Efektywna komunikacja w dobie postpandemicznej – między prawem a rzeczywistością
IRONteam
Na webinarze „Efektywna komunikacja w dobie postpandemicznej – między prawem a rzeczywistością” uczestnicy dowiedzą się o: obowiązkach w zakresie komunikacji z pacjentem, które objawiły się w dobie pandemicznej konieczności efektywnego zarządzania połączeniami telefonicznymi w podmiocie leczniczym realizacji kontaktu zdalnego z osobami bliskimi pacjenta a także o konsekwencjach …
4 zasady pracy, które ukrócą skargi pacjentów
Na webinarze „4 zasady pracy, które ukrócą skargi pacjentów” uczestnicy poznają: najczęstsze przyczyny składania skarg przez pacjentów jak nasza postawa w rozmowie wpływa na ryzyko wniesienia skargi techniki odpierania zarzutów i zażaleń pacjentów a także, jak kierować rozmową z pacjentem niezadowolonym Środa, 15 lutego, o godz. 12:00 …
Podsumowanie cyklu konferencji „Era post-covidowa w szpitalach”
Po udanej organizacji oraz przeprowadzeniu czterech spotkań cyklu „Era post-covidowa w szpitalach – ryzyka i wyzwania” przyszedł czas na podsumowanie ich rezultatów. Wszystkie najważniejsze informacje: kto wziął w nich udział, jakie tematy były poruszane, a także co zostało dzięki nim uzyskane można poznać w krótkim …
Liczysz straty przez nieodwołane wizyty? Dowiedz się, jak temu zaradzić
Na webinarze „Liczysz straty przez nieodwołane wizyty? Dowiedz się, jak temu zaradzić” uczestnicy poznają: jak dużym problemem są nieodwołane wizyty pacjentów, dlaczego pacjenci nie odwołują wizyt, co można zrobić, aby zmniejszyć problem niedowołanych wizyt, jaka strategia komunikacji jest najskuteczniejsza w przypadku nieodwołania wizyty. Środa, 25 stycznia, o …
Trudne rozmowy: pacjent niezadowolony
Na webinarze „Trudne rozmowy: pacjent niezadowolony” uczestnicy poznają: jak odpowiadać na skargi pacjenta, jak prowadzić rozmowę problematyczną, jaką postawę przyjąć w sytuacji spornej, jak reagować na negatywne zachowania pacjenta. Środa, 11 stycznia, o godz. 12:00 Zapisz się teraz, aby mieć pewność, że otrzymasz maila z linkiem aktywacyjnym. …
Jak zbadać poziom satysfakcji pacjenta?
Czy wiesz, co wyróżnia Twoją placówkę medyczną na tle innych? Co szczególnie cenią pacjenci, którzy korzystają z dostępnych badań i porad specjalistów? Dlaczego niektórzy z nich wracają regularnie, gdy inni decydują się tylko na pierwszą i ostatnią wizytę? Czy wiesz, które elementy procesu obsługi pacjenta …
Relacja z konferencji „Era post-covidowa w szpitalach” Warszawa 2022
Dostępna jest już wdeorelacja z konferencji „Era post-covidowa w szpitalach – ryzyka i wyzwania”, której czwarta i ostatnia w tym roku edycja odbyła się w ostatnich dniach listopada w Warszawie. O funkcjonowaniu szpitali w czasie pandemii mówiła Zuzanna Rohn:„Był to trudny okres, nie mogliśmy przestać …
Stres w pracy rejestratorki medycznej – skutki i zapobieganie
Stres w pracy rejestratorki medycznej jest niestety częstym zjawiskiem towarzyszącym kontaktom z pacjentami. Niewątpliwie różnorodność charakterów, potrzeb i wymagań pacjentów często jest zaskakująca i wymagająca bieżącego dostosowywania się do rozmówcy. Dodatkowo zdarzają się rozmowy trudne i problematyczne z pacjentami niezadowolonymi, roszczeniowymi czy w złym stanie …
Relacja z konferencji „Era post-covidowa w szpitalach” Katowice 2022
Dostępna jest już wdeorelacja z konferencji „Era post-covidowa w szpitalach – ryzyka i wyzwania”, której trzecia edycja odbyła się w listopadzie tego roku w Katowicach. Do kogo kierowane są konferencje mówił Tomasz Tomaszewski, prezez IRONteam: „Konferencje są przygotowane z myślą o osobach, które zarządzają ośrodkami …
Jak przekonać pacjenta do zaleceń? Dostosuj argumentację
Niezależnie od pełnionego stanowiska w placówce medycznej często pada pytanie: jak przekonać pacjenta do zaleceń? Pomimo Twojej dobrej woli oraz przekonania, na podstawie wiedzy i doświadczenia, że proponujesz pacjentowi najlepsze rozwiązanie, on nie chce na nie przystać. Co więcej nie trafiają do niego żadne logiczne …
