Przypadki agresji słownej ze strony zdenerwowanych pacjentów są niestety codziennością dla wielu pracowników ochrony zdrowia. Z agresją słowną pacjenta może spotkać się każdy przedstawiciel placówki, od rejestratorki medycznej, przez lekarzy i pielęgniarki, po ratowników medycznych. W poniższym artykule podpowiadamy, jak reagować na agresję słowną pacjenta …

Postępująca informatyzacja krajowej ochrony zdrowia jest faktem. Nic nie jest już w stanie zatrzymać lub wyhamować postępu w dziedzinach technologicznych oraz informatycznych w polskich szpitalach. Jedynie dziwić może fakt, że zmiany te zostały zapoczątkowane tak późno. Ponieważ we wszystkich obszarach życia dochodzi obecnie do rewolucji …

Potrzeby pacjenta w rozmowie są kluczową, choć zmienną kwestią. O ich istnieniu nie tylko musimy pamiętać, ale także skutecznie je rozpoznać i być w stanie na nie odpowiedzieć. …

W poprzednim artykule opisani zostali pacjenci ekstrawertyczni oraz ich potrzeby w kontakcie z pracownikami ochrony zdrowia. Jak zaznaczyliśmy w poprzednim tekście, znajomość typów osobowości przydaje się tylko w konkretnych przypadkach, kiedy trudno nawiązać porozumienie z pacjentem. W tym artykule opowiemy, jak typy osobowości pacjentów introwertycznych …

Możliwość nagrywania rozmów z pacjentami jest jedną z wielu przydatnych funkcji nowoczesnego systemu call center w placówce medycznej. Odpowiednio wykorzystana daje wiele szans poprawy nie tylko w organizacji pracy zespołu, ale także jakości komunikacji z pacjentami. …