Ukazały się „Podstawy komunikacji z pacjentem”
IRONteam
„Podstawy komunikacji z pacjentem” to zupełnie nowe podejście do przekazywania wiedzy na prowadzonych przez nas szkoleniach. …
Jatrogenia w obszarze komunikacji z pacjentem | Webinar 9 lutego
Na webinarze „Jatrogenia w obszarze komunikacji z pacjentem” uczestnicy poznają: jak objawia się jatrogenia w komunikacji z pacjentem, wpływ zachowania pracownika na zdrowie pacjenta, jak ważna dla zdrowia pacjenta jest odpowiednio przekazana informacja, jakich błędów w komunikacji unikać, aby nie zaszkodzić pacjentowi. Zapisz się teraz, …
Komunikacja z pacjentami w czasie piątej fali | Webinar 23 lutego
Na webinarze „Komunikacja z pacjentami w czasie piątej fali” uczestnicy poznają: największe obecne obawy i wątpliwości pacjentów, jakie są najczęstsze pytania pacjentów w rejestracji, jakie reakcje przyjmować na najczęstsze postawy pacjentów, co wpływa na zwiększenie zaufania wśród pacjentów. Zapisz się teraz, aby mieć pewność, że …
Nie oddzwaniasz na nieodebrane połączenia pacjentów? To poważny błąd!
Z tego artykułu dowiesz się: dlaczego nieoddzwanianie na nieodebrane połączenia to poważny błąd w rejestracji kiedy powinniśmy oddzwaniać do pacjentów jak zaplanować oddzwanianie do pacjentów w trakcie dnia pracy jakie są najlepsze praktyki dzwonienia do pacjentów Często organizacja pracy zespołu telefonicznej rejestracji medycznej skupia się …
Typy osobowości pacjentów: ekstrawertycy
Na przebieg rozmowy z pacjentami wpływa wiele czynników od nas niezależnych, w tym typy osobowości pacjentów. Ekstrawertycy, którzy kojarzą się z energią w działaniu oraz szybkością podejmowania decyzji, pomimo wielu pozytywnych cech, także czasem mogą sprawiać nam trudności w kontakcie. …
Schematy rozmowy telefonicznej z pacjentem
Rejestracja telefoniczna placówki medycznej musi spełniać pewne standardy jakości pracy oraz obsługi pacjenta. Ważna jest oczywiście organizacja dnia pracy, która pozwoli odbierać na bieżąco telefony pacjentów. A przez to m.in. czas oczekiwania na połączenie spadnie do niezbędnego minimum. Dodatkowo jednak należy pamiętać o samym czasie …
„Świecka tradycja” IRONteam – świąteczne kubki dla szpitali
Okres Bożego Narodzenia jest szczególnym czasem w roku, kiedy chcemy okazać naszym bliskim i znajomym uczucia, którymi ich darzymy. Często ich wyrazem są życzenia oraz większe lub mniejsze prezenty przekazywane między nami. Dla młodszych członków naszych rodzin wręcza je Święty Mikołaj, role którego bierze na …
Nie doprowadź do kłótni! Postawy w konflikcie z pacjentem | 8 grudnia
Na webinarze „Nie doprowadź do kłótni! Postawy w konflikcie z pacjentem” uczestnicy poznają: czy powinieneś unikać konfliktu za wszelka cenę o podziale przebiegu typowego konfliktu na poszczególne etapy jakie są najczęstsze przyczyny powstawania konfliktów z pacjentami jak prowadzić rozmowę, aby doprowadzić do rozwiązania, nie kłótni …
Różne zasady rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z pacjentem | 15 grudnia
Na webinarze „Różne zasady rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z pacjentem” uczestnicy poznają: jaki sposób komunikacji jest najskuteczniejszy i dlaczego jakie istnieją największe ryzyka w różnych formach komunikacji o czym musisz pamiętać, rozmawiając z pacjentem osobiście do jakich zasad powinieneś się stosować w rozmowie telefonicznej Jak …
Sytuacje konfliktowe w kontakcie z pacjentem. Metody i techniki postępowania
Konfliktowe sytuacje z pacjentami są nader częstym zjawiskiem w ochronie zdrowia. Wymagają dużo czasu, energii i skupienia, aby nie doprowadzić do ich eskalacji. Przede wszystkim jako personel szpitala musimy lawirować między dostępnymi środkami a satysfakcją pacjenta. Dlatego zazwyczaj dochodzi do sytuacji, w której któraś ze …
