i nagrywania rozmów prowadzonych z pacjentami
wszystkie rozmowy są nagrywane a generowany statystyki pozwalają sprawnie zarządzać zespołem i poprawiać jakość świadczonych usług
Lek. med. Włodzimierz Migacz, Dyrektor
Ciągły rozwój szpitala oraz zwiększenie zakresu świadczonych usług sprawiło, że niezbędne okazało się wprowadzenie nowoczesnego systemu rejestracji. Katowickie Centrum Onkologii, jako jedna z największych placówek tego typu na Śląsku, nie mogło pozwolić na sytuację, w której pacjent nie może umówić się na wizytę czy uzyskać niezbędnych informacji. Dzięki firmie IRONteam udało się wdrożyć system GATEway będący podstawą do stworzenia naszej strategii komunikacyjnej z pacjentami onkologicznymi. Dodatkowo przeprowadzone szkolenia pozwoliły na szybkie zapoznanie się z nowoczesnymi rozwiązaniami przez nasz personel oraz zapewniły wysoką jakość usług.
Katowickie Centrum Onkologii
ul. Raciborska 26, 40-074 Katowice
