Asystent Pacjenta
ASYSTENT PACJENTA
Szpitalne contact center
TELEFON
System komunikacji internetowej z pacjentem
22
mln
Polaków korzysta z Internetu każdego dnia
83
%
Polaków korzystało z Internetu do celów medycznych
Nowe wyzwania przed szpitalami
Komunikacja internetowa z pacjentem
Asystent Pacjenta stanowi odpowiedź na zmieniającą się w błyskawicznym tempie rzeczywistość wokół nas. Pacjenci coraz częściej i chętniej korzystają z nowych możliwości, które daje Internet. Nie wychodząc z domu, mogą zrealizować coraz więcej spraw w banku czy urzędzie. Tego samego spodziewają się od szpitali. Asystent Pacjenta to szpitalne contact center, która spełnia te oczekiwania.
Szanse i możliwości
Szpitalne contact center
Asystent Pacjenta otwiera przed szpitalami nowe możliwości w kontaktach z pacjentami. Łączy w sobie i rozwija technologie z pogranicza komunikacji internetowej i telefonicznej. Powszechny dostęp do Internetu stwarza całkowicie nowe możliwości, które należy wykorzystać w celu zbudowania spójnej strategii komunikacyjnej oraz stworzenia pozytywnego wizerunku nowoczesnej placówki medycznej.
79
%
Internautów szuka informacji o lekarzach i lekach
38
%
Polaków kontaktowało się z lekarzem lub szpitalem
za pomocą Internetu
Możliwości contact center
Jakie możliwości zyskuje pacjent:
łatwy kontakt ze szpitalem
wiele możliwych kanałów komunikacji
kontakt przez formularze w dedykowanym widgecie
szybki dostęp do informacji na stronie szpitala
automatyczne potwierdzenie odbioru wiadomości
przesyłanie plików w popularnych formatach
możliwość uzyskania e-recepty
informacje zwrotne z zasadami przyjęcia, przygotowań do badań oraz innymi potrzebnymi danymi
pewność, że zgłoszenie dostarczono właściwej osobie
pewność, że zgłoszenie zostanie obsłużone
w obsłudze pacjenta
Jakie możliwości zyskuje pracownik rejestracji:
odbieranie wiadomości mailowych od pacjenta
niezwłoczny kontakt z pacjentem w odpowiedzi na zgłoszenie
odpowiadanie poprzez e-mail, SMS lub telefonicznie
historię kontaktów z danym pacjentem
pełną kontrolę nad kolejnymi etapami obsługi sprawy pacjenta
przekierowanie zgłoszenia pacjenta do innego użytkownika
wysyłanie przypomnień o zgłoszeniu innym użytkownikom
komunikację wewnątrz zespołu oraz z innymi pracownikami szpitala
szablony odpowiedzi SMS
szablony odpowiedzi z opisami badań i innymi informacjami
Możliwości contact center w obsłudze pacjenta
Jakie możliwości zyskuje pacjent:
szybki dostęp do informacji na stronie szpitala
kontakt przez formularze w dedykowanym widgecie
automatyczne potwierdzenie odbioru wiadomości
przesyłanie plików w popularnych formatach
możliwość uzyskania e-recepty
Jakie możliwości zyskuje pracownik rejestarcji:
odbieranie wiadomości mailowych od pacjenta
niezwłoczny kontakt z pacjentem w odpowiedzi na zgłoszenie
przekierowanie zgłoszenia pacjenta do innego użytkownika
historię kontaktów z danym pacjentem
odpowiadanie poprzez e-mail, SMS lub telefonicznie
Wielokanałowy dostęp do informacji
Wiele kanałów komunikacji umożliwia pacjentowi wybór sposobu kontaktu z ośrodkiem w celu uzyskania informacji. Nie każda sprawa wymaga bezpośredniego kontaktu telefonicznego z placówką medyczną, a dzięki zastosowaniu przejrzystego układu treści Asystent Pacjenta staje się pierwszym źródłem informacji, oszczędzając czas i zwiększając efektywność pracowników.
