WSS im. Biegańskiego w Łodzi

Wojewódzki Specjalistyczny Szpital im. dr. Wł. Biegańskiego

Wojewódzki Specjalistyczny Szpital im. dr. Wł. Biegańskiego w Łodzi to placówka z wieloletnią tradycją i dużymi zasługami dla mieszkańców regionu. Jego budowę rozpoczęto już w 1911 roku, a na przestrzeni kolejnych dziesięcioleci był unowocześniany i rozbudowywany o kolejne jednostki. Od dnia 1 stycznia 1998 roku Szpital funkcjonuje jako samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej, a jego organem założycielskim jest Samorząd Województwa Łódzkiego. Od początku istnienia szpital zajmował się leczeniem chorób zakaźnych i jego profil do chwili obecnej nie został zmieniony.

14
ODDZIAŁÓW
10
PORADNI
3
ZAKŁADY DIAGNOSTYKI

Krzysztof Zarychta, Dyrektor

Rejestracja telefoniczna z systemem GATEway to niezaprzeczalna wygoda oraz uproszczenie dla większości pacjentów. Nie są już zmuszeni do długiego oczekiwania na połączenie czy stania w kolejkach do rejestracji osobistej. Jeden wydzielony numer telefonu do większości poradni, który obsługiwany jest przez jeden dedykowany zespół, to także duże ułatwienie dla naszych pozostałych pracowników. Brak konieczności odbierania telefonów pozwala im w pełni się skupić na wykonywaniu obowiązków. System GATEway uporządkował oraz zorganizował w spójną całość nasz sposób kontaktu z pacjentami. Teraz komunikacja jest sprawna oraz niezawodna jak nigdy wcześniej. Do przeszłości odeszły długie kolejki oczekujących i związane z nimi skargi.

Sytuacja przed wdrożeniem

Rozwiązania systemu GATEway

duża liczba niezrealizowanych połączeń
81% odebranych połączeń od pacjentów
długie kolejki w rejestracji osobistej
6000 połączeń telefonicznych, mniej pacjentów wybiera rejestrację osobistą
brak jednoznacznych kryteriów oceny skuteczności działań
monitoring statystyk i podnoszenie efektywności pracy

Wojewódzki Specjalistyczny Szpital im. dr. Wł. Biegańskiego w Łodzi

ul. Kniaziewicza 1/5 91-347Łódź

Call center 42 251 60 51