★ Jak rozpoznać pacjenta o cholerycznym typie osobowości? ★ Jakie są mocne i słabe strony choleryka w komunikacji? ★ Czego oczekuje choleryk w rozmowie z pracownikiem placówki medycznej? ★ Jak prowadzić skuteczną rozmowę z pacjentem-cholerykiem? ★ …

najczęstsze rodzaje ataków słownych pacjentów ★ przyczyny eskalacji agresji w sytuacjach konfliktowych z pacjentem ★ jakie skutki przyniesie niewłaściwa reakcja na atak słowny pacjenta ★ jak reagować w sytuacji agresji słownej i na nią odpowiadać. …

Na webinarze „Możliwości Internetu w ułatwieniu pracy rejestracji medycznej” uczestnicy poznają: jakich informacji w Internecie poszukują pacjenci, najczęstsze błędy w komunikacji internetowej z pacjentem, jak sprawna komunikacja internetowa wpływa na całość rejestracji, jakie standardy tej formy komunikacji wprowadzić w szpitalu. Czwartek, 28 kwietnia o godz. …

Na webinarze „Popraw jakość rozmów z pacjentem. Dwa proste plany rozmów” uczestnicy poznają: dlaczego początek rozmowy telefonicznej jest tak istotny, jakie elementy powinny składać się na skuteczną rozmowę, jak skutecznie przekazywać informacje pacjentom, jak powinien wyglądać koniec rozmowy telefonicznej z pacjentem. Spotkanie już się odbyło.Sprawdź, …

Panel ekspertów dotyczący obecnej sytuacji w polskich szpitalach w obliczu kryzysu migracyjnego uchodźców z Ukrainy oraz możliwych rozwiązań na przyszłość. …

Na webinarze „Jatrogenia w obszarze komunikacji z pacjentem” uczestnicy poznają: jak objawia się jatrogenia w komunikacji z pacjentem, wpływ zachowania pracownika na zdrowie pacjenta, jak ważna dla zdrowia pacjenta jest odpowiednio przekazana informacja, jakich błędów w komunikacji unikać, aby nie zaszkodzić pacjentowi. Zapisz się teraz, …

Na webinarze „Komunikacja z pacjentami w czasie piątej fali” uczestnicy poznają: największe obecne obawy i wątpliwości pacjentów, jakie są najczęstsze pytania pacjentów w rejestracji, jakie reakcje przyjmować na najczęstsze postawy pacjentów, co wpływa na zwiększenie zaufania wśród pacjentów. Zapisz się teraz, aby mieć pewność, że …

Na webinarze „Nie doprowadź do kłótni! Postawy w konflikcie z pacjentem” uczestnicy poznają: czy powinieneś unikać konfliktu za wszelka cenę o podziale przebiegu typowego konfliktu na poszczególne etapy jakie są najczęstsze przyczyny powstawania konfliktów z pacjentami jak prowadzić rozmowę, aby doprowadzić do rozwiązania, nie kłótni …

Na webinarze „Różne zasady rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z pacjentem” uczestnicy poznają: jaki sposób komunikacji jest najskuteczniejszy i dlaczego jakie istnieją największe ryzyka w różnych formach komunikacji o czym musisz pamiętać, rozmawiając z pacjentem osobiście do jakich zasad powinieneś się stosować w rozmowie telefonicznej Jak …

Konfliktowe sytuacje z pacjentami są nader częstym zjawiskiem w ochronie zdrowia. Wymagają dużo czasu, energii i skupienia, aby nie doprowadzić do ich eskalacji. Przede wszystkim jako personel szpitala musimy lawirować między dostępnymi środkami a satysfakcją pacjenta. Dlatego zazwyczaj dochodzi do sytuacji, w której któraś ze …