Kontroluj przebieg rozmowy! Zasady skutecznej rozmowy z pacjentem | 27 października
IRONteam
Na webinarze „Kontroluj przebieg rozmowy! Zasady skutecznej rozmowy z pacjentem” uczestnicy poznają: jak skutecznie prowadzić komunikację z pacjentami pułapki braku panowania nad przebiegiem rozmowy jak wyznaczać cele i kierunek rozmowy z pacjentem sposoby na przejmowanie kontroli w rozmowie Jak skorzystasz na udziale w naszym webinarze: …
5 zasad pracy, które ukrócą skargi pacjentów | 3 listopada
Na webinarze „5 zasad pracy, które ukrócą skargi pacjentów” uczestnicy poznają: najczęstsze przyczyny składania skarg przez pacjentów jak nasza postawa w rozmowie wpływa na ryzyko wniesienia skargi techniki odpierania zarzutów i zażaleń pacjentów odpowiednie kierowanie rozmową z pacjentem niezadowolonym Jak skorzystasz na udziale w naszym …
Zwiększ efektywność zespołu rejestracji medycznej | 24 listopada
· najczęstsze błędy pracy rejestracji medycznej · jak zwiększyć efektywność rozmów z pacjentami · wpływ relacji w zespole rejestracji na komunikację z pacjentem · jak zwiększyć liczbę odebranych telefonów …
Lider komunikacji przyznany kolejnemu szpitalowi
Z końcem września Szpital Uniwersytecki im. Karola Marcinkowskiego w Zielonej Górze Sp. z o.o. został wyróżniony certyfikatem „Lidera komunikacji”. Na oficjalnym spotkaniu dyplomy wraz z gratulacjami zostały przekazane prezesowi zarządu szpitala – dr Markowi Działoszyńskiemu przez organizatorów kampanii. W spotkaniu dodatkowo udział wzięły osoby zaangażowane …
Sukces szpitala w Gorzowie Wielkopolskim
Po miesiącu od wdrożenia systemu obsługi pacjenta GATEway rejestracja telefoniczna Wielospecjalistycznego Szpitala Wojewódzkiego w Gorzowie Wielkopolskim Sp. z o.o. notuje bardzo dobre wyniki. Tak dobre, że nie pozostały bez uwagi lokalnych mediów. Informacje o skuteczności nowej formy kontaktu bardzo szybko rozprzestrzeniły się wśród mieszkańców miasta …
Marketing medyczny. Jak się skutecznie komunikować za jego pomocą?
Marketing usług medycznych jest bardzo specyficzną dziedziną. Działania w tym zakresie są ograniczane przez prawo regulujące sposób i zakres promowania placówek ochrony zdrowia, potrzeby pacjentów oraz sposób, w jaki postrzegają oni cały system. Okazuje się jednak, że jest wiele możliwości działań, jakie może podjąć placówka, …
Pierwsze szpitale z certyfikatem „Lider komunikacji”
W ramach ogólnopolskiej kampanii „Lider komunikacji” skierowanej do placówek ochrony zdrowia nagrodzony został Mazowiecki Szpital Bródnowski w Warszawie Sp. z o.o. Na oficjalnym spotkaniu na ręce pani Teresy Marii Bogiel – prezes zarządu szpitala – przekazany został certyfikat potwierdzający wysoką jakość obsługi oraz komunikacji telefonicznej z pacjentem. W spotkaniu …
Call center w placówce medycznej. Realia pracy i dobre praktyki
Ochrona zdrowia to specyficzna branża. Działanie w jej obszarze wymagają empatii, troski i dyskrecji. Uchybienia w tych dziedzinach mogą sprawić, że pacjent straci zaufanie wobec placówki. To z kolei nie tylko sprawia, że do niej nie wróci – swoje niezadowolenie przekaże innym osobom, co utrudni …
Medyczne call center w szpitalu w Gorzowie Wielkopolskim
Wielospecjalistyczny Szpital Wojewódzki w Gorzowie Wielkopolskim Sp. z o.o. na początku września wdrożył system medycznego call center GATEway. Jest to kolejny duży ośrodek zdrowia z województwa lubuskiego, który zaufał specjalistom IRONteam. Szpitalne call center w oparciu o system GATEway to niespotykane dotąd możliwości kontaktu z …
Konflikt z pacjentem. Metody prowadzenia rozmów trudnych | Webinar 21.09
Zapraszamy na webinar online pt. „Konflikt z pacjentem. Metody prowadzenia rozmów trudnych” już 21 września o godzinie 14:00. Na webinarze „Konflikt z pacjentem. Metody prowadzenia rozmów trudnych„ uczestnicy będą mogli poznać: z czego wynikają najczęstsze konflikty z pacjentami, jak odpowiadać na skargi i zażalenia, jak …
