Jak uniknąć skarg pacjentów na pracę rejestracji medycznej? Cz. 1
IRONteam
W tym artykule poznasz: przyczyny składania oficjalnych skarg przez pacjentów, podstawowe potrzeby każdego pacjenta w czasie kontaktu z placówką medyczną, zasady prowadzenia rozmowy z pacjentem niezadowolonym, jak reagować na niezadowolenie, aby uniknąć skarg pacjentów Jak uniknąć skarg pacjentów na pracę rejestracji medycznej? Skarga złożona przez …
Szkolenie z komunikacji dla WSS w Białej Podlaskiej
28 i 29 października odbyło się stacjonarne szkolenie z komunikacji z pacjentem dla pracowników Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Białej Podlaskiej. W spotkaniu udział wzięły 32 pielęgniarki i pielęgniarzy z podziałem na dwie grupy. Było to pierwsze od początku pandemii szkolenie stacjonarne. Ze względu na obecną …
Szpital w Słupsku Liderem komunikacji
Wojewódzki Szpital Specjalistyczny im. Janusza Korczaka w Słupsku to kolejny ośrodek zdrowia, który został laureatem kampanii „Lider komunikacji”. 21 października na oficjalnym spotkaniu zarządowi oraz zespołowi rejestracji telefonicznej zostały przekazane certyfikaty potwierdzające osiągnięte wyniki. „Lider komunikacji” to ogólnopolska kampania skierowana do placówek medycznych, które w …
Czynniki wpływające na czas rozmowy z pacjentem
Czas rozmowy z pacjentem w ramach telefonicznej rejestracji medycznej jest ważnym elementem wpływającym na jakość pracy tej jednostki placówki medycznej. Ma bezpośredni wpływ nie tylko na liczbę pacjentów, ale także ich poziom zadowolenia. Dlatego tak ważna jest, abyśmy znali zasady skutecznej komunikacji, jak i czynniki …
Kontroluj przebieg rozmowy! Zasady skutecznej rozmowy z pacjentem | 27 października
Na webinarze „Kontroluj przebieg rozmowy! Zasady skutecznej rozmowy z pacjentem” uczestnicy poznają: jak skutecznie prowadzić komunikację z pacjentami pułapki braku panowania nad przebiegiem rozmowy jak wyznaczać cele i kierunek rozmowy z pacjentem sposoby na przejmowanie kontroli w rozmowie Jak skorzystasz na udziale w naszym webinarze: …
5 zasad pracy, które ukrócą skargi pacjentów | 3 listopada
Na webinarze „5 zasad pracy, które ukrócą skargi pacjentów” uczestnicy poznają: najczęstsze przyczyny składania skarg przez pacjentów jak nasza postawa w rozmowie wpływa na ryzyko wniesienia skargi techniki odpierania zarzutów i zażaleń pacjentów odpowiednie kierowanie rozmową z pacjentem niezadowolonym Jak skorzystasz na udziale w naszym …
Zwiększ efektywność zespołu rejestracji medycznej | 24 listopada
· najczęstsze błędy pracy rejestracji medycznej · jak zwiększyć efektywność rozmów z pacjentami · wpływ relacji w zespole rejestracji na komunikację z pacjentem · jak zwiększyć liczbę odebranych telefonów …
Lider komunikacji przyznany kolejnemu szpitalowi
Z końcem września Szpital Uniwersytecki im. Karola Marcinkowskiego w Zielonej Górze Sp. z o.o. został wyróżniony certyfikatem „Lidera komunikacji”. Na oficjalnym spotkaniu dyplomy wraz z gratulacjami zostały przekazane prezesowi zarządu szpitala – dr Markowi Działoszyńskiemu przez organizatorów kampanii. W spotkaniu dodatkowo udział wzięły osoby zaangażowane …
Sukces szpitala w Gorzowie Wielkopolskim
Po miesiącu od wdrożenia systemu obsługi pacjenta GATEway rejestracja telefoniczna Wielospecjalistycznego Szpitala Wojewódzkiego w Gorzowie Wielkopolskim Sp. z o.o. notuje bardzo dobre wyniki. Tak dobre, że nie pozostały bez uwagi lokalnych mediów. Informacje o skuteczności nowej formy kontaktu bardzo szybko rozprzestrzeniły się wśród mieszkańców miasta …
Marketing medyczny. Jak się skutecznie komunikować za jego pomocą?
Marketing usług medycznych jest bardzo specyficzną dziedziną. Działania w tym zakresie są ograniczane przez prawo regulujące sposób i zakres promowania placówek ochrony zdrowia, potrzeby pacjentów oraz sposób, w jaki postrzegają oni cały system. Okazuje się jednak, że jest wiele możliwości działań, jakie może podjąć placówka, …
