Wojewódzkie Wielospecjalistyczne Centrum Onkologii i Traumatologii im. M. Kopernika w Łodzi

Wojewódzkie Wielospecjalistyczne Centrum Onkologii i Traumatologii im. M. Kopernika w Łodzi to największy i najnowocześniejszy Szpital w województwie łódzkim. Od ponad dekady w Szpitalu zachodzą intensywne zmiany i dokonywane są działania, mające na celu udoskonalenie procesu leczenia pacjentów na wszystkich poziomach – tak, by mieszkańcy województwa łódzkiego mogli być leczeni według standardów i w warunkach nieodbiegających od norm europejskich. Misją Centrum jest zapewnienie nowoczesnych standardów profilaktyki, promocji zdrowia oraz diagnostyki i skojarzonego leczenia nowotworów, z jednoczesną troską o ciągłe dążenie do podnoszenia jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych w zakresie wielu specjalizacji.

Andrzej Kasprzyk, Dyrektor

Pierwszy kontakt chorego z placówką jest niezwykle ważny dla budowania poczucia komfortu i bezpieczeństwa pacjenta w czasie późniejszej terapii. Niestety rozproszona lokalizacja naszych licznych jednostek utrudniała pacjentom odnalezienie właściwego numeru telefonu i szybki zapis na konsultację u wybranego specjalisty. Odpowiednim rozwiązaniem na te bolączki okazało się wdrożenie systemu GATEway. Jeden punkt kontaktu usystematyzował i uprościł kontakt pacjenta z rejestracją medyczną, co przełożyło się na szybki wzrost zadowolenia z naszej pracy. Pacjenci nam ufają, odkąd wiedzą, że mogą uzyskać pomoc w trakcie zaledwie jednej rozmowy telefonicznej.

ODDZIAŁÓW

PORADNI SPECJALISTYCZNYCH

ZAKŁADÓW

852

ŁÓŻEK

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

rozproszona struktura punktów rejestracji

jeden punkt kontaktu dla pacjentów

brak możliwości szybkiego informowania pacjentów o zmianach

opracowanie spójnej strategii komunikacji z pacjentami

skargi pacjentów na długi czas oczekiwania w kolejce

lepsza organizacja i efektywność pracy