Personalizacja kontaktu z pacjentem
Asystent Pacjenta pozwala na pełną kontrolę komunikacji na każdym z jej etapów: od pierwszego zgłoszenia aż do zakończenia sprawy. Dzięki nadaniu każdemu zgłoszeniu indywidulanego numeru śledzenie przebiegu komunikacji staje się proste i daje każdemu pacjentowi pewność, że otrzyma odpowiednią pomoc ze strony szpitala.
Zwiększona kontrola nad procesem obsługi pacjenta
Asystent Pacjenta w jednym miejscu łączy wszystkie ścieżki, którymi pacjent może komunikować się z placówką. Organizuje przesyłane informacje w czytelny dla każdego użytkownika sposób, pozwalając na płynny przebieg zgłoszenia na każdym etapie jego realizacji. Pozwala tym samym na efektywniejszą i szybszą pracę, wysyłając notyfikację o zmianie statusu etapu realizacji zgłoszenia.
Jedno narzędzie
Wiele możliwości
Elastyczne wdrożenie
Uruchomienie Asystenta Pacjenta jest możliwe na każdej stronie internetowej wykonanej w dowolnej technologii.
Jej implementacja nie wymaga żadnych intensywnych działań ze strony placówki. W każdym przypadku wystarcza dodanie do kodu strony jedynie dwóch dodatkowych linijek, co jest szybkim i bezproblemowym sposobem na włączenie wszystkich dostępnych funkcji.
Wygląd widgetu został opracowany w taki sposób, aby jak najlepiej wpasować się w wygląd strony placówki bez ingerencji w jej strukturę czy rozmieszczenie poszczególnych elementów, dodatkowo nie wpływając w żadnym wypadku na szybkość jej ładowania.
Korzyści contact center Asystent Pacjenta dla szpitala
Wiele kanałów komunikacji
jeden zbiorczy punkt kontaktu dla pacjentów
połączenie możliwości rejestracji telefonicznej z internetową
możliwość kontaktu przez widget na stronie internetowej szpitala
wysyłanie odpowiedzi poprzez e-mail, SMS lub kontakt telefoniczny
Kontrola nad procesem komunikacji
pełny monitoring efektywności pracy zespołu call center
zapis historii interakcji z pacjentem
informacja zwrotna o skuteczności podejmowanych działań
generowane automatycznie listy zgłoszeń do obsługi
Pełne wsparcie dla e-usług
integracja z wykorzystywanymi do tej pory przez szpitale e-usługami
możliwość szybkiej rejestracji przez Internet
wysyłanie załączników, dokumentów i odnośników
baza wiedzy medycznej w jednym miejscu
Wzrost jakości obsług
automatyzacja części pracy personelu niemedycznego
lepsze zarządzanie czasem pracy
zwiększona skuteczność opieki nad indywidualnym pacjentem
oszczędność kosztów obsługi zgłoszenia pacjenta
Wzrost efektywności call center
zwiększona szybkość i jakość komunikacji
konsekwentna budowa jednorodnych standardów komunikacji
budowa archiwum interakcji z pacjentem
pełna kontrola nad komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną szpitala
Budowa wizerunku
wizerunek profesjonalnej, nowoczesnej instytucji
pozytywna opinia w zakresie pomocy i pracy personelu
łatwiejszy kontakt z pacjentem w przyszłości
zwiększenie konkurencyjności na rynku usług medycznych
Integracja z GATEway
Asystent Pacjenta stanowi rozwinięcie oraz uzupełnienie możliwości systemu GATEway PRO
System GATEway od lat zapewnia telefoniczną obsługę pacjenta w ponad 50 szpitalach w całym kraju. Dzięki integracji z Asystentem Pacjenta staje się nowoczesnym, kompleksowym contact center umożliwiającym komunikację za pomocą dowolnych narzędzi.
Stwórz komunikację przyszłości już teraz.
Integracja z GATEway
Asystent Pacjenta stanowi rozwinięcie oraz uzupełnienie możliwości systemu GATEway PRO
System GATEway od lat zapewnia telefoniczną obsługę pacjenta w ponad 50 szpitalach w całym kraju. Dzięki integracji z Asystentem Pacjenta staje się nowoczesnym, kompleksowym contact center umożliwiającym komunikację za pomocą dowolnych narzędzi.
Stwórz komunikację przyszłości już teraz.
Stwórz komunikację przyszłości już teraz.
