Centrum Onkologii im. prof. F. Łukaszczyka w Bydgoszczy

Centrum Onkologii im. prof. f. Łukaszczyka w Bydgoszczy jest jednym z najnowocześniejszych szpitali w Polsce. Od lat wyznacza nowe trendy w medycynie. To ośrodek oferujący kompleksową profilaktykę, leczenie, diagnostykę i rehabilitację. W 2018 roku w Centrum Onkologii hospitalizowanych było 20 761 tysięcy pacjentów, natomiast w przychodni w Bydgoszczy i Włocławku udzielono 227 059 tysięcy porad.

Dr n. med. Zbigniew Pawłowicz, Dyrektor

Celem naszej pracy oraz wszystkich podejmowanych inicjatyw jest zawsze zapewnienie jak najlepszej opieki nad pacjentami. Nie byłoby to w pełni możliwe bez rozwiązań, które zapewniła firma IRONteam. Przeorganizowanie systemu pracy naszej rejestracji telefonicznej oraz utworzenie jednego punktu kontaktu pozwoliło na rozwiązanie problemów, na które skarżyli się nasi pacjenci. Do przeszłości należą kłopoty z uzyskaniem połączenia czy długi czas oczekiwania na rozmowę. Obecnie pod jednym numerem telefonu można uzyskać wszystkie niezbędne informacje. Wpłynęło to pozytywnie na efektywność pracy naszych oddziałów i prowadzonych na nich terapii.

ODDZIAŁÓW

PORADNIE SPECJALISTYCZNE

ZAKŁADÓW

313

ŁÓŻEK

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

frustracja pacjentów spowodowana przełączaniem telefonów

93% odebranych połączeń (stan na sierpień 2019 r.), średnio 15 tys. odebranych połączeń miesięcznie, 1 minuta 53 sekundy średni czas rozmowy

rozproszona struktura rejestracji osobistych

jeden centralny punkt telefonicznej rejestracji, gdzie pacjent może uzyskać wszystkie niezbędne informacje

rejestracja osobista i telefoniczna wykonywana jednocześnie przez te same osoby

wydzielenie zespołu, który odbiera wszystkie telefony pod 1 unikalnym numerem call